Junior Customer Success Manager - Small Business

Modjo; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèque-repas Swile

Remboursement Navigo

Assurance santé Alan

Pluxee avantages

Congés supplémentaires

Résumé du poste

Modjo cherche un(e) Customer Success Manager 1 to Many pour piloter la réussite, l’adoption et la rétention d’un portefeuille important de clients B2B grâce à une approche scalable. Vous serez responsable de l’expérience client d’environ 200 comptes et travaillerez avec les équipes internes.

Le rôle est structurant et à fort impact: onboarding à grande échelle, activation des usages des fonctionnalités IA, suivi de la santé client et renouvellements, avec collaboration transversale (Accounts,

Qualifications

• Expérience en Customer Success, Account Management ou poste proche en SaaS B2B
• Capacité à gérer un volume important de clients et prioriser selon impact
• Bonne communication écrite et orale, en français et en anglais

Responsabilités

• Piloter l’onboarding et l’adoption à grande échelle des clients
• Onboarder les nouveaux clients via kick-offs groupés, webinars et suivis structurés
• Identifier les usages pertinents et maximiser la valeur des fonctionnalités Modjo (IA)
• Concevoir des plans d’activation pour augmenter l’utilisation et l’engagement
• Suivre la rétention, la santé des comptes et les renouvellements pour ~200 clients
• Collaborer étroitement avec Accounts, Sales, Support, Product et Marketing
• Agir comme voix du client et remonter les insights produit
• Coordonner avec le Support et escalader les sujets clients au bon moment
• Aider les clients à comprendre comment Modjo peut améliorer leurs performances commerciales

Connaissances

Customer Success

Account Management

Analyse de données

Anglais opérationnel

Communication écrite

Description du poste

Notre mission

L'IA transforme déjà le fonctionnement des entreprises. Chez Modjo, nous voulons révolutionner la manière dont les équipes commerciales vendent.

Fondée à Paris en 2019, Modjo est en train de devenir le leader européen de l'IA appliquée à la vente.

Les équipes commerciales ont accès à plus de données que jamais, mais celles-ci sont dispersées entre les CRM, les e-mails, les outils de vente et les échanges avec les clients.

Lorsque le contexte est fragmenté, des signaux essentiels se perdent, les pipelines ralentissent et les opportunités s'envolent.

Chez Modjo, nous développons un système d’agents IA qui comprend le contexte de chaque compte, de chaque opportunité et de chaque équipe. Nos agents aident les commerciaux à préparer leurs réunions, à gérer les objections, à exploiter pleinement les opportunités, à hiérarchiser les actions pertinentes et à faire avancer les dossiers.

Le défi n’est pas de créer un énième outil. Il s’agit de développer une IA suffisamment fiable et utile pour devenir un véritable coéquipier des équipes commerciales.

Avec une solution développée en France et des données hébergées en Europe, Modjo construit une alternative européenne souveraine en matière d’IA appliquée à la vente.

Rejoindre Modjo, c’est contribuer à redéfinir la manière dont des millions de commerciaux travailleront demain.

Pourquoi on recrute?

Nous recherchons un ou une Customer Success Manager 1 to Many pour accompagner la réussite, l'adoption, la rétention et la croissance d'un portefeuille important de clients B2B grâce à une approche one-to-many scalable.

Il s'agit d'un rôle structurant et à fort impact : tu rejoindras l'équipe à un moment clé du développement de notre modèle de Customer Success à grande échelle et tu auras la responsabilité de l'expérience client d'environ 200 comptes.

Tes missions

• Piloter l'onboarding et l'adoption à grande échelle


• Onboarder les nouveaux clients à travers des kick-offs collectifs, des sessions de groupe, des webinars et un suivi structuré.


• Aider les clients à identifier les cas d'usage pertinents et à tirer de la valeur des fonctionnalités clés de Modjo, notamment de ses fonctionnalités d'IA.


• Identifier les clients peu engagés et concevoir des plans d'activation ciblés pour augmenter l'utilisation et l'adoption.


• Piloter la rétention et la croissance grâce à la data


• Suivre l'utilisation du produit, la santé des clients, les échéances de renouvellement et les autres signaux d'un portefeuille d'environ 200 clients.


• Détecter rapidement les risques de churn, les situations de downsell et les opportunités d'upsell, puis construire des plans d'action clairs.


• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Account Management, Sales, Support, Product et Marketing lorsqu'une situation client nécessite une action transverse.


