International Training Assistant - Retail Experience F/H - Internship

DIOR; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 17 000; Plein temps

Résumé du poste

Le stage au sein de la Dior Academy, département centrale Formation Retail Internationale, est basé à Paris et vise à renforcer l'expérience client et l'excellence opérationnelle dans nos boutiques à l'échelle mondiale. Vous développerez des outils de reporting, des supports de formation et des contenus pédagogiques, tout en participant à des projets innovants et à la création de contenus vidéo.

Profil Bac+4/5, maîtrise du Pack Office et anglais courant, avec envie de travailler dans l'univers

Qualifications

• Étudiant(e) Bac+4/5 en école de commerce, management, communication, formation, digital, luxe ou équivalent.
• Idéalement première expérience en retail, formation, expérience client ou gestion de projet.
• Maîtrise du Pack Office (PowerPoint, Excel) et outils digitaux de formation est un plus.
• Anglais courant requis; une autre langue internationale appréciée.

Responsabilités

• Accompagner le reporting et l'analyse du programme d'expérience client (Mystery Shopping) et mettre à jour les outils de suivi.
• Développer des supports de communication (newsletters, one-pagers, visuels) pour les référents formation et les boutiques.
• Concevoir des modules pédagogiques pour l'application de formation digitale.
• Co-créer des guidelines et parcours de formation avec les départements Maison.
• Participer à la préparation et à l'animation des sessions Train the Trainer.
• Participer à la création de contenus vidéo pour l'apprentissage.

Connaissances

Curiosité

Esprit d'équipe

Gestion de projet

Communication

Anglais courant

Formation

Bac+4/5 en commerce/management/formation/digital/luxe

Outils

PowerPoint

Excel

Canva

Photoshop

Teams

Description du poste

Le poste

From the House of Dream to the House of Talents

" Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion... " Christian Dior

Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Aujourd'hui, riche de cet héritage d'exception et d'une communauté internationale de talents, notre Maison incarne plus que jamais la Maison des Talents pensée par Christian Dior. Rejoignez-nous et créez votre avenir dans un univers généreux, ambitieux et en constante recherche d'excellence.

Le Petit Dictionnaire de la Mode

Les missions

Description du département

La Dior Academy est le département de formation internationale des équipes de vente de la Maison Christian Dior Couture. Sa mission : développer l'ensemble des équipes Retail à chaque étape de leur parcours, dès leur intégration. En renforçant leurs fondamentaux et leur expertise métier, elle contribue directement à la désirabilité à long terme de la Maison, en étroite synergie avec l'ensemble des départements (Retail Performance, Retail Operations, Business Units, Digital & E-commerce, CSC, Clienteling, etc.).

Description de la mission

Basé(e) à Paris au sein de l'équipe centrale Formation Retail Internationale - Retail Experience & Digital, vous accompagnerez l'équipe sur divers projets de formation retail visant à renforcer l'expérience client et excellence opérationnelle dans l'ensemble de nos boutiques.

Vos missions seront notamment :

• Accompagner le reporting et l'analyse du programme de mesure de l'expérience client (Mystery Shopping), mettre à jour l'ensemble des outils de suivi de projet (store lists, accès...) et contribuer aux animations auprès des zones.
• Développer des outils de communication percutants (newsletters, one-pagers, supports visuels) pour diffuser les messages clés auprès des référents formation et des boutiques dans le monde.
• Concevoir des modules pédagogiques pour notre application de formation digitale.
• Co-créer des guidelines et des parcours de formation sur les des sujets d'actualité retail (ex. : l'après-vente, la découverte client, le storytelling...), en étroite collaboration avec des départements clés de la Maison (Retail Performance, Digital, Clienteling, Care, etc.).
• Accompagner l'équipe dans la préparation et l'animation de sessions Train the Trainer destinées aux équipes en zone.
• Participer à la création de contenus vidéo (tournages, motion design, etc.) pour dynamiser l'apprentissage.

Votre profil

Profil recherché

Étudiant(e) Bac+4/5 en école de commerce, management, communication, formation, digital, luxe ou équivalent, vous disposez idéalement d'une première expérience en retail, formation, retail performance, expérience client ou gestion de projet. Vous êtes attiré(e) par l'univers du luxe, l'excellence du service, les enjeux de transmission et les environnements internationaux.

• Curieux(se), proactif(ve), créatif(ve) et doté(e) d'un excellent esprit d'équipe.
• Organisé(e), rigoureux(se), méthodique et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle avec anticipation et réactivité.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale, avec une aptitude à synthétiser clairement l'information.
• Sensibilité forte à l'expérience client, à la formation, à l'environnement boutique et aux enjeux de Retail Excellence.
• Aisance dans la création de supports de présentation, de contenus pédagogiques et de communications internes.
• Bonne maîtrise du Pack Office, notamment PowerPoint et Excel ; la connaissance d'outils digitaux de formation, de reporting, Teams, Canva ou Photoshop est un plus.
• Anglais courant requis ; une autre langue internationale est appréciée.
• Une première expérience en boutique, au sein d'une équipe retail et/ou training sera valorisée.

Ce stage est à pourvoir à partir Janvier 2027 pour une durée de 6 mois.

Ce que vous apprendrez au cours de ce stage

Ce stage vous permettra de découvrir les codes, l'environnement et les exigences d'une Maison de Haute Couture Française dans un écosystème international, tout en développant une compréhension concrète des enjeux de formation retail, d'expérience client et de blended learning.

Vous développerez également vos compétences en coordination de projet, animation de communauté, analyse de KPIs, création de contenus et accompagnement du changement auprès d'équipes multiculturelles.

Pleinement intégré à l'équipe, le stagiaire aura diverses missions à responsabilités, tout en bénéficiant de l'encadrement de son maître de stage.

En début de stage, un détail précis des missions ainsi que des objectifs seront établis. Plusieurs points seront ensuite réalisés durant le stage, afin d'accompagner le candidat dans cette expérience.

Encourageant l'inclusion et la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap et de la valorisation de toutes les singularités.

Informations complémentaires

" Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion... " * Christian Dior

Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Son esprit visionnaire n'a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd'hui et plus que jamais ses successeurs. " Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (...). La mode, en somme, est issue d'un rêve, et le rêve, c'est une évasion ", écrivait-il dans son ouvrage Je suis couturier. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le démiurge du bonheur de ses muses.

Aujourd'hui, riche de cet héritage d'exception et d'une communauté de plus de 7 500 talents, notre Maison incarne plus que jamais la Maison des Rêves pensé par Christian Dior. Rejoignez-nous et créez votre avenir dans notre univers généreux, disruptif et ambitieux où nous grandissons dans l'excellence, le courage et l'optimisme.

*Le Petit Dictionnaire de la Mode