Leader Pôle Expérience Client F/H

METRO; Gauchy; In loco; EUR 60.000 - 75.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

13 mois de salaire + variable sur obj.

Remise personnelle 15%

Aide à la mobilité 60% transport

Congés spéciaux

Formation et évolution interne

Descrizione del lavoro

METRO France recherche un Leader Expérience Client F/H pour transformer l’expérience client au sein des Halles METRO France. Vous piloterez des plans d’action commerciaux, développerez le chiffre d’affaires et accompagnerez des équipes pluridisciplinaires vers une excellence opérationnelle.

Vous avez une expérience managériale et commerciale dans l’univers BtoB/BtoC, avec une forte orientation relation client et une maîtrise des outils digitaux (CRM, Pack Office).

Competenze

• Expérience managériale et commerciale dans un univers B to B ou B to C.
• Mettez l’Homme au cœur des actions par vos capacités relationnelles, d’organisation et de gestion des priorités.
• Compétences en pilotage d’activité, suivi des performances et gestion de projets.
• Appétence pour la distribution professionnelle et l’univers alimentaire/gastronomie.
• Maîtrise du Pack Office et aisance avec le digital (CRM).

Mansioni

• Déployer des plans d’action commerciaux innovants pour valoriser le parcours client.
• Piloter la performance commerciale et améliorer le parcours client.
• Animer et développer les équipes pour atteindre les objectifs.
• Fédérer les collaborateurs autour d’une culture client et d’une performance collective.

Conoscenze

Management d'équipe

Relation client

Pilotage KPI

BtoB/BtoC

Pack Office

CRM

Strumenti

Pack Office

CRM

Descrizione del lavoro

Description de l'entreprise

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D’ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez !

Description du poste

En tant que Leader Expérience Client F/H, vous jouez un rôle clé dans la transformation de l’expérience client au sein des Halles METRO France. Vos missions s’articulent autour de quatre axes majeurs :

Développer la relation client

• Déployer des plans d’action commerciaux innovants pour valoriser le parcours client, en lien avec les services Experts (Accueil, Caisses & vente des matériels professionnels).

• Proposer des initiatives omnicanales centrées sur les besoins clients, du recueil à la concrétisation.

Piloter la performance commerciale

• Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer le parcours client.

• Veiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clients.

• Assurer le développement du chiffre d’affaires et la réalisation des objectifs économiques.

Développer les équipes

• Accompagner la montée en compétences sur les postures commerciales et les expertises solutions METRO.

• Enrichir ses équipes en s’appuyant sur les dispositifs managériaux (entretiens mensuels…).

Manager une équipe pluridisciplinaire

• Fédérer les collaborateurs autour d’une performance collective et d’une culture client forte.

• Adopter une posture de coach tout en assurant une gestion efficace des relations individuelles.

Ce que vous allez vivre chez nous :

• L’opportunité de réinventer la restauration de demain.

• L’engagement d’un groupe Leader.

• Une ambiance motivante et challengeante dans un esprit de bienveillance.

• La passion du produit et la proximité avec nos clients, nos partenaires locaux et nos autres points de vente.

Qualifications

• Votre expérience managériale et commercial dans un univers B to B ou B to C.

• Vous mettez l’Homme au cœur de vos actions par vos capacités relationnelles, de communication, d’organisation, de gestion des priorités et votre sens du résultat.

• Vos compétences en termes de pilotage d'activité, de suivi des performances, de gestion de projets.

• Votre appétence pour le domaine de la distribution aux professionnels et le goût pour l’univers alimentaire.

• Votre passion pour la gastronomie et la culture du terroir. Votre maîtrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital (exemple : CRM…)

Informations supplémentaires

• Statut Cadre

• Un plan d’intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne

• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation

• Entre 15% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO

• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)

• Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.

• Vos dimanches seront libres

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.

Certifié depuis + de 10 ans consécutifs, METRO est fier d’être 9ème des entreprises françaises au classement Top Employer Institute.

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/