Lead Chef de Projet Transformation Helpdesk – Freelance

Ternair; Lille; On-site; EUR 83,000 - 138,000; Full time

Job summary

Ternair recherche un Chef de Projet Transformation Helpdesk & Support Utilisateurs – Freelance pour piloter la transition du fournisseur et assurer la continuité des services internationaux. Vous coordonnerez les équipes internes et les partenaires, et garantirez l’intégration des nouveaux outils et canaux.

Vous animerez les plans de communication, les formations et les meilleures pratiques, tout en assurant le respect des délais et des livrables.

Qualifications

• Expérience significative dans la mise en place ou la transformation de services Helpdesk / Service Desk
• Expérience de transitions ou de changements de fournisseurs IT
• Expérience en environnement international et multiculturel
• Maîtrise du français et anglais professionnels

Responsibilities

• Piloter l'intégration du nouveau fournisseur et assurer la continuité des services
• Gérer les risques, dépendances et livrables de transition
• Réaliser le knowledge transfer et documenter les processus
• Conduire le changement et préparer les utilisateurs aux nouveaux outils
• Mettre en place la gouvernance et les indicateurs SLA/KPI
• Suivre la qualité de service et les sujets de support transverses

Skills

ITIL

Helpdesk L1-L3

Gestion du changement

Gestion de projet international

Communication excellente

Anglais professionnel

Français courant

Tools

EasyDesk

Freshservice

ServiceNow

Job description

Ternair recherche un Chef de Projet Transformation Helpdesk & Support Utilisateurs – Freelance pour piloter la transition du fournisseur et assurer la continuité des services internationaux. Vous coordonnerez les équipes internes et les partenaires, et garantirez l’intégration des nouveaux outils et canaux.

Vous animerez les plans de communication, les formations et les meilleures pratiques, tout en assurant le respect des délais et des livrables.