IT Service Manager F/H

L'Usine Nouvelle; Bourges; On-site; EUR 60,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d'entreprise

Épargne salariale

Mutuelle et prévoyance

CSE

Job summary

MBDA recherche un Responsable Infrastructure et poste de travail au sein de la Direction Informatique, dans l’équipe Solution métier, pour garantir des services métiers de qualité et alignés sur les besoins de l’entreprise.

Le candidat assure la veille technologique, le suivi des incidents et la capitalisation des savoirs, avec une forte capacité d’animation et de collaboration transverse, en région Centre et Île-de-France.

Qualifications

• Bac+4/5 en informatique exigé.
• Solide expérience professionnelle idéalement sur un poste équivalent.
• Maîtrise de l’organisation d’un système informatique et des process d’entreprise.
• Compétences ITIL et connaissance des environnements Microsoft.

Responsibilities

• Analyser et challenger les besoins Business, piloter les services et les prestations.
• Suivre les KPI et les SLA des services délivrés.
• Réaliser les études d’impacts et de faisabilité et proposer des solutions techniques.
• Assurer le handover des projets et services avec le partenaire externe et faire évoluer le catalogue de services.

Skills

ITIL

Gestion des services

Environnements Microsoft

Organisation IT

Education

Bac+4/5 en informatique

Job description

Venez rejoindre le service Infrastructure et poste de travail au sein de la Direction Informatique, dans l'équipe « Solution métier » constituée de 6 personnes réparties entre la région centre et la région parisienne. Vous serez un acteur clé de la gestion des solutions applicatives métiers et industrielles et garantissez que les services dont vous avez la responsabilité, répondent aux besoins de l'entreprise.

• Collecter, comprendre, analyser, challenger et mettre à disposition les besoins Business. - Assurer le pilotage des contrats de prestation - Assurer le suivi de la qualité des services délivrés, et des bonnes pratiques de gestion des services. - Analyser les nouveaux besoins de services et réaliser les études détaillées d'impacts et de faisabilités, en déduire les solutions techniques. - Réaliser une étude d'impacts des mises en production en termes de complexité d'installation, d'indisponibilité et de changement de procédures. - Déterminer et piloter la feuille de route d'une mise en production - Assurer le HandOver de projets ou de services avec notre partenaire externe. - Assurer le suivi et l'évolution du catalogue de services mis à disposition de nos utilisateurs. - Proposer des plans d'actions d'amélioration continue, et en assurer le suivi. - Assurer la veille technologique externe afin d'améliorer la qualité de service des solutions de l'entreprise. - Surveiller et suivre la résolution des incidents et problèmes. - Assurer la capitalisation des savoirs du domaine dans la base de connaissance - Veiller à ce que les clients, le support technique et les autres parties prenantes soient représentés dans la définition et l'évolution des services. - Respecter et faire respecter les règles de sécurité et d'environnement en vigueur dans l'entreprise. - S'assurer de la bonne compréhension des nouveaux services par les clients, en accord avec la stratégie de la direction de l'informatique. - Assurer le suivi de la publication des KPI et des SLA des services opérés. - Participer aux comités techniques hebdomadaires et occasionnellement aux comités de pilotages mensuels. - Animer des réunions techniques et/ou de projets.

Un bon niveau d'anglais est attendu sur ce poste. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d'ancienneté ainsi qu'une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise (participation, intéressement). De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d'entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne...

• Echanges divers et variés avec plusieurs interfaces différentes - Travail en équipe avec des échanges transverses

Dans le cadre d'une mobilité géographique, nous proposons un accompagnement personnalisé afin de faciliter votre installation, pouvant inclure un soutien au déménagement, ainsi qu'un appui dans la recherche de votre logement, d'écoles et d'activités sportives et/ou culturelles mais aussi une aide à la recherche d'emploi pour votre conjoint(e). Ces dispositifs sont étudiés selon votre situation individuelle et votre lieu de résidence actuelle.

• De formation Bac+4/5 en informatique, - Vous disposez d'une solide expérience professionnelle idéalement sur un poste équivalent - Vous maîtrisez l'organisation d'un système informatique, plus généralement des organisations et process d'une entreprise - Vous possédez des compétences en ITIL, des environnements utilisateurs ainsi que des solutions Microsoft.

Établissement soumis à enquête administrative conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du code de la défense et de l'IGI n°1300 du 09 août 2021. 006,

MBDA est l’un des leaders mondiaux dans la conception, le développement et la commercialisation de missiles et systèmes d'armements complexes. Seul Groupe capable de répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois forces armées (Terre, Marine, Air et Espace), notre entreprise regroupe plus de 20 000 collaborateurs (dont 8 000 en France) animés par la passion de la haute technologie et l’esprit de défense. Avec un chiffre d’affaires annuel de 5,8Md€ en 2024, notre société est une filiale commune de Airbus (37,5 %), BAE Systems (37,5 %), et Leonardo (25 %). Cette année en France, MBDA ouvre plus de 1 500 postes dont 1 000 CDI, 500 alternances, CDD et offres de stages !