Manager Excellence Opérationnelle & Performance (H/F)

MACIF; Issy-les-Moulineaux; On-site; EUR 110,000 - 140,000; Full time

Job summary

MACIF recrute un Responsable Performance et Flux, rattaché à la Direction Stratégie et Performance. Vous assurez le dimensionnement des activités, pilotez la performance et proposez des plans d'amélioration en collaboration avec les métiers.

Ce poste exige au moins 10 ans d'expérience, idéalement en cabinet de conseil ou en direction de performance, et une certification Lean Six Sigma. Poste basé à Issy-les-Moulineaux, cadre opérationnel avec management d'équipe.

Qualifications

• Exigence d'un Bac+5 et expérience managériale, préférence cabinet/conseil ou direction performance.
• Maîtrise des outils et méthodes de pilotage de la performance et d'amélioration continue.

Responsibilities

• Animer le processus de fixation des objectifs extra-économiques.
• Garantir le pilotage et l'optimisation de la performance extra-économique sur le périmètre Macif.
• Consolider les analyses et élaborer les présentations pour les instances décisionnaires.
• Objectiver le besoin en ressources en évaluant le rapport activités/effectif.
• Concevoir et produire des outils de reporting et d'aide à la décision.
• En lien avec les métiers, définir la stratégie flux et décliner opérationnellement.
• Mettre en place un pilotage transverse des flux pour garantir service et satisfaction client.
• Ingénierie du dimensionnement et analyse des ressources et des effectifs des entités relation client et supports.
• Réaliser diagnostics et audits flash des processus métier/client et leurs impacts.
• Piloter la performance opérationnelle et animer les correspondants d'entités sur leurs résultats.
• Proposer et piloter des plans d'actions chiffrés et accompagner la mise en ouvre.
• Manager et animer l'équipe avec rigueur analytique des livrables.

Skills

Management d'équipe

Dimensionnement & planification

Diagnostic organisationnel

Analyse performance opérationnelle

Lean Management

Animation d'entités opérationnelles

Schémas et pistes d'amélioration

Education

Bac+5 (Ingénieurs/Commerce/Master 2 en Excellence Opérationnelle)

Lean Six Sigma Green/Black Belt

Tools

GSuite

Job description

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Au carrefour des projets et des instances de décisions, la Direction Stratégie et Performance a une vision d'ensemble et coordonnée de la stratégie de la MACIF. Elle définit le plan stratégique, suit la performance, sécurise la mise en ouvre des projets d'entreprise.

Responsabilités

• Animer le processus de fixation des objectifs extra-économiques
• Garantir le pilotage et l'optimisation de la performance extra-économique sur le périmètre Macif
• Consolider les analyses et élaborer les présentations pour les instances décisionnaires
• Objectiver le besoin en ressources en évaluant le rapport activités/effectif
• Concevoir et produire des outils de reporting et d'aide à la décision
• En lien avec les métiers, définir la stratégie flux , en s'appuyant sur la solution 'Gestion des flux' pour en assurer la déclinaison opérationnelle,
• Mettre en place un pilotage transverse des flux, quels que soient l'interlocuteur et le canal, dans le but de garantir nos engagements de service et veiller au respect de la satisfaction Client.

Rattaché(e) au Responsable Performance, efficacité opérationnelle et performance des flux MACIF, vos missions consistent principalement à :

• Ingénierie du dimensionnement : analyser l'adéquation activités/ressources et statuer sur les besoins en effectifs des entités relation client et supports.
• Réaliser des diagnostics et audits flash : analyse des processus métier/client et identification des points de fragilité et des impacts.
• Piloter la performance opérationnelle : analyse des KPI et animation des correspondants d'entités sur leurs résultats.
• Proposer et piloter des pistes d'amélioration : élaboration de plans d'actions chiffrés et accompagnement à la mise en ouvre.
• Manager et animer l'équipe : encadrement, coaching et garantie de la rigueur analytique des livrables.

Compétences

• Management d'équipe: Animation, coaching et développement des compétences
• Ingénierie du dimensionnement, modélisation des effectifs et planification des ressources métiers
• Diagnostic organisationnel & Cartographie de processus métier/client
• Analyse de la performance opérationnelle et Benchmark
• Maîtrise des méthodologies d'amélioration continue (Lean Management, Six Sigma)
• Aptitude à animer les entités opérationnelles
• Élaboration de schémas cibles et de pistes d'amélioration chiffrées

Expérience

un minimum de 10 ans d'expérience, idéalement acquise en cabinet de conseil en organisation ou au sein d'une direction de la performance/transformation/supervision.

Formation

Bac+5 (École d'Ingénieurs, de Commerce ou Master 2 spécialisé en Excellence Opérationnelle / Audit).

Certifications

Certification Lean Six Sigma (Green ou Black Belt) fortement souhaitée.

Compétences supplémentaires

• Excellentes capacités de collaboration et d'expression
• Maîtrise des outils de bureautique (idéalement Gsuite)
• Esprit de synthèse
• Agilité et capacité d'écoute

Ref : 31533082