Ingénieur Support Systèmes

OPCORE; Marseille; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte restaurant SWILE

Mutuelle santé 100%

Télétravail après intégration

Forfait mobilité durable

Primes vacances

Intéressement/Participation

Offre collaborateur Freebox

Résumé du poste

Free Pro recherche un Ingénieur Support Systèmes pour assurer l’exploitation des plateformes clients et la résolution des incidents sur les infrastructures gérées. Vous contribuerez à l’évolution des offres Free Pro et interviendrez sur les service-projets avec les clients, en garantissant les délais et la qualité technique.

Vous travaillerez au sein du Centre Expertise Client et collaborerez avec les techniciens pour rédiger les procédures et optimiser les échanges avec les opérateurs et les

Qualifications

• Formation d'ingénieur ou Bac+3/5 en télécom/réseaux et expérience min. 3 ans chez opérateur/ hébergeur.
• Excellentes capacités écrites et orales, réactivité et dynamisme.
• Compétences techniques permettant d'exploiter et superviser infrastructures et incidents.

Responsabilités

• Exploiter les plateformes clients et maintenir les conditions opérationnelles.
• Ouvrir et suivre les incidents avec les opérateurs fournisseurs.
• Superviser les infrastructures infogérées et traiter les escalades niveau 2 des incidents et demandes de modification.
• Assurer l’exploitation et la mise à jour des équipements en cas de problème de sécurité.
• Rédiger modes opératoires et procédures; assurer le reporting hebdomadaire.
• Participer à des interventions HO/HNO et à la rotation d’astreinte.

Connaissances

MySQL

PostgreSQL

Windows

Unix

Réseaux

Ansible

OpenStack

Docker

Rigueur

Écoute et vulgarisation

Qualités relationnelles

Formation

Ingénieur ou Bac +3/5 en télécom/réseaux

Outils

Docker

OpenStack

Ansible

Description du poste

Job Description

En tant qu'Ingénieur Support Systèmes vous apportez votre expertise technique auprès des clients et fournissez le soutien nécessaire à vos coéquipiers sur l'ensemble de nos offres XPR.

Au sein des éuqipes du Centre Expertise Cleints, vous participez aux projets d’évolutions des infrastructures Free Pro proposées etprenez en charge les incidents et les demandes de modification.

Vos missions :

• Exploiter des plateformes clientes (maintien en conditions opérationnelles)
• Ouvrir et suivre des incidents avec les opérateurs fournisseurs
• Superviser de manière proactive les infrastructures infogérées par Free Pro
• Traiter les escalades niveau 2 des incidents systèmes (en assurant la garantie des délais contractuels de résolution) et des demandes de modification clientes
• Assurer l’exploitation (mise à jour des équipements en cas de problème de sécurité)
• AccompagnerlesTechniciens Support
• Rédiger des modes opératoires / procédures
• Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants
• Participer à interventions programmées HO/HNO
• Participer à la rotation d’astreinte

Company Description

Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises !

Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques.

En proposant des Offres PRO fixes et mobiles simples et ultra-performantes et des Solutions XPR spécifiques, qui répondent aux enjeux plus complexes des entreprises et organisations, Free Pro s’adresse ainsi à l’ensemble du marché entreprises.

Expert de la connectivité et de la donnée depuis plus de vingt ans, Free Pro gère toute la chaîne de valeur des données des organisations, de leur collecte à leur transport et de leur sécurisation à leur hébergement. Il garantit leur disponibilité, leur accessibilité et leur intégrité à tout moment.

Et parce que chez Free, c’est le client d’abord, l’humain avant tout, Free Pro garantit un service de proximité, partout en France, pour être au plus près des besoins des entreprises et nouer avec elles une véritable relation de confiance.

#wearedigitalexplorer

Pour soutenir sa croissance, Free Pro recherche constamment du personnel confirmé qui bénéficie de compétences techniques et humaines solides.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Qualifications

De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en télécom/réseaux, vous bénéficiez d'une expérience similaire minimum de 3 ans acquise idéalement chez un Opérateur / hebergeur.

En contact direct avec les clients, vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique.

Compétences requises :

• Maîtrise des bases de données ( MySQL Server, PostgreSQL..)
• Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Unix…)
• Connaissance des solutions destockage et restauration
• Connaissance des technologies d’industrialisation suivantes : Ansible, OpenStack, Docker
• Connaissance des réseaux (protocoles de communication, câblage, routeur…)
• Rigueur méthode
• Sens de l’écoute et capacité de vulgarisation
• Qualités relationnelles
• Des compétences en réseaux serait un plus

Additional Information

Carte restaurant SWILE (10,5€ par jour pris en charge à 60%)
Prise en charge de la mutuelle santé à 100%
Offre collaborateur Freebox
Primes Vacances
Intéressement/Participation
Télétravail (après phase d’intégration)
Forfait mobilité durable
Prime d'ancienneté au bout de 3 ans

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.