IS Business Analyst CRM (H/F)

SOMFY ACTIVITES SA; Cluses; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'automatisation recherche un IS Business Analyst CRM pour rejoindre son équipe à Cluses. Vous serez responsable de l'élaboration et du déploiement de solutions CRM, supervisant le support utilisateur et travaillant avec des équipes internes. Le candidat idéal dispose d'un Bac+5 et d'au moins 5 ans d'expérience dans des solutions CRM, avec une connaissance de Salesforce et un bon niveau d'anglais. Contrat en CDI, 35 heures par semaine.

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans la mise en œuvre de solutions CRM.
• Expérience dans un groupe de distribution, industriel, ou SSII.
• Maîtrise de Salesforce.

Responsabilités

• Analyser et modéliser les besoins et processus métiers.
• Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques.
• Animer des ateliers avec les key users.
• Réaliser des paramétrages dans Salesforce.
• Superviser le support utilisateur et le déploiement des solutions.

Connaissances

Salesforce

Anglais (minimum B2)

Analyse et synthèse

Communication

Formation

Bac+5

Description du poste

Dans le cadre de l\'extension et du déploiement de la plateforme CRM du Groupe, nous recherchons notre future IS Business Analyst CRM (H/F). Au sein de l\'entité Digital & Data Value Creation du Groupe, vous rejoignez notre Pôle Solution Customers. Vous serez un expert de la solution CRM du Groupe (Salesforce) ainsi que de son écosystème, contribuerez à son élaboration et son déploiement, et jouerez un rôle dans sa maintenance. Vous intervenez sur l\'ensemble du cycle projet : analyse et modélisation des besoins et des processus métiers retenus, rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, animation d\'ateliers avec les key users (conception, analyse d\'écarts, formations), paramétrages dans Salesforce, garantie de la recette des nouvelles versions, et participation à la supervision du support utilisateur. Vous travaillerez en mode projet (équipes internes, éditeur, intégrateur) et contribuerez au design, à la réalisation et au déploiement de nos solutions au sein de nos filiales, en restant en contact avec le métier et ses enjeux.

Responsabilités

• Analyser et modéliser les besoins et les processus métiers retenus.
• Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques.
• Animer des ateliers avec les key users (conception, analyses d’écarts, formations).
• Réaliser des paramétrages dans Salesforce et assurer la recette des nouvelles versions.
• Participer à la supervision du support utilisateur et au déploiement des solutions.
• Travailler en mode projet avec les équipes internes, l’éditeur et l’intégrateur.

Formation et expérience

• De formation Bac+5, vous bénéficiez d\'une expérience réussie d\'au moins 5 ans dans la mise en œuvre de solutions CRM.
• Expérience acquise dans un groupe de distribution, industriel, ou au sein d\'une SSII, dans un contexte international.

Savoir-faire

• Vous connaissez Salesforce.
• Vous maîtrisez l\'anglais à l\'oral comme à l\'écrit (minimum B2).

Savoir-être

• Pédagogue, bon(ne) communicant(e).
• Capacités d\'analyse et de synthèse, pragmatisme et propositions.
• Autonome tout en aimant travailler en équipe.
• Ouverture d\'esprit et capacité d\'adaptation dans un contexte multiculturel.

Informations complémentaires

• Secteur d\'activité : Fabrication de moteurs, génératrices et transformateurs électriques.
• Contrat: CDI
• Durée du travail: 35H/semaine, Travail en journée
• Déplacements: Ponctuels

Employeur

500 à 999 salariés

Somfy se concentre depuis plus de 45 ans sur l\'automatisation des ouvertures et des fermetures de la maison et des bâtiments. Animée par une forte culture de l\'innovation, Somfy crée des solutions qui contribuent à l\'amélioration des cadres de vie des habitants et s\'engage à les rendre accessibles au plus grand nombre, en répondant à leurs attentes de confort, de sécurité et d\'économie d\'énergie. Somfy réalise un chiffre d\'affaires de 1061,1 Md€. référence HB-ED-RDCD-0416

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