Leader Expérience Client F / H

METRO LOGISTICS; Meaux; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution alimentaire recherche un Leader Expérience Client pour transformer l'expérience au sein de ses points de vente. Le candidat jouera un rôle clé en déployant des plans d'action commerciaux et en pilotant la performance des équipes. Une expérience managériale dans un cadre B to B ou B to C est essentielle. Le poste inclut de multiples initiatives pour améliorer le parcours client tout en assurant un environnement de travail motivant et bienveillant.

Prestations

Rémunération sur 13 mois + variable

Remise de 15% sur achats personnels

Congés spéciaux

Remboursement de 60% du titre de transport

Qualifications

• Expérience managériale dans un environnement B to B ou B to C.
• Capacité à analyser les performances et mettre en œuvre des plans d’action.
• Passion pour la gastronomie et la culture du terroir.

Responsabilités

• Déployer des plans d'action commerciaux innovants pour améliorer l'expérience client.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des actions correctives.
• Accompagner les équipes vers une montée en compétences commercial.

Connaissances

Expérience managériale et commerciale

Capacités relationnelles

Compétences en pilotage d'activité

Appétence pour le domaine de la distribution

Maîtrise du Pack Office

Description du poste

Description de l'entreprise

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

Notre raison d’être : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

Notre promesse RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez !

Description du poste

En tant que Leader Expérience Client F / H, vous jouez un rôle clé dans la transformation de l’expérience client au sein des Halles METRO France. Vos missions s’articulent autour de quatre axes majeurs :

Développer la relation client

Déployer des plans d’action commerciaux innovants pour valoriser le parcours client, en lien avec les services Experts.

Proposer des initiatives omnicanales centrées sur les besoins clients, du recueil à la concrétisation.

Piloter la performance commerciale

Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer le parcours client.

Veiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clients.

Assurer le développement du chiffre d’affaires et la réalisation des objectifs économiques.

Développer les équipes

Accompagner la montée en compétences sur les postures commerciales et les expertises solutions METRO.

Enrichir ses équipes en s’appuyant sur les dispositifs managériaux (entretiens mensuels…).

Manager une équipe pluridisciplinaire

Fédérer les collaborateurs autour d’une performance collective et d’une culture client forte.

Adopter une posture de coach tout en assurant une gestion efficace des relations individuelles.

Ce que vous allez vivre chez nous :

L’opportunité de réinventer la restauration de demain.

L’engagement d’un groupe Leader.

Une ambiance motivante et challengeante dans un esprit de bienveillance.

La passion du produit et la proximité avec nos clients, nos partenaires locaux et nos autres points de vente.

Qualifications

• Expérience managériale et commerciale dans un univers B to B ou B to C.
• Capacités relationnelles, de communication, d’organisation, de gestion des priorités et sens du résultat.
• Compétences en pilotage d'activité, suivi des performances, gestion de projets.
• Appétence pour le domaine de la distribution aux professionnels et goût pour l’univers alimentaire.
• Passion pour la gastronomie et la culture du terroir.
• Maîtrise du Pack Office et aisance avec le domaine digital (exemple : CRM…).

Informations supplémentaires

Pourquoi nous CHOISIR :

• Statut Cadre
• Un plan d’intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation
• Entre 15% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)
• Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.
• Vos dimanches seront libres

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.

Certifié depuis + de 10 ans consécutifs, METRO est fier d’être 9ème des entreprises françaises au classement Top Employer Institute.

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