Lead Équipe Support EDI & Flux – Excellence Opérationnelle

Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne (BPALC); Metz; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne (BPALC) cherche un manager expérimenté pour diriger une équipe de 13 collaborateurs dédiés à l’assistance EDI et à l’amélioration continue des flux de données. Vous piloterez les objectifs, les formations et les performances tout en veillant à la qualité du service client.

Rattaché au Directeur des Flux et Opérations SEPA, vous contribuerez à la transformation et à la montée en compétences des collaborateurs, en participant aux comités et en assurant

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement en support client ou centre relation.
• Bonne connaissance des flux EDI et des moyens de paiement.
• Maîtrise des outils ticketing/CRM et suites bureautiques.

Responsabilités

• Animer et fédérer une équipe dédiée à l’assistance EDI.
• Superviser le traitement des tickets et assurer les engagements de service.
• Conduire des projets d’amélioration et veiller à la performance par les KPIs.

Connaissances

Management d'équipe

Flux EDI

Support client / centre relation

Outils ticketing/CRM

Description du poste

Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne (BPALC) cherche un manager expérimenté pour diriger une équipe de 13 collaborateurs dédiés à l’assistance EDI et à l’amélioration continue des flux de données. Vous piloterez les objectifs, les formations et les performances tout en veillant à la qualité du service client.

Rattaché au Directeur des Flux et Opérations SEPA, vous contribuerez à la transformation et à la montée en compétences des collaborateurs, en participant aux comités et en assurant