Ingénieur Exploitation & Run

Instant System - Enabling MaaS; Biot; Hybride; EUR 45 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Crèche d'entreprise

Télétravail 2 jours/semaine

Résumé du poste

Instant System - Enabling MaaS recherche un profil Ingénieur Exploitation & Run pour assurer le support de production et l’industrialisation des chaînes de déploiement. Vous évoluerez dans un cadre hybride, avec 2 jours de télétravail par semaine, et travaillerez sur des environnements cloud GCP, CI/CD et scripts d’automatisation.

Le rôle implique diagnostic d’incidents, amélioration continue et documentation des procédures, en collaboration avec les équipes Produit et R&D.

Qualifications

• Expérience du support de production et du diagnostic d’incidents sur un produit logiciel en service (exploitation, DevOps, intégration ou industrialisation)
• Aisance dans un environnement cloud (GCP) et conteneurisé, avec des chaînes de déploiement outillées (CI/CD, Git) : savoir s'y déplacer, y intervenir et diagnostiquer
• Scripting (Python, Bash) et goût pour l'automatisation des tâches manuelles
• Capacité à documenter clairement et à transmettre
• Usage raisonné des outils d’IA générative dans le travail quotidien : accélérer l’analyse et la production de scripts sans perdre le contrôle de ce qui est produit

Responsabilités

• Support de production et diagnostic d’incidents sur l’ensemble du portefeuille logiciel
• Contribuer à l’industrialisation et à l’évolution des chaînes CI/CD et automatisations
• Rédiger et maintenir les modes opératoires et la documentation techniques
• Participer à la supervision de la production et au reporting
• Réduire les délais d’intervention et automatiser des tâches répétitives

Connaissances

Support production

DevOps

CI/CD

Git

Scripting (Python, Bash)

Cloud (GCP)

Outils

CI/CD tooling

Git

Airflow

Observability stack (Elasticsearch/Kibana)

Description du poste

• Profil recherché : Ingénieur Exploitation & Run
• Salaire : 45 - 48K € en fonction de l’expérience
• Instant System est un éditeur qui développe des applis web et mobile de mobilité urbaine.
• 12 ans d'existence et 125 personnes dans nos locaux de Sophia-Antipolis.
• Application utile à la société et qui œuvre pour l'environnement !

-- Que faisons-nous et qui sommes-nous ? --

La mobilité et les transports sont la 1ère source de pollution dans le monde. Instant System développe des applications pour faire changer les habitudes, être plus vertueux et mieux vivre ensemble.

Concrètement, nos applications web et mobiles guident les voyageurs en ville.

Bus, train, trottinette, vélo électrique, co-voiturage et bien d’autres : nous mixons toutes les possibilités dans une solution unifiée pour nos usagers.

Créé il y 12 ans, nous embarquons aujourd’hui 125 personnes. Notre siège social et notre centre R&D se trouvent à Sophia-Antipolis. Tu rejoins donc un vrai éditeur de logiciels, pas la petite startup créée il y 6 mois

Nous fonctionnons aujourd’hui en marque blanche avec les collectivités publiques comme les villes, les Métropoles et les Régions.

Avec plus de 15 millions d’utilisateurs réguliers, tu as sûrement déjà vu ou utilisé nos solutions : Ile-de-France Mobilités à Paris, TCL à Lyon ou Envibus avec la Communauté d’Agglomération de Sophia-Antipolis.

Nos objectifs pour l'avenir sont ambitieux et réalisables : continuer le développement à l’international et en France. Sans oublier le lancement de notre offre SaaS 100% paramétrable et notre nouvelle solution dédiée aux entreprises et à la mobilité de leurs employés.

-- Comment est l’ambiance chez nous ? --

L’ambiance est studieuse et on apprécie également se retrouver ensemble : barbecue sur la terrasse, petit déjeuner royal, raclettes party, team building (été ET hiver) et soirée à thème ou musical.

Pour les sportifs, une coach est présent 2 fois par semaine pour des séances de crossfit.

Tu pourras également profiter d’une salle de musique, de 2 terrasses et d’une cafet’ avec babyfoot, boissons caféinées/chocolatées et fruits en libre accès (livraison 3 fois par semaine).

Nous sommes installés dans de nouveaux locaux, spacieux et lumineux, bien desservis par les transports.

Attention, nous ne sommes pas une grosse structure avec des process et règles strictes. Tout n’est pas parfait et tu rejoins une société vivante qui continue de s’améliorer, de s’organiser et où tu pourras apporter ta pierre à l'édifice !

Peut-être en as-tu déjà discuté avec des amis, nous sommes reconnus sur Sophia-Antipolis pour avoir des équipes et des technos à la page. Tu le verras, nos produits sont très complexes techniquement et fonctionnellement.

Bref, tu ne vas pas t’ennuyer !

-- Que vas-tu faire et dans quel contexte ? --

La stabilité de la production reste notre priorité : le support est une mission partagée par toute l'équipe, à laquelle tu contribueras aux côtés de tes futurs collègues.

Tu rejoindras notre team Support sous la supervision de Florian, le manager de l’équipe, avec en interfaces principales l’équipe Produit, delivery, R&D, OPS et CSM (Customer Success Manager) sur ce périmètre d’activités :

Périmètre SaaS et demandes d'activation :

• Garant du traitement des demandes d'activation et de configuration remontées par les CSM : qualification, suivi, réalisation, contrôle, tenant des délais
• Documenter ce périmètre
• Identifier ce qui peut être outillé, préconfiguré ou rendu autonome côté client plutôt que traité en demande unitaire

Support de production :

• Prendre en charge les incidents et anomalies de production sur l'ensemble du portefeuille, toutes générations de produits confondues : qualification, diagnostic, résolution ou escalade vers les équipes produit, que tu accompagneras jusqu'à la résolution
• Diagnostiquer à partir des logs, des métriques et des appels entre services pour remonter d'un symptôme à sa cause
• Suivre les tickets clients jusqu'à leur clôture et tenir les délais
• Gérer les défaillances des services tiers intégrés (billettique, temps réel, paiement, SMS) jusqu'au rétablissement
• Participer à la supervision de la production
• Alimenter les indicateurs du service : volumétrie, charge, incidents, délais

Déploiement et industrialisation de la chaîne de mise en production :

• Réaliser les opérations de déploiement et de mise à jour du socle SaaS, en préproduction et en production
• Tenir le parc à jour : connaître à tout moment les versions déployées par réseau, planifier et opérer les montées de version, signaler les retards
• Éprouver de bout en bout la chaîne de déploiement outillée et tracer les écarts entre le périmètre outillé et le périmètre réel (starter pack, déploiement one click, orchestrateur interne, briques backend communes)
• Contribuer à l'évolution de cet outillage avec les équipes qui le construisent : automatisation des imports d'entrants, préconfigurations et templates, couverture des composants non pris en charge
• Scripter et automatiser les opérations répétitives restées manuelles : déclaration des projets et des applications, récupération des référentiels, configuration des composants d'infrastructure
• Réduire et mesurer le coût unitaire d'un déploiement
• Prendre en main les migrations vers le socle de nouvelle génération

Acquisition et transmission de la connaissance :

• Acquérir la connaissance fonctionnelle du socle de nouvelle génération en parallèle de sa chaîne de déploiement, et la restituer à l'équipe
• Aller chercher l'expertise auprès des équipes qui la détiennent et la transformer en procédure utilisable par d'autres
• Produire et maintenir les modes opératoires de mise en production pour l'ensemble du périmètre, y compris les briques aujourd'hui non documentées
• Transmettre au reste de l'équipe ce qui est acquis sur les nouveaux périmètres

Cadrage et passation :

• Participer aux kick-offs de lancement et aux passations run : vérification de la complétude des entrants, conditions d'exploitabilité, reprise des configurations
• Vérifier la complétude des entrants avant lancement d'une opération et alerter en cas de manque

Contribution au collectif run :

• Contribuer au support de production sur l'ensemble du portefeuille, toutes générations de produits confondues
• Participer à la supervision de la production
• Alimenter les indicateurs du service : volumétrie, charge, incidents, délais

-- Quelles sont les conditions salariales / avantages ? --

• Fourchette de salaire de 45-48K €
• Possibilité d’astreintes selon le planning de l’équipe
• 2 jours de télétravail/semaine possible (à l'issu de la période d'essai)
• Crèche d'entreprise

-- Critères d'embauche --

Indispensable :

• Expérience du support de production et du diagnostic d’incidents sur un produit logiciel en service (exploitation, DevOps, intégration ou industrialisation)
• Aisance dans un environnement cloud (GCP) et conteneurisé, avec des chaînes de déploiement outillées (CI/CD, Git) : savoir s'y déplacer, y intervenir et diagnostiquer
• Pratique du scripting (Python, Bash) et goût pour l'automatisation des tâches manuelles
• Capacité à aller chercher une information technique auprès de ceux qui la détiennent, et à la transformer en procédure utilisable par d'autres
• Usage courant et raisonné des outils d'IA générative dans son travail quotidien : accélérer l'analyse, la production de scripts et la documentation, sans jamais perdre le contrôle de ce qui est produit ni la capacité à l'expliquer
• Capacité à documenter clairement et à transmettre
• Rigueur sur la vérification des entrants et le contrôle après intervention

Apprécié :

• Pratique d’une stack d’observabilité (Elasticsearch / Kibana ; alerting type Opsgenie)
• Connaissance des orchestrateurs de type Airflow
• Expérience du build et de la configuration d'applications mobiles (iOS / Android)
• Expérience en environnement multi-clients ou multi-tenant
• Expérience d'un produit en cours de refonte ou de changement de socle
• Disponibilité pour les astreintes
• Sait travailler sur un périmètre en construction