MANAGER DE PROXIMITE RELATION CLIENT H/F

MACSF - MUTUELLE D'ASSURANCES DU CORPS DE SANTE FRANÇAIS; Dijon; Sur place; EUR 38 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en assurance à Dijon cherche un Manager de proximité relation client pour accompagner son équipe dans un centre de relation client. Vous serez responsable de la formation des collaborateurs, de la gestion des demandes clients et de l'analyse des performances de l'équipe. Des déplacements dans d'autres centres sont prévus. Ce poste exige rigueur, expertise technique et compétences en management.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe dans un environnement de services.
• Capacité à résoudre des situations délicates et à fournir des conseils techniques.
• Compétences en analyse des performances et amélioration continue des processus.

Responsabilités

• Être le référent technique pour les collaborateurs.
• Fournir expertise métier et former les équipes.
• Participer aux réunions de service pour proposer des solutions.
• Contribuer aux échanges inter-animateurs Relation Clientèle.
• Analyser les performances de l'équipe et identifier les actions d'amélioration.

Connaissances

Rigueur

Gestion d'équipe

Analyse des performances

Communication

Description du poste

📍 Centre de relation client à Dijon | 🕒 CDI |

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre entreprise est en pleine croissance et place l’humain au cœur de son développement.
Leader des services et solutions d’assurance sur son marché, la MACSF reste fidèle à ses valeurs mutualistes qui font sa force et sa différence.
Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un·e Manager de proximité relation client rigoureux·se, impliqué·e et animé·e par la satisfaction client.

Votre mission

En tant que Manager de Proximité relation client, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement et le développement de votre équipe au sein du centre de relation client. Vous serez notamment responsable de :

• Être le référent technique pour vos collaborateurs, en apportant conseils et recommandations sur des dossiers ou des appels complexes. Vous intervenez en première ligne pour résoudre les situations délicates et garantir une qualité de service optimale.
• Fournir une expertise métier en accompagnant votre équipe dans la gestion des demandes clients et en assurant la montée en compétences des collaborateurs, à travers des échanges réguliers et des formations adaptées.
• Participer activement aux réunions de service pour aborder les points techniques, commerciaux et managériaux. Vous êtes une force de proposition lors de ces échanges et veillez à ce que les solutions mises en place soient adaptées aux besoins des clients et des collaborateurs.
• Contribuer aux réunions inter-animateurs Relation Clientèle où vous partagez les bonnes pratiques et vous engagez dans un échange constructif avec les autres managers pour améliorer les processus et les résultats du centre de relation client.
• Analyser les performances de votre équipe et du CRC en remontant les forces ainsi que les axes de développement. Vous travaillez en étroite collaboration avec votre manager pour identifier et mettre en œuvre les actions nécessaires à l'amélioration continue du service, afin d’assurer une satisfaction client irréprochable et une efficacité optimale au sein du centre.

Vous serez un acteur clé dans la dynamique du centre de relation client, en alliant expertise technique, management de proximité et amélioration continue des processus.

A la MACSF, la personnalité, l'état d'esprit, la volonté d'engagement sont des critères fortement privilégiés.

Des déplacements sont à prévoir sur les Centres de Relation Client de Lille, Nantes, Bordeaux, Lyon et Paris.