Ingénieur Support Stockage — À Distance

Stordata; Versailles; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Stordata, acteur intégré spécialisé en stockage et gestion des données, recherche un Ingénieur Support Logiciel sur Versailles pour prendre en charge incidents et demandes sur les infrastructures Stockage/NAS/SAN.

Vous piloterez les dossiers via ServiceNow, assurerez le suivi jusqu’à résolution et contribuerez à l’amélioration continue des processus, tout en privilégiant la relation client et le respect des SLA.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes et réseaux.
• Au moins 5 ans d'expérience en support ou 10 ans en administration d'infrastructures.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents et demandes clients.
• Qualifier les incidents, analyser criticité et priorités.
• Piloter les dossiers via l'outil ITSM (ServiceNow).
• Garantir la qualité et l'exhaustivité des tickets.
• Communiquer proactivement avec les clients tout au long du traitement.
• Déclencher les procédures d'alerte et d'escalade lorsque nécessaire.
• Coordonner les actions entre intervenants internes, partenaires et constructeurs.
• Veiller au respect des SLA et à la traçabilité des actions.
• Contribuer à l'amélioration continue du support.

Skills

Service client

Analyse et diagnostic

Rigueur

Organisation

Réactivité

Esprit d'équipe

Communication professionnelle

Anglais technique

Education

Bac+3 à Bac+5 informatique

Tools

ServiceNow

ITSM

Job description

Stordata, acteur intégré spécialisé en stockage et gestion des données, recherche un Ingénieur Support Logiciel sur Versailles pour prendre en charge incidents et demandes sur les infrastructures Stockage/NAS/SAN.

Vous piloterez les dossiers via ServiceNow, assurerez le suivi jusqu’à résolution et contribuerez à l’amélioration continue des processus, tout en privilégiant la relation client et le respect des SLA.