Ingénieur Support Applicatif H / F

TheGoodFit; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique en fintech recherchée un.e Ingénieur.e Support Applicatif pour assurer le support et la supervision des systèmes en production. Ce rôle implique la gestion des incidents, l'amélioration continue des procédures, et un contact direct avec des utilisateurs exigeants. Le candidat idéal a au moins 3 ans d'expérience en salle de marché, maîtrise Excel et SQL, et a un bon niveau d'anglais. Un environnement stimulant et des possibilités d'évolution sont offerts.

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience en support applicatif en Front Office.
• Capacité à évoluer dans des environnements techniques complexes.
• Bonnes connaissances en VBA et en Python.

Responsabilités

• Assurer le 1er niveau de réponse pour les utilisateurs front office.
• Participer à l'élaboration et à l'amélioration des procédures de support.
• Traiter les demandes d'assistance des traders.

Connaissances

Excellente maîtrise d'Excel

Maîtrise du SQL

Aisance en anglais

Connaissances en VBA

Connaissances en Python

Formation

Diplôme d'école d'ingénieur ou équivalent

Outils

Excel

SQL

Python

Description du poste

1 - Contexte :

Au sein d'une jeune entreprise très dynamique, basée entre Paris et Sophia Antipolis, intervenant dans le secteur de la fintech et plus précisément dans la création d'une solution front office pour la finance de marché, nous recherchons un.e Ingénieur.e Support Applicatif afin de venir renforcer son équipe Produit.

2 - Rôle & Missions :

Dans un contexte de forts enjeux de Réactivité, de Performance, de Robustesse, et de Qualité de service, vous interviendrez aux côtés de 2 Product Owners afin d'assurer le 1er niveau de réponse, sur un périmètre critique, auprès d'utilisateurs front office, très exigeants.

Vos principales missions seront de :

Elaboration et implémentation des procédures :

• Participer à la conception, la formalisation et l'amélioration continue des procédures de support et d'exploitation ;
• Contribuer à la mise en oeuvre et au déploiement de nouveaux process en lien avec les équipes IT et Métiers ;

Documenter les incidents récurrents et les bonnes pratiques pour faciliter la capitalisation.

Surveillance et supervision

• Assurer la surveillance des systèmes et applications en production via des outils de monitoring ;
• Détecter, diagnostiquer et signaler les incidents et anomalies en temps réel.

Gestion des incidents

• Prendre en charge les incidents de production selon les procédures établies ;
• Analyser la root cause et fournir un diagnostic initial rapide ;
• Suivre le traitement jusqu'à la résolution complète et communication vers les équipes concernées.

Gestion des demandes

• Traiter les demandes d'assistance des traders (données, accès, erreurs fonctionnelles) ;
• Mise en production ;
• Participer aux déploiements applicatifs et aux changements planifiés (patchs, mises à jour, correctifs).

Amélioration continue et industrialisation

• Participer à l'automatisation des tâches récurrentes (scripts, outils) ;
• Contribuer à l'amélioration de la fiabilité et de la performance des systèmes.

Environnement technique : Excel, SQL, Python

3 - Evolutions possibles :

Jeune structure très dynamique avec plusieurs possibilités d'évolution selon profil et envies.

4 - Profil recherché :

Vous êtes diplômé.e d'une école d'ingénieur ou équivalent universitaire et disposez d'au moins 3 ans d'expérience en support applicatif en Front Office, en salle de marché, autour d'applications industrialisées.

Savoir-faire recherchés :

• Excellente maîtrise d'Excel pour l'analyse et le traitement de données ;
• Maîtrise du SQL ;
• Capacité à évoluer dans des environnements techniques complexes et intérêt marqué pour les problématiques métier ;
• Aisance en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit ;

Bonnes connaissances en VBA et en Python.

Savoir-être recherchés :

• Dynamisme & Esprit équipe ;
• Passion & Curiosité ;
• Autonomie & Polyvalence ;
• Sens du service & Excellent relationnel ;
• Priorisation & Gestion du stress.