Key Account Manager - grands comptes (x/f/m)

Doctolib; Paris; Hybride; EUR 43 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de santé innovante à Paris cherche un Key Account Manager pour gérer un portefeuille de grands comptes dans les secteurs de l'imagerie médicale et des hôpitaux. Votre rôle inclura le développement de relations avec les décideurs clés, l'identification d'opportunités commerciales et la gestion de la satisfaction client. Le candidat idéal aura environ 3 ans d'expérience en account management et des compétences en CRM. Ce poste offre un package attractif avec télétravail partiel et avantages santé.

Prestations

Mutuelle à 100 %

25 jours de congés payés

Programme de santé mentale

Tickets restaurant

Intégration complète de 3 mois

Subvention sportive

Remboursement transport

Moins un mois de congé parental

Qualifications

• Expérience d'environ 3 ans en account management, de préférence dans le secteur de la santé ou des technologies SaaS.
• Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives.
• Solides capacités rédactionnelles et de communication.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de comptes stratégiques.
• Identifier et concrétiser des opportunités commerciales.
• Piloter l'adoption des solutions avec suivi de la satisfaction client.

Connaissances

Sens aigu du service

Autonomie

Esprit entrepreneurial

Capacités rédactionnelles

Formation

3 ans d'expérience en account management

Outils

Salesforce

Description du poste

Vos missions dans l'équipe commerciale

En tant que Key Account Manager, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille stratégique de grands comptes dans les secteurs de l'imagerie médicale, des centres de santé ou des hôpitaux. Votre expertise commerciale vous permettra de piloter la performance des établissements partenaires, d'assurer leur satisfaction et leur fidélisation, tout en identifiant des opportunités de croissance. Vous développerez des relations de confiance avec les décideurs clés et contribuerez directement à l'expansion de Doctolib dans le secteur de la santé.

• Piloter un portefeuille de comptes stratégiques et développer des relations de confiance avec les décideurs clés (DG, DSI, DAF, corps médical)
• Identifier et concrétiser les opportunités commerciales d'upsell/cross‑sell spécifiques à chaque secteur (imagerie, centres de santé, hôpitaux)
• Gérer le cycle de vente complet sur les extensions de périmètre et assurer le reporting commercial dans les outils CRM
• Piloter l'adoption et l'usage optimal des solutions tout en suivant la satisfaction client (NPS)
• Analyser et optimiser les KPIs des établissements (taux de réservation, occupation, satisfaction)
• Prévenir et traiter les risques de churn en mettant en place des actions correctives adaptées

Les qualités attendues en tant que Key Account Manager

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci‑dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler. Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :

• Avez une expérience d'environ 3 ans en account management, de préférence dans le secteur de la santé ou des technologies SaaS
• Possédez un sens aigu du service et de la satisfaction client
• Démontrez une capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives
• Faites preuve d'un esprit entrepreneurial et d'une force de proposition
• Disposez de solides capacités rédactionnelles et de communication

Ce serait fantastique si :

• Vous connaissez l'écosystème de santé (établissements hospitaliers, centres d'imagerie médicale, centres de santé)
• Vous avez une expérience dans la gestion de projets complexes au sein d'environnements réglementés
• Vous maîtrisez les outils CRM (notamment Salesforce) et avez une appétence pour l'analyse de données

Le processus de recrutement

• Entretien téléphonique avec un Talent Partner
• Entretien avec deux managers (en présentiel)
• Étude de cas et présentation avec le Senior Manager (en présentiel)
• Vis ma vie dans l'équipe KAM
• Prise de références

Notre offre

• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib pour les employés et leurs enfants
• 25 jours de congés payés et jusqu'à 14 jours de RTT par an (selon le nombre de jours ouvrés dans l'année)
• Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care
• Des tickets restaurant d'une valeur de 8,5 € par jour, dont 4,5 € pris en charge par Doctolib
• Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
• Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
• Un remboursement à 50 % de l'abonnement aux transports en commun ou une voiture de fonction (pour les équipes Field Sales uniquement)
• Un mois de congé supplémentaire au congé parental légal grâce au programme « Parent Care »
• Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez‑vous médicaux et un soutien psychologique renforcé

Détails du poste

• CDI
• Temps plein
• Lieu de travail : Levallois‑Perret
• Prise de poste : dès que possible
• Rémunération (package fixe + variable) : entre 43 000 € et 50 000 € (à définir selon profil)
• Ce poste est éligible au télétravail partiel : 2 jours en distanciel, 3 jours en présentiel
• Des déplacements dans toute la France sont à prévoir

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination. Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap. Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez‑nous pour construire la santé dont nous rêvons tous ! Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter [e-mail] pour toute question ou pour exercer vos droits.