• Être la voix du client et un ambassadeur de l'IA


• Transformer les retours clients, les questions produit et les problèmes récurrents en insights actionnables pour les équipes internes.


• Assurer une bonne coordination avec le Support et escalader les sujets clients au bon moment.


• Aider les clients à comprendre comment les solutions intelligentes de Modjo peuvent améliorer leur performance commerciale et leur quotidien.

Ton profil

• Tu as une première expérience (stage ou alternance) en Customer Success, Account Management ou dans un autre rôle en contact direct avec des clients, idéalement dans un environnement B2B SaaS.


• Tu es à l'aise avec la gestion d'un volume important de clients, la structuration de ton travail et la priorisation selon l'impact et l'urgence.


• Tu as un esprit analytique et sais transformer les données d'utilisation, les retours clients et les informations de renouvellement en actions concrètes.


• Tu communiques clairement à l'écrit comme à l'oral et tu es à l'aise pour animer des sessions de groupe, des webinars ou des formations.


• Tu es proactif, autonome et prêt à construire des process dans un environnement où tout n'est pas encore défini.


• Tu apprécies le travail transverse avec les équipes Customer Success, Sales, Account Management, Support, Product et Marketing.


• Tu parles couramment français et tu es à l'aise pour travailler en anglais.


• Tu es curieux à propos de l'IA et tu as envie d'aider les clients à adopter de nouvelles manières de travailler.

Hiring process

• Étape 1 : échange avec Clémence, recruteuse, 30 minutes, en visio


• Étape 2 : entretien avec Camille, Hiring Manager, 45 minutes, en visio


• Étape 3 : case study avec Arthur et Camille, 1 heure, en présentiel


• Étape 4 : entretien Team Fit avec Laurent, 1 heure, en présentiel


• Entretien final avec Paul, CEO, 30 minutes, en présentiel

Notre culture

Chez Modjo, nous recherchons des personnes qui souhaitent construire, et pas seulement exécuter.

Des personnes qui prennent leurs responsabilités, transforment l’ambiguïté en action et restent concentrées sur la création d’un véritable impact. Des personnes curieuses, résilientes et prêtes à remettre en question le statu quo, tout en sachant que les meilleures idées naissent de la collaboration.

Nous avançons rapidement, testons, apprenons et nous améliorons. Nous accordons de l’importance à l’excellence, mais nous n’attendons pas la perfection pour passer à l’action. Nous restons proches de nos utilisateurs et accordons la priorité aux ventes, car comprendre la réalité des équipes commerciales est essentiel pour créer un produit qui fait véritablement la différence.

Nous apprécions les collaborateurs qui partagent ouvertement leurs retours, communiquent clairement et aident les autres à se surpasser. Que vous développiez des produits d’IA, que vous releviez des défis techniques complexes, que vous transformiez les insights clients en décisions produit ou que vous aidiez nos clients à remporter davantage de contrats, vous aurez l’occasion d’avoir un impact tangible.

Si vous souhaitez travailler avec des personnes ambitieuses, apprendre chaque jour et contribuer à façonner l’avenir de l’IA au service des ventes depuis l’Europe, nous serions ravis de vous rencontrer.

Nos avantages

L'essentiel du quotidien, pris en charge

Modjo prend en charge 50 % de vos avantages sociaux quotidiens, notamment :

• Un chèque-repas Swile de 11 € à utiliser pour le déjeuner


• Le remboursement des frais de transport Navigo ou une allocation de mobilité durable via Beetogreen, jusqu’à 42 € par mois


• L’assurance santé Alan


• L’accès à Pluxee, notre plateforme d’avantages sociaux

Du temps pour se ressourcer

Parce que la performance à long terme dépend aussi de véritables pauses, vous bénéficierez de :

• 9 à 11 jours de congés supplémentaires par an, selon l’année civile


• Le « Brain Break » : un congé supplémentaire qui passe de 2 à 5 jours après deux ans chez Modjo et qui vous donne le temps de vous ressourcer pleinement

Un accompagnement lors des changements de vie

Après un congé maternité ou paternité, notre programme « Parental Leave Soft Landing » vous offre un jour de congé supplémentaire par semaine pendant vos quatre premières semaines de reprise, tout en conservant l’intégralité de votre salaire.

Restez actif

Modjo prend en charge 50 % de votre abonnement Wellpass et met à votre disposition une salle de sport sur place, afin que vous puissiez prendre soin de vous sans avoir à vous déplacer.