Manager de proximité – Support IT (HF)

Septeo; Toulouse; Hybride; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Toulouse recherche un Manager de proximité pour diriger une équipe de support technique. Vous superviserez 13 conseillers tout en garantissant la satisfaction client par une communication claire. Une solide expérience en management et des compétences techniques sur les environnements Windows et Linux sont indispensables. Le poste offre des opportunités de formation et implique des déplacements ponctuels en France. Télétravail possible.

Prestations

Parcours de formation personnalisé

Opportunités de mobilité interne

Évènements thématiques

Qualifications

• Expérience en management d'équipe support ou technique dans un environnement multi-sites.
• Bases techniques solides sur les environnements Windows et Linux.
• Capacité à fédérer et à accompagner les collaborateurs.
• Excellente communication claire et pédagogique.
• Priorisation efficace et solutions constructives face aux complexités.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de 13 conseillers, dont 7 à distance.
• Piloter l'activité et garantir le respect des SLA.
• Apporter un soutien technique sur des incidents complexes.
• Optimiser l'organisation en proposant des méthodes efficaces.

Connaissances

Management d'équipe

Communication claire

Résolution de problèmes

Optimisation des processus

Outils

Windows Server

Linux

VMware

Citrix

Description du poste

Pour accompagner la transformation de son organisation notre Pôle Immobilier recherche un Manager de proximité - Support Technique (H / F) véritable relais de proximité chargé de structurer l'activité et de mobiliser son équipe au service de la satisfaction client.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

• Encadrer et animer une équipe de 13 conseillers dont 7 à distance en assurant un management de proximité : suivi coaching et accompagnement terrain.
• Piloter l'activité : dispatch et priorisation des tickets suivi du backlog respect des SLA et mise en place d'ajustements opérationnels.
• Garantir la satisfaction client : vulgariser les problèmes techniques assurer une communication claire et gérer les escalades.
• Apporter un soutien technique sur les incidents complexes (niveau 2 / 3) : accès aux VM analyse de logs environnements Windows Server et Linux.
• Optimiser l'organisation et les process en travaillant en lien avec les équipes transverses et en proposant des méthodes plus efficaces.

Le poste implique des déplacements ponctuels (environ 1 fois par mois) sur les sites en France.

Qualifications :

• Vous disposez d'une expérience en management d'équipe support ou technique idéalement dans un environnement multi-sites.
• Vous disposez de bases techniques solides : environnements Windows (Active Directory RDP Office 365) et Linux ainsi que des notions en réseaux (TCP/IP VPN protocoles usuels) et en virtualisation (VMware Citrix).
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer et à accompagner vos collaborateurs en les faisant progresser dans un contexte de transformation.
• Excellent communicant clair et pédagogue vous savez vulgariser les problématiques techniques et créer du lien avec clients partenaires et équipes internes.
• Vous savez prioriser efficacement et trouver des solutions constructives face aux situations complexes.

Informations supplémentaires :

• Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne et la possibilité de self-formation via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de la légalité des chances la diversité et l'inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

• Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
• Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaître vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
• Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.

Remote Work : Yes

Employment Type : Full-time