Ingénieur Front Office Chatbot F/H

L'Usine Nouvelle; Le Plessis-Robinson; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Épargne salariale

Mutuelle et prévoyance

CSE (Comité Social et Économique)

Infirmerie et service de santé au trav

Résumé du poste

MBDA France recherche un ingénieur Front Office Chatbot rattaché au Data Office des Ingénieries France, sur le site du Plessis-Robinson (92). Vous assurez le lien entre utilisateurs et l'équipe IA générative et piloterez des cas d'usage avancés.

Vous animez les communautés, recueil et qualification des besoins, organisez des ateliers, et assurez le support opérationnel, la documentation et la formation, tout en veillant à la qualité des réponses et à l'amélioration continue.

Qualifications

• Diplôme d'une école d'ingénieur Bac+5 ou équivalent.
• Bon niveau d'anglais requis.
• Compétences en gestion de projet et data science.

Responsabilités

• Pilotage de l'expérience utilisateur et recueil des besoins sur les projets IA Générative.
• Animation des communautés utilisateurs et qualification du besoin.
• Organisation d'ateliers de co-conception et démonstrations.
• Veille utilisateur et analyse de tendances pour évolutions prioritaires.
• Analyse qualité des réponses et gestion du jeu de données de référence.
• Gestion du cycle de vie des tickets et support premier niveau.
• Rédaction et mise à jour guides et formation utilisateurs.
• Suivi KPI, roadmap produit et priorisation backlog.

Connaissances

Gestion de projet

Recueil de besoins

Gestion et science de la donnée

Anglais

Formation

Diplôme d'ingénieur Bac+5 ou équivalent

Outils

Python

Description du poste

Au Sein De La Division Weapon System Design (Direction Engineering), Vous Intégrez Le Département Data Office Des Ingénieries France Sur Notre Site Du Plessis-Robinson (92). Vous Assurez Un Rôle D'Ingénieur Front Office Chatbot Pour Faire Le Lien Entre Les Utilisateurs Et L'équipe Technique En Charge Du Développement Des Applications D'IA Générative / Chatbot De La Direction. Le Périmètre Du Poste Couvre Principalement Les Cas D'usage IA Générative En Cours De Déploiement Au Sein De La Direction. Vous Intervenez à La Croisée De La Technique, Du Pilotage Et De L'accompagnement Au Changement, Afin De Garantir La Réussite Des Projets D'IA Générative Et L'acculturation Des Métiers à Ces Nouvelles Technologies. Vos Principales Missions Seront Les Suivantes

• Pilotage de l'expérience utilisateur & Recueil des besoins sur les projets IA Générative
  

Animation des communautés utilisateurs : Identifier, accompagner et interviewer les utilisateurs clés pour comprendre leurs usages réels et leurs points de friction. - Recueil et qualification du besoin : Traduire les demandes métiers en spécifications fonctionnelles pour l'amélioration de la plateforme GenAI. - Animation d'ateliers de co-conception : Organiser des sessions de démonstration et de feedback pour valider les nouvelles fonctionnalités avant leur déploiement. - Veille utilisateur : Analyser les tendances d'utilisation pour suggérer des evolutions prioritaires.- Analyse de la Qualité de réponse
Analyse qualitative des conversations : Éplucher les logs de conversations pour identifier les patterns d'erreurs (hallucinations, manque de précision, problèmes de ton).
Évaluation des réponses : Créer et maintenir un jeu de données de référence (questions/réponses attendues) pour tester la régression lors des mises à jour (mise à jour de modèle, des prompt, de l'architecture, ...).- Gestion Opérationnelle et Support
Gestion du cycle de vie des tickets : Administrer le backlog de support (tri, qualification, priorisation et suivi des corrections avec les Tech Lead). - Interface Utilisateurs / Technique : Assurer le rôle de premier niveau de support et vulgariser les contraintes techniques auprès des utilisateurs. - Documentation : Rédiger et mettre à jour les guides utilisateurs, les FAQ et les guides de bonnes pratiques pour les utilisateurs. - Formation : Réfléchir aux actions de formations pour les utilisateurs.- Pilotage et Rituels
Organisation des rituels : Mettre en place et animer les points de synchronisation (Demo, Sprint Review) entre le Data Office et les métiers. - Organisation des rituels internes : Mettre en place et animer la comitologie interne. - Suivi des KPI : Définir et suivre des indicateurs de succès (nombre de connexion, taux d'adoption, taux de satisfaction, taux de réponses validées par l'utilisateur, feedbacks utilisateur). - Roadmap produit : Aider à la priorisation du backlog produit en fonction de la valeur métier et de l'effort technique.Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d'ancienneté ainsi qu'une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise (participation, intéressement). De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d'entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne..., Diplômé(e) d'une école d'ingénieur (Bac+5) ou équivalent, vous avez des compétences approfondies en gestion de projet, en recueil de besoins, en gestion et science de la donnée (en particulier, en statistique, en analyse et visualisation de données). Des connaissances en développement Python et des notions de compréhension du fonctionnement et des enjeux de l'IA Générative sont souhaitées. Une expérience en environnement technique ou d'ingénierie est un plus. Vous êtes rigoureux, autonome et capable de travailler en équipe, dans un environnement international (un bon niveau d'anglais est requis). Vous faites preuve d'une excellente capacité d'analyse et de synthèse, d'une aisance relationnelle et d'une curiosité intellectuelle pour l'IA. Établissement soumis à enquête administrative conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du code de la défense et de l'IGI n°1300 du 09 août 2021. 005,

MBDA est l’un des leaders mondiaux dans la conception, le développement et la commercialisation de missiles et systèmes d'armements complexes.
Seul Groupe capable de répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois forces armées (Terre, Marine, Air et Espace), notre entreprise regroupe plus de 20 000 collaborateurs (dont 8 000 en France) animés par la passion de la haute technologie et l’esprit de défense. Avec un chiffre d’affaires annuel de 5,8Md€ en 2024, notre société est une filiale commune de Airbus (37,5 %), BAE Systems (37,5 %), et Leonardo (25 %). Cette année en France, MBDA ouvre plus de 1 500 postes dont 1 000 CDI, 500 alternances, CDD et offres de stages !