Ingénieur(e) Support client & réglementaire - Défense & Sécurité - Le Plessis Robinson / Rungis

Sopra Steria; Le Plessis-Robinson; On-site; EUR 60,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Expérience enrichissante

Academy développement des compétences

Engagement sociétal

Job summary

CS, filiale du groupe Sopra Steria, recherche un Ingénieur Support Client & Réglementaire pour contribuer au département UAVIA. Vous accompagnerez les clients, gérerez les incidents et soutiendrez les aspects réglementaires dès l’analyse de risque jusqu’aux autorisations de vol.

Vous interviendrez en interface avec les exploitants, les autorités (DSAC) et les équipes produit/ingénierie, afin de sécuriser les opérations et industrialiser les process de support et conformité.

Qualifications

• Formation Bac+5 issue d'école d'ingénieur ou équivalent universitaire.
• Expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise du cadre SORA/EASA et gestion de dossiers instruits avec la DSAC. Bases techniques Linux/scripting pour diagnostiquer un système hardware + software.

Responsibilities

• Accompagner les clients dans l’usage opérationnel du système : formation, support de premier niveau et diagnostic.
• Qualifier les incidents et organiser leur escalade documentée vers l’ingénierie.
• Construire et maintenir la base de connaissance support : procédures, FAQ et fiches de résolution.
• Rédiger les analyses de risque SORA 2.5 avec les exploitants et piloter les dossiers jusqu’à autorisation.
• Assurer l’interface avec la DSAC et contribuer à la veille EASA/JARUS.
• Industrialiser les processus support et SORA, avec des modèles et briques réutilisables.
• Consolider les retours clients et réglementaires pour alimenter la roadmap produit.

Skills

Rigueur

Relationnel

Education

Bac+5 ingénieur ou équivalent universitaire

Tools

Linux

Scripting

Job description

Description de l'entreprise

CS, filiale du groupe Sopra Steria, est un acteur technologique de référence dans la conception, l’intégration et l’exploitation de systèmes critiques. Présents dans 7 pays avec plus de 2 600 collaborateurs passionnés, nous intervenons au coeur des enjeux de souveraineté, de sécurité et de performance, dans des secteurs stratégiques tels que la défense, le spatial, l’énergie, l’industrie, le transport, l’aéronautique et la cybersécurité.

Notre différence ? Une expertise unique en systèmes temps réel, des solutions souveraines et durables, et une culture d’innovation forte, portée par 15 % de notre chiffre d’affaires investi en R&D. Nous accompagnons nos clients dans la réussite de leurs programmes les plus complexes, du contrôle aérien à la lutte anti-drones, en passant par les systèmes nucléaires et les centres de contrôle satellites.

En rejoignant CS, vous intégrez une entreprise humaine et innovante.

• Nous livrons bien plus que des systèmes, nous bâtissons la confiance.
• Nous allons au-delà des besoins exprimés, nous préparons les défis de demain.
• Plus que de simples experts, nous façonnons l’innovation.

Engagés à vos côtés, au service de vos enjeux critiques.

Business Unit Défense & Sécurité

Rejoignez cette Business Unit, c’est contribuer à la protection des citoyens au sein d’un collectif engagé.

Notre Business Unit Défense & Sécurité est au cœur des enjeux de souveraineté nationale. Forte de plus de 840 collaborateurs répartis sur l’ensemble du territoire, elle conçoit des systèmes critiques pour l’armée et l’aviation civile. Nos équipes interviennent sur des projets à haute valeur ajoutée : liaisons de données tactiques, lutte antidrones, surveillance maritime, simulation et entraînement