Ingénieur Qualité Client (F/H)

Kali Group; Pau; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Kali Group recherche pour un site aéronautique un responsable qualité client, capable d'expliquer les non-conformités et de rassurer sans mentir, en démontrant que les actions tiennent dans la durée. Vous serez l’interlocuteur privilégié entre le terrain et les clients exigeants, et vous porterez les indicateurs qualité sur votre portefeuille.

Vous avez une formation d’ingénieur avec spécialisation qualité et au moins 5 ans d’expérience en production aéronautique; vous maîtrisez 4D, 8D et QRQC

Qualifications

• Vous avez une formation d'ingénieur avec une spécialisation qualité et au moins 5 ans d'expérience dans un environnement de production aéronautique.
• Vous connaissez les outils qualité — 4D, 8D, QRQC — suffisamment pour les expliquer, les défendre et en assurer le suivi face à un client exigeant.
• Vous maîtrisez les exigences du secteur : EN9100, traçabilité, gestion des dérogations.
• Votre vraie force, c'est votre posture en relation client, vous savez gérer la pression et transformer une réclamation en confiance.

Responsibilities

• Interlocuteur privilégié des clients sur les sujets qualité et lien entre terrain et externe.
• Reprendre les analyses et plans d'actions issus de la qualité produit et les traduire en communication client structurée.
• Présenter les 4D, 8D et QRQC aux clients: expliquer les causes racines, défendre les actions correctives, répondre aux objections.
• Suivre l'avancement des actions correctives et garantir les engagements pris auprès des clients.
• Gérer les réclamations clients et piloter leur traitement jusqu'à clôture.
• Être le garant de la satisfaction client sur les sujets qualité de votre portefeuille de références.

Skills

Relation client

Gestion de crise

Communication structurée

Communication client

Education

Ingénieur avec spécialisation qualité

Tools

EN9100

Traçabilité

Gestion des dérogations

Job description

L'industrie européenne se transforme. Les capitaux sont là, les projets aussi. Mais sur le terrain, il manque l'essentiel : les compétences pour faire tourner les lignes. C'est pour répondre à ce contexte que Kali Group existe. Nous sommes un cabinet de conseil spécialisé à 100% dans le manufacturing opérationnel. De l'industrialisation à la modernisation, nous résolvons les défis que la complexité des usines impose dans l'Aéronautique, le Nucléaire et les Life Sciences. Notre force, c'est notre communauté. Chez Kali Group, chaque spécialiste fait partie d'un collectif d'experts qui partage ses retours d'expérience, ses méthodes et ses solutions. Vous n'êtes jamais seul face à un problème. Quand vous bloquez sur un sujet, un autre membre de la communauté l'a déjà résolu ailleurs. C'est cette intelligence collective qui nous rend différents. Notre ambition : Développer LA communauté de spécialistes en manufacturing et devenir la référence européenne opérationnelle.

Le poste :

Un site aéronautique de production de pièces moteurs. Les non-conformités existent — c'est la réalité de tout site de production. Ce qui fait la différence, c'est la capacité à les expliquer clairement, à rassurer sans mentir et à démontrer que les actions mises en place tiennent dans la durée. Entre le site et ses clients exigeants, il faut quelqu'un qui maîtrise autant le fond technique que la relation. Ce quelqu'un, c'est vous.

Ce que vous allez faire concrètement

Interlocuteur privilégié des clients sur les sujets qualité, vous faites le lien entre le terrain et l'externe :

• Reprendre les analyses et plans d'actions issus de la qualité produit et les traduire en communication client structurée.
• Présenter les 4D, 8D et QRQC aux clients : expliquer les causes racines, défendre les actions correctives, répondre aux objections.
• Suivre l'avancement des actions correctives et garantir les engagements pris auprès des clients.
• Gérer les réclamations clients et piloter leur traitement jusqu'à clôture.
• Être le garant de la satisfaction client sur les sujets qualité de votre portefeuille de références.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes qualité produit, production et méthodes.

Profil recherché :

Vous avez une formation d'ingénieur avec une spécialisation qualité, et au moins 5 ans d'expérience dans un environnement de production aéronautique.

Vous connaissez les outils qualité — 4D, 8D, QRQC — suffisamment pour les expliquer, les défendre et en assurer le suivi face à un client exigeant. Vous n'êtes pas celui qui les construit, mais vous devez les comprendre en profondeur pour les porter avec crédibilité.

Vous maîtrisez les exigences du secteur : EN9100, traçabilité, gestion des dérogations. Un client aéronautique qui reçoit une mauvaise réponse qualité ne pardonne pas — vous le savez.

Votre vraie force, c'est votre posture en relation client. Vous savez gérer la pression, tenir un discours structuré face à un interlocuteur mécontent et transformer une réclamation en moment de confiance retrouvée. Vous êtes clair, direct et fiable.