IT Service Manager H / F

Saint-Gobain; Cestas, Canéjan; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de construction et de matériaux recrute un IT Service Manager à Cestas. Ce poste implique la gestion des services informatiques pour 1400 clients internes, l'encadrement d'une équipe, et la supervision des prestataires techniques. Le candidat idéal devra optimiser l'infrastructure informatique, traiter les incidents et garantir le respect des normes de sécurité. Des compétences en gestion de projet et en communication avec les équipes sont essentielles pour réussir dans ce rôle.

Qualifications

• Expérience en gestion des services informatiques.
• Compétences en sécurité des systèmes d'information.
• Connaissance des normes RGPD.

Responsabilités

• Piloter les activités de Service Management pour 1400 clients internes.
• Gérer et optimiser le parc de matériel informatique.
• Traiter et suivre les incidents relatifs aux solutions informatiques.
• Assurer la conformité des normes de sécurité.

Connaissances

Gestion des incidents

Gestion des changements

Gestion des actifs

Sécurité informatique

Gestion de projet

Communication avec les équipes

Formation

Diplôme en informatique ou similaire

Description du poste

La DSI SGDBF recrute un.e IT Service Manager H / F pour piloter les activités de Service Management auprès des 1400 clients internes de l’enseigne POINT P Nouvelle Aquitaine. Le poste est basé au siège régional à Canéjan.

En lien direct avec la Direction métier, les services support, les équipes terrain, la DSI SGDBF et la DSI Saint-Gobain, l’IT Service Manager assure la qualité du service rendu en tant que chef de service régional. Il / elle encadre une équipe de deux adjoints et supervise l’activité de deux prestataires techniques.

Rattaché.e au Service Manager de l’enseigne POINT P, vous serez en charge de :

ASSET & CHANGE MANAGEMENT :

• Gérer, optimiser et suivre l’évolution du parc postes de travail Desktop / Laptop / Tablettes, les solutions d’impression, les outils de téléphonie fixe et mobile, ainsi que les périphériques (écran, douchettes, claviers…)
• Gérer, optimiser et suivre les utilisateurs (Entrées, Sorties, Mouvements), les accès aux outils, applications et données du SI
• Participer à la définition, l’installation et l’amélioration des infrastructures : LAN, WAN, WiFi, VOIP, etc…
• Gérer les budgets de votre périmètre pour ces activités.

INCIDENT & PROBLEM MANAGEMENT :

• Traiter et suivre les incidents de tous niveaux, escaladés par les services support ou en provenance des utilisateurs (métier / terrain) relatifs aux solutions matérielles, logicielles et d’infrastructures de son périmètre
• Identifier et proposer les améliorations matérielles, logicielles, d’infrastructures et processus aux équipes de la DSI (SGDBF, ITS‑F et DSI Saint‑Gobain) et aux équipes métiers soit en échange direct ou au travers de session de travail collaborative de la communauté d’IT Service Manager.

SECURITY MANAGEMENT :

• Mettre en œuvre et contrôler le respect des normes et des mesures de sécurité des SI (infrastructures et cyber sécurité), identifier les risques et appliquer le Plan de Continuité d’Activité (PCA)
• En tant que Privacy Correspondant, faire appliquer la Réglementation Générale de la Protection des Données (RGPD) sur votre périmètre

IT PROJECT REFERENT :

• P articiper au déploiement des projets IT nationaux. Soit en tant qu’acteur, soit contributeur ou juste pour information et consultation, en fonction de la typologie et l’impact du projet sur les utilisateurs (métier / terrain)
• Piloter les projets IT régionaux en qualité de chef de projet
• Piloter la gestion des assets dans le cas de l’intégration / cessions des nouvelles activités (opérations FUSACQ Groupe)

IT BUSINESS PARTNER :

• Maîtriser et traduire les demandes métiers en approche SI afin de trouver les solutions appropriées et en ligne avec la stratégie IT
• Remonter les besoins, les activités et les projets régionaux auprès des équipes nationales
• Relayer les consignes et communiquer les actions de la DSI aux utilisateurs de votre périmètre
• Identifier et piloter la partie IT des chantiers d’évolution des infrastructures locales dans le cadre des ouvertures / fermetures / remodelings des sites
• Garantir la qualité de service IT pour votre périmètre