Ingénieur/Ingénieure support technique

Esker France; Villeurbanne; Hybride; EUR 38 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Télétravail 50%

RTT 17 jours

Mutuelle familiale

Plan d’épargne entreprise

Forfait mobilité durable

EGYM WellPass

Résumé du poste

Esker France recherche un(e) expert(e) ISS – International Solutions Support pour accompagner les clients dans l’usage de solutions cloud et assurer le respect des SLA. Vous analyserez des incidents, comprendrez les besoins fonctionnels et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Consulting, R&D et Infrastructure.

Le poste offre un cadre agile, des échanges internationaux et des perspectives de montée en compétence dans un éditeur logiciel français à dimension mondiale.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, orientation qualité de service et satisfaction client.
• Stage ou première expérience en informatique suffisante pour démarrer en support.
• Excellente communication et interaction avec divers interlocuteurs (clients, équipes internes).

Responsabilités

• Réceptionner les requêtes des clients et les prioriser selon les SLA.
• Analyser processus métiers, code et logs et reproduire incidents avec outils dédiés.
• Accompagner les clients dans leur montée en compétence et assurer la satisfaction.
• Travailler en collaboration avec Consulting, R&D, Infrastructure et équipes commerciales.

Connaissances

Informatique

Anglais

Relationnel

Pédagogie

Esprit d'équipe

Formation

Formation supérieure en informatique

Description du poste

(Ce poste requiert impérativement la maîtrise de l’anglais; une autre langue, telle que l’espagnol, l’italien ou l’allemand, est fortement appréciée)

Esker est un éditeur de logiciel français à dimension internationale, spécialisé dans la digitalisation et l’automatisation des processus métiers.

Au sein de la R&D, le service ISS – International Solutions Support accompagne nos clients et filiales dans l’usage de solutions cloud utilisées dans plus de 40 pays.

ISS est organisé en équipes agiles pluridisciplinaires, dans un contexte international exigeant, mêlant support technique, amélioration continue et forte culture de la collaboration.

Réceptionner, comprendre, prioriser

• Réceptionner les requêtes des clients
• Traduire les besoins fonctionnels en problématiques techniques,
• Prioriser les actions à mener dans le respect des engagements de qualité de service (SLA)

Analyser, qualifier

• Analyser les processus métiers, le code et les logs,
• Travailler sur un environnement spécifique de tests virtuels et réels (reverse engineering, utilisation d’outils dédiés…) pour reproduire les incidents et tester les solutions envisagées,
• Identifier les causes racines et proposer des solutions adaptées en garantissant un haut niveau de qualité

Accompagner, suivre

• Assurer un suivi rigoureux tout au long du traitement de l’incident,
• Accompagner les clients dans leur montée en compétence sur les solutions Esker et dans leur compréhension des bonnes pratiques,
• Veiller à la satisfaction des clients et au respect des engagements de service

Collaborer

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes : Consulting, R&D, Infrastructure, équipes Partners locales, BizLab, PST, WWTS et équipes commerciales,
• Remonter à la R&D les évolutions fonctionnelles les plus demandées et les axes d’amélioration identifiés,
• Participer à des projets proactifs visant à garantir et améliorer le niveau de qualité de service,
• Contribuer activement à la dynamique d’équipe et à l’amélioration continue du support technique

Votre environnement de travail – #PositivelyConnected

Nos technologies : Javascript, SQL, Kibana, DevTool, Bitbucket/Git.

L’entraide et le partage de connaissances sont essentiels : vous pourrez vous appuyer sur vos collègues pour faire progresser vos investigations et collaborerez régulièrement avec les équipes Consulting, R&D, Infrastructure, BizLab, PST, WWTS et commerciales.

Conformément à la méthodologie Agile Scrum, vous participerez aux différentes cérémonies d’équipe (Stand-up, Rétrospective, Review, Planning).

Votre profil :

• Vous avez une formation supérieure en informatique et êtes particulièrement attaché·e à la qualité de service et à la satisfaction clients,
• Un stage ou une première expérience vous a permis de développer des compétences techniques dans différents domaines de l’informatique,
• Vous avez un excellent relationnel et appréciez interagir avec des interlocuteurs variés (clients, équipes internes),
• Pédagogue, vous savez expliquer des sujets techniques de manière claire et synthétique,
• Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration transverse,
• La maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit, est indispensable

Ce que nous offrons – #PositivelyFulfilled

• Un environnement international
• Une organisation agile
• Tickets restaurant à 11,97 € (pris en charge à 60 % par Esker)
• Télétravail à hauteur de 50%
• Des horaires flexibles
• 17 jours de RTT
• Une prime vacances
• Un intéressement égalitaire
• Un plan d’épargne entreprise abondé à 100 %
• Un forfait mobilité durable
• Une offre EGYM WellPass pour accéder à des activités sportives à tarifs préférentiels
• Une mutuelle familiale, sans surcoût pour les ayants-droits
• Une journée RSE offerte chaque année
• Un CSE dynamique
• Des locaux situés en face du Parc de la Tête d’Or
• De nombreux événements conviviaux pour se retrouver

Chez Esker, nous nous engageons pour l'égalité des chances et sommes fiers de faire de la diversité une force. C'est pourquoi, Nous accueillons tous les talents et encourageons toute personne possédant les compétences mentionnées dans la présente offre, à soumettre sa candidature.

Esker est la plateforme cloud de référence pour l’automatisation des processus de gestion pilotés par les Directions de la Finance et Achat. Nos technologies incluant de l’IA, permettent à nos clients de mieux piloter leur activité, d’améliorer les relations avec leurs clients et fournisseurs et d'avoir un impact positif sur leur écosystème, ce qui nous motive au quotidien.