Ingénieur Support Technique - Expert Client & Résolution

Esker France; Villeurbanne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions numériques à Villeurbanne recherche un(e) technicien(ne) pour gérer les requêtes clients et analyser les processus informatiques. Vous serez responsable d'accompagner les utilisateurs, de collaborer avec les équipes R&D et de participer à un environnement Agile. Les compétences requises incluent des connaissances en JavaScript et SQL, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais. Le poste offre une organisation agile, des tickets restaurant, du télétravail et d'autres avantages.

Prestations

Tickets restaurant pris en charge à 60%

Télétravail à hauteur de 50%

17 jours de RTT

Intéressement égalitaire

Plan d'épargne entreprise abondé à 100%

Forfait mobilité durable

Offre Gymlib pour activités sportives

Journée RSE offerte chaque année

CSE dynamique

Événements conviviaux

Qualifications

• Passion pour la satisfaction client.
• Expériences en entreprise avec des compétences techniques.
• Bon relationnel et goût pour l'interaction client.
• Pédagogue et capable de synthétiser des points de vue.
• Appréciation pour le travail en équipe.
• Maîtrise de l'anglais oral et écrit souhaitée.

Responsabilités

• Réceptionner et prioriser les requêtes clients.
• Analyser les processus, le code et les logs.
• Assurer un suivi des incidents et accompagner les clients.
• Collaborer avec les équipes internes pour des améliorations.
• Participer aux cérémonies Agile Scrum.

Connaissances

JavaScript

SQL

Kibana

DevTool

Bitbucket/Git

Relational skills

English proficiency

Formation

Formation supérieure en informatique

Description du poste

Une entreprise de solutions numériques à Villeurbanne recherche un(e) technicien(ne) pour gérer les requêtes clients et analyser les processus informatiques. Vous serez responsable d'accompagner les utilisateurs, de collaborer avec les équipes R&D et de participer à un environnement Agile. Les compétences requises incluent des connaissances en JavaScript et SQL, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais. Le poste offre une organisation agile, des tickets restaurant, du télétravail et d'autres avantages.