Manager de Centre de Contacts clients

PROMEL; Bourgogne-Franche-Comté; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une PME en croissance, spécialisée dans les services liés à l’énergie, recherche un Manager Centre de Contacts Clients pour encadrer une équipe de conseillers et optimiser les opérations. Vous serez responsable de la gestion des flux entrants et de l'amélioration de la qualité de service. Ce rôle exige une expérience en management, une appétence pour le pilotage opérationnel et une connaissance du secteur de l'énergie serait un atout. Un environnement de travail stimulant où autonomie et responsabilité sont valorisées.

Qualifications

• Expérience de manager autonome en centre de contacts.
• Capacité à structurer et optimiser des activités en croissance.
• Connaissance des indicateurs de performance (KPI).

Responsabilités

• Encadrer et faire monter en compétences une équipe de conseillers.
• Piloter les flux entrants, les rappels et les emails.
• Mettre en place une gouvernance opérationnelle claire.

Connaissances

Management autonome

Pilotage opérationnel

Aisance relationnelle

Leadership

Connaissance secteur énergie

Description du poste

PME en cours de structuration, en forte croissance dans le domaine des services aux habitants liés à l’énergie, recherche un/e :

Manager Centre de Contacts Clients H/F

Vous rejoignez une organisation en développement, au cœur d’un dispositif citoyen à fort impact local.

• Encadrer, faire monter en compétences une équipe de conseillers clientèle et animer la performance au quotidien
• Piloter les flux entrants, les rappels et les emails
• Déployer, à moyen terme, des campagnes d’appels sortants
• Mettre en place une gouvernance opérationnelle claire : reporting, tableaux de bord, analyse des typologies de contacts
• Structurer et optimiser les process : rappels, campagnes sortantes, qualité de service
• Identifier et coordonner l’optimisation des outils (CRM, téléphonie, formulaires) et accompagner leur montée en maturité
• A moyen terme, superviser un prestataire relation client (petite équipe)
• Contribuer à l'amélioration des parcours usagers et à la fiabilisation de l’information
• Participer à des projets d’évolution : intégration d’outils, optimisation des flux, simplification des démarches
• Assurer l’interface opérationnelle avec les fournisseurs d’énergie : suivi des souscriptions, résolution des dossiers bloqués, coordination des changements de fournisseur

Votre profil

• Expérience de manager autonome (ou à fort potentiel d’autonomie) en centre de contacts
• Appétence pour le pilotage opérationnel dans toutes ses composantes (optimisation flux / équipe, qualité, KPI, montée en compétences, …)
• Capacité à structurer une activité en croissance et à travailler en autonomie
• Aisance relationnelle, leadership naturel, sens du service
• Connaissance du secteur énergie : un vrai atout
• Envie d’avoir de l’impact, de transformer une organisation « artisanale » en dispositif performant et scalable

Si vous souhaitez une expérience basée sur la construction, l’autonomie et la prise de responsabilités, alors ce poste est pour vous.

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Manager Centre • Côte d'Or, Bourgogne-Franche-Comté, France