Manager de Groupe - Responsable Plateau d'Assistance H / F

Filassistance; Saint-Cloud; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services d'assistance recherche un Manager de Groupe pour piloter une équipe. Le candidat doit avoir un Bac +3 et une expérience en management. Les activités incluent l'encadrement d'équipe, l'organisation des activités, et la mise en œuvre d'actions pour améliorer la satisfaction client. Un bon niveau d'anglais est exigé.

Prestations

Tickets restaurants

Mutuelle prise en charge à 70 %

Intéressement

Prime annuelle

Prise en charge du Passe Navigo à 60 %

Qualifications

• Diplôme d’un Bac +3 minimum exigé.
• Expérience significative en management dans la relation client.
• Une expérience dans l’assistance est un plus.

Responsabilités

• Organiser et contrôler les activités du plateau.
• Encadrer et animer l'équipe de chargés d’assistance.
• Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.

Connaissances

Anglais

Management d'équipe

Relation client

Formation

Bac +3 minimum

Description du poste

Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance met en œuvre des prestations d’assistance au service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d’assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en assistance de personnes qu’en assistance automobile et multirisques habitation.

Filassistance a dégagé 59 M€ de chiffre d’affaires en 2024 et bénéficie d’excellentes perspectives de croissance.

Dans ce cadre, Filassistance recherche un Manager de Groupe / Responsable plateau d’Assistance (H / F) en CDI.

Avantages

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Intéressement
• PEE
• Chèques cadeaux

Avec votre équipe vous aurez pour mission de venir en aide aux bénéficiaires qui sont en difficulté lors de leur déplacement. Notre activité est organisée de façon à pouvoir répondre aux besoins de ces bénéficiaires et d’assurer leur assistance déplacement 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

Au sein de l’Unité Opérationnelle Assistance Automobile, et rattaché(e) à la Responsable Adjointe du plateau, votre rôle est d’assurer le pilotage opérationnel et managérial d’une équipe de Chargés d’Assistance de taille moyenne (entre 5 et 10 chargés d’assistance). Vous êtes garant de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence.

Votre mission

• Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l’équipe des Managers de Groupe
• Participer de manière ponctuelle au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
• Encadrer, accompagner, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d’assistance
• Analyser la performance et la qualité de travail en s’appuyant sur les tableaux de bord d’activité
• Mettre en œuvre les actions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle
• Veiller à la bonne application des procédures et des traitements définis en interne
• Réaliser les reportings et les présenter à la Direction
• Intervenir en soutien de l’équipe si besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers complexes
• Participer à divers projets d’entreprise

Qualifications

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +3 minimum

Vous détenez une expérience significative sur un poste de Manager dans le domaine de la relation client

Une première expérience dans l’assistance serait un plus

Compétences

Vous maitrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit

Vous êtes disponible pour travailler en horaires décalés en semaine et ou le weekend, et dans le cadre d’astreintes

Rémunération

Salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif

Primes d’astreintes

Prime annuelle de participation / intéressement

Contrat d’assistance pris en charge à 100 %

Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance

Ticket Restaurant de 9 €

Passe Navigo pris en charge à 60 %