Manager expérience client H/F

Lucie ultrafrais; Agen; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Chèques cadeaux en fin d'année

Résumé du poste

Lucie recherche ses futurs Managers expérience client H/F pour piloter et animer une équipe d'Animateurs des Ventes à Distance, garantir une expérience client fluide en boutiques et assurer la performance opérationnelle.

Vous accompagnerez, formererez et développerez les compétences des collaborateurs, suivrez les indicateurs et participerez à l'amélioration continue du service, avec des horaires en rotation et des blocs de jours off, dans un cadre innovant et proche des clients.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe opérationnelle.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Leadership, réactivité et esprit d'équipe.
• Aisance avec les outils digitaux.
• Organisation et autonomie.

Responsabilités

• Piloter et animer une équipe d'Animateurs des Ventes à Distance.
• Garantir une expérience client fluide dans nos boutiques et conforme à nos standards de qualité.
• Accompagner, former et développer les compétences des collaborateurs.
• Organiser l'activité quotidienne et assurer la performance opérationnelle.
• Suivre les indicateurs et contribuer à l'amélioration continue du service.

Connaissances

Management d'équipe

Service client

Outils digitaux

Description du poste

LUCIE c'est votre nouveau commerce de proximité, qui se donne pour mission de proposer des produits ultrafrais, accessibles à tout le monde, tout le temps et partout!

Nos boutiques sont uniques, regroupant une grande diversité de produits, complices des pauses déjeuners, ou du repas du soir, pour se faire plaisir sans aucune contrainte.

Pratique et facile d'accès, Lucie ouvre ses portes à toute heure et à toutes celles et ceux qui veulent bien manger, avec une large gamme de plats cuisinés, de salades, de sushis, de pokébowls ou encore d'encas sucrés super gourmands!

Rejoindre l'aventure LUCIE, c'est avant tout prendre part à une aventure humaine, relever de nombreux challenges en équipe et contribuer à la croissance d'un concept innovant. Lucie vous propose un environnement de travail inédit, mêlant agilité et engagement.

Et si vous pilotiez l'expérience client de demain ?

Aujourd'hui, l'équipe grandit : nous recherchons nos futurs Managers expérience client H/F.

Missions

• Piloter et animer une équipe d'Animateurs des Ventes à Distance
• Garantir une expérience client fluide dans nos boutiques et conforme à nos standards de qualité
• Accompagner, former et développer les compétences des collaborateurs
• Organiser l'activité quotidienne et assurer la performance opérationnelle
• Suivre les indicateurs, remonter les incidents et contribuer à l'amélioration continue du service

Nous recrutons pour des postes de jour (horaires en rotation : matin 6h30-15h / après-midi 14h - 22h30 & 1 week-end travaillé sur 3) et de nuit.

Profil

• Expérience en management d'équipe opérationnelle ou supervision d'activité
• Excellent relationnel et sens du service client
• Leadership, réactivité et esprit d'équipe
• Aisance avec les outils digitaux
• Organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste à responsabilités dans un environnement innovant
• Une équipe à accompagner et à faire grandir
• Un projet ambitieux en pleine évolution
• Un cycle de travail pensé pour vous : alternance travail / repos sur un rythme régulier et prévisible, avec de vrais blocs de jours off consécutifs
• Un planning stable et lisible sur plusieurs semaines
• Une politique sociale engagée : 13ème mois, chèques cadeaux en fin d'année
• Des moments de partage et de convivialité
• -15% dans toutes les boutiques Lucie