Ingénieur(e) Support Cloud (X/H/F)

Orness; Montreuil-sur-Mer; Hybride; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 50%

Résumé du poste

Orness à Montreuil recrute un Ingénieur Support Cloud en CDI pour maintenir les environnements Cloud et On-Premise. Vous traiterez les incidents, collaborerez avec les équipes Linux/Windows et participerez à l’automatisation des flux de tickets.

Vous travaillerez avec Terraform, Ansible et API Swagger, et développerez des scripts Python pour automatiser des tâches. Anglais professionnel requis dans un environnement international.

Qualifications

• Première expérience significative en support Cloud/production/infrastructure ou exploitation

Responsabilités

• Assurer le suivi des demandes et incidents issus des portails Cloud
• Analyser les demandes bloquées au niveau des orchestrateurs et identifier leur origine
• Investigation des incidents sur des environnements PaaS et IaaS, Cloud et On-Premise
• Analyser, catégoriser et prioriser les incidents puis les orienter vers les équipes compétentes
• Identifier les causes racines en corrélant incidents et événements techniques
• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les blocages
• Travailler avec les éditeurs/fournisseurs Cloud pour l’ouverture et le suivi des tickets
• Assurer le suivi des actions jusqu’à résolution
• Accompagner les utilisateurs et communiquer sur l’avancement
• Participer à la gestion et l’automatisation des flux de tickets
• Développer des scripts Python pour automatiser des tâches d’incidents
• Intervenir sur les orchestrateurs pour le déploiement et la gestion des services
• Utiliser Terraform et outils IaC pour provisioning et automatisation
• Développer et maintenir des scripts interagissant avec API/ Swagger
• Documenter incidents, anomalies et solutions
• Rédiger et maintenir les modes opératoires dans Confluence
• Contribuer à l’amélioration continue du Support Cloud et à l’automatisation

Connaissances

Support Cloud

Gestion d'incidents

Infrastructure Cloud/On-Premise

Python / scripting

Anglais professionnel

Automation & IaC

Outils

Kubernetes

OpenShift

Terraform

Ansible

Python

API/Swagger

Linux (Red Hat)

Windows

IBM Cloud

GitLab

Description du poste

Description de l'offre d'emploi

Lieu : Montreuil
Type de contrat : CDI
Rémunération : 40 – 50 K€ brut annuel
Télétravail : 50 %
Anglais : Requis (environnement international / échanges techniques)

Contexte de la mission

Nous recherchons, pour le compte d’un acteur majeur du secteur bancaire, un(e) Ingénieur(e) Support Cloud pour rejoindre une équipe en charge du support et du maintien en conditions opérationnelles d’environnements Cloud critiques.

Au sein de cette équipe, vous interviendrez sur le traitement des incidents et des demandes techniques liés aux portails Cloud et aux différents orchestrateurs, sur des environnements On-Premise et Cloud.

Vous évoluerez dans un environnement technique riche et transverse, en collaboration étroite avec les équipes Linux, Windows, Infrastructure, Kubernetes, Bases de données, Data et Sécurité, ainsi qu’avec les équipes des éditeurs et fournisseurs Cloud.

Dans un contexte de transformation et d’industrialisation du Support Cloud, la rigueur, l’organisation, la capacité d’analyse et la qualité de communication seront essentielles à la réussite de la mission.

Missions principales

Vous serez notamment amené(e) à :

• Assurer le suivi des demandes et incidents issus des portails Cloud

• Analyser les demandes bloquées au niveau des orchestrateurs et identifier leur origine

• Investiguer les incidents sur des environnements PaaS et IaaS, Cloud et On-Premise

• Analyser, catégoriser et prioriser les incidents, puis les orienter vers les équipes compétentes

• Identifier les causes racines en corrélant les différents incidents et événements techniques

• Collaborer avec les différentes équipes techniques afin de résoudre les blocages

• Travailler avec les équipes éditeurs et fournisseurs Cloud dans le cadre de l’ouverture et du suivi de tickets de support

• Assurer le suivi des actions jusqu’à la résolution des incidents

• Accompagner les utilisateurs et communiquer régulièrement sur l’avancement des demandes

• Participer à la gestion et à l’automatisation des flux de tickets

• Développer des scripts Python afin d’automatiser certaines tâches liées au traitement des incidents

• Intervenir sur les orchestrateurs pour le déploiement et la gestion des services

• Utiliser Terraform / outils d’IaC pour les opérations de provisioning et d’automatisation

• Développer et maintenir des scripts permettant notamment d’interagir avec des API / interfaces Swagger

• Documenter les incidents, anomalies et solutions mises en œuvre

• Rédiger et maintenir les modes opératoires et procédures dans Confluence

• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à l’automatisation du Support Cloud

Environnement technique

Vous évoluerez dans un environnement technique comprenant notamment :

• IBM Cloud

• OpenShift

• Kubernetes

• Terraform

• Ansible

• IBM Business Automation / BPM

• Airflow

• Python

• GitLab

• Toolchain

• API / Swagger

• Linux / Red Hat

• Windows

Profil recherché

• Première expérience significative en support Cloud, production, infrastructure ou exploitation

• Bonne compréhension des environnements Cloud et On-Premise

• Expérience sur des environnements Linux et/ou Windows

• Connaissances de Kubernetes / OpenShift

• Connaissances en Python et en automatisation

• Expérience ou connaissance de Terraform et/ou Ansible

• Bonne capacité d’analyse et de résolution d’incidents

• Anglais professionnel écrit et oral

• Rigueur, organisation et capacité à prioriser les tâches

• Bon relationnel et esprit d’équipe

• Sens du service et capacité à communiquer avec différents interlocuteurs techniques

• Curiosité technique et intérêt pour les évolutions liées au Cloud, à l’automatisation et à l’IA

Pourquoi rejoindre cette mission ?

Vous intégrerez un environnement technique transverse et stimulant, au sein d’un acteur bancaire majeur, avec une forte exposition aux technologies Cloud, Kubernetes, automatisation et Infrastructure as Code.

La mission offre également l’opportunité de contribuer activement à la transformation et à l’industrialisation d’un Support Cloud en pleine évolution.