Ingénieur support IT métier - H/F

Atol Conseils et Développements; Besançon; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions informatiques recherche un·e Ingénieur·e Support IT à Besançon. Vous serez responsable de la gestion des incidents, de la documentation technique et de la maintenance des systèmes. Vous devez avoir un diplôme d'ingénieur et une expérience confirmée en support IT, avec des compétences en SQL, Windows Server, Linux et Oracle. Le poste nécessite une présence sur site.

Prestations

Missions adaptées au profil

Projets passionnants

Montée en compétences rapide

Management de proximité

Qualifications

• Expérience confirmée dans le domaine du support IT.
• Organisé·e et rigoureux·se.
• Excellentes capacités de communication.

Responsabilités

• Gestion des incidents et support avancé.
• Documentation et mise à jour de la base de connaissances.
• Maintenance des systèmes clients.
• Collaboration avec les équipes de développement.

Connaissances

SQL

Windows Server

Linux

Oracle

MS Office

Connaissance des pratiques ITIL

Formation

Diplôme d’ingénieur ou formation équivalente

Description du poste

Description

Dans le cadre de notre croissance, le pôle Assistance Technique et Régie d’ATOL CD recherche un·e Ingénieur·e Support IT polyvalent·e pour l’un de nos clients basé à Besançon.

Vous interviendrez au cœur de l’activité informatique du client, en collaboration avec les équipes de développement et les autres départements. Vos missions seront les suivantes :

Responsabilités

• Gestion des incidents et support avancé
  • Prise en charge et résolution des tickets N2/N3
  • Assurer la gestion des incidents selon les processus ITIL
  • Respect des SLA/KPI
• Documentation et partage de connaissances
  • Mise à jour et maintien de la base de connaissances
  • Rédaction et diffusion de solutions techniques
• Maintenance et assistance technique
  • Configuration et maintien des systèmes clients
  • Application des procédures incidents / changements / livraisons
• Collaboration et reporting
  • Travail étroit avec les équipes de développement
  • Utilisation des outils de reporting pour le suivi des incidents

Profil recherché

Vous êtes diplômé·e d’une école d’ingénieur ou d’une formation équivalente, et justifiez d’une expérience confirmée dans le domaine du support IT. Vous disposez d’une solide base technique, notamment une maîtrise pratique de SQL, Windows Server, Linux et Oracle.

Organisé·e et rigoureux·se, vous savez travailler en autonomie tout en collaborant efficacement avec les équipes. Vous disposez d’excellentes capacités de communication, de bonnes compétences d’analyse et êtes à l’aise avec MS Office. Le poste nécessite une présence sur le site de Besançon.

Des compétences telles que la connaissance des pratiques ITIL, l’administration de bases de données, une sensibilité au développement logiciel ou la maîtrise d’autres langues européennes seraient un plus.

Atol CD Offre

• Des missions adaptées à votre profil et à vos souhaits,
• Des domaines d’intervention et des projets passionnants et variés,
• Des équipes motivées, dynamiques et à l’écoute,
• Une montée en compétences rapide,
• Un contact direct avec le client, du début à la fin du projet, permettant d’appréhender plus facilement ses besoins.

En résumé, l’assistance technique avec Atol CD c’est partir à l’aventure, découvrir de nouveaux environnements, de nouvelles personnes et de nouveaux enjeux, mais en toute sérénité grâce à notre accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et de vos envies !

Nos agences situées à Dijon, à Gevrey Chambertin et à Besançon nous permettent de vous proposer un management de proximité et un suivi très régulier.