Ingénieur Qualité Client – Amélioration & Satisfaction

GE Vernova, Inc.

Villeurbanne

On-site

EUR 12,000 - 19,000

Full time

14 days+

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Job summary

GE Vernova recherche un(e) stagiaire pour une alternance en qualité au sein de son site industriel à Villeurbanne. Vous contribuerez à améliorer la satisfaction client en participant activement à l’analyse des réclamations ainsi qu’à l’élaboration de plans d’actions correctifs.

Le candidat idéal est en formation Bac +3 à Bac +5 en Qualité ou QSE, maîtrisant les outils bureautiques et disposant de connaissances en normes ISO. Une bonne maîtrise de l'anglais est également requise.

L’alternance débutera en septembre 2026 pour une durée de 12 à 24 mois.

Qualifications

Formation en qualité ou domaine équivalent.
Connaissances en normes ISO et outils qualité.
Compétences en anglais et français, lu et écrit.

Responsibilities

Analyser les réclamations et retours clients.
Suivre les indicateurs de qualité et de satisfaction.
Participer à des audits qualité internes.

Skills

Curiosité

Rigueur

Équipe

Education

Bac +3 à Bac +5 (Qualité, QSE, Management des systèmes)

Tools

Excel

Word

PowerPoint

Power BI

Job description

Job Description Summary

GE Vernova est une entreprise mondiale du secteur de l’énergie, organisée en trois segments : Power, Wind et Electrification. Fort de plus de 130 ans d'expérience dans la résolution des défis mondiaux, GE Vernova est idéalement positionnée pour jouer un rôle de leader dans la transition énergétique, en continuant à électrifier le monde tout en travaillant à sa décarbonation, avec plus de 70 000 employés répartis dans plus de 100 pays. Le secteur Grid Solutions de GE Vernova fournit des technologies et systèmes de réseau avancés, permettant la transmission et la distribution d'énergie depuis le point de génération jusqu'au point de consommation, et soutient une transition énergétique décarbonisée et sécurisée.

Sur son site industriel situé à Villeurbanne (France), le secteur Grid solutions conçoit, teste et fabrique des disjoncteurs haute tension destinés à ses clients nationaux et internationaux.

Job Description

Présentation du poste

L’alternance s’effectuera sur le site industriel de Villeurbanne qui fait partie de la ligne de produit HVS (HighVoltage Switchgear) qui propose un ensemble de matériels permettant la mise sous ou hors tension des portions d'un réseau électrique tels que des disjoncteurs et sectionneurs hautes tensions. HVS comporte 12 unités en France, Allemagne, Italie, Suisse, USA, Brésil, Chine et Inde.

Missions

Le/La stagiaire sera formé(e) au cours de la première période de la mission à l’environnement de l’appareillage haute-tension, et aux différents outils informatiques disponibles.

Au saint de l’équipe qualité client vous participerez activement à l’amélioration continue de la satisfaction client. À ce titre, vos missions principales seront :

•Analyser les réclamations et retours clients (B2B et/ou B2C)

•Suivre et analyser les indicateurs de qualité et de satisfaction client (KPI, NPS, taux de réclamations, etc.)

•Participer à la mise en place et au suivi des plans d’actions correctifs et préventifs

•Contribuer à l’amélioration des processus internes en lien avec les équipes opérationnelles

•Participer à des audits qualité internes et à la rédaction de procédures

•Préparer des reportings et supports de communication qualité

•Sensibiliser les équipes aux enjeux de la qualité client et de l’expérience utilisateur

Formation

•Formation en cours : Bac +3 à Bac +5 (Qualité, QSE, Management des systèmes, ou équivalent)

•Connaissances de base en qualité et des normes ISO .

•Connaissances des outils qualités (8D,QQOQCCP,PDCA,AMDEC…)

•À l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint), connaissance de Power BI est un plus