Manager Agile - Flux Téléphoniques & Distribution

SmartRecruiters, Inc.; Chauray; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Le groupe Covéa recherche un Manager agile F/H pour la Factory Flux Téléphoniques et Distribution, basé au Niort/Levallois. Vous dirigerez une équipe d’experts et piloterez les projets métiers et techniques du domaine dans le cadre de la transformation NE0FLUX.

Vous garantirez la continuité du flux, le respect des budgets et des SLA, tout en développant les compétences des collaborateurs et en assurant l’interface avec les parties prenantes et les fournisseurs.

Qualifications

• Références significatives dans la conduite de projets de gestion des interactions clients.
• Expérience en pilotage d'équipes techniques et métiers dans un contexte Transformation/NEOFLUX.
• Bonne connaissance des environnements applicatifs et des SLA.

Responsabilités

• Animer et encadrer l'équipe d'expertise placée sous votre responsabilité.
• Assurer la continuité du flux et remplacer les absents lorsque nécessaire.
• Faciliter la formation et établir des standards pour les tâches principales.
• Escalader les problèmes pour trouver des solutions et atteindre les objectifs.
• Gérer l'administration de l'équipe (congés, absences, etc.).
• Porter les engagements sur la feuille de route et le budget du domaine.
• Construire le budget prévisionnel et optimiser les ressources entre les sites.
• Garantir la haute qualité des services et le respect des SLA.
• Interagir avec les directions métier et les partenaires fournisseurs.

Connaissances

Management agile

Conduite de projets

Gestion d'équipe

Agile/Scrum

Description du poste

Le groupe Covéa recherche un Manager agile F/H pour la Factory Flux Téléphoniques et Distribution, basé au Niort/Levallois. Vous dirigerez une équipe d’experts et piloterez les projets métiers et techniques du domaine dans le cadre de la transformation NE0FLUX.

Vous garantirez la continuité du flux, le respect des budgets et des SLA, tout en développant les compétences des collaborateurs et en assurant l’interface avec les parties prenantes et les fournisseurs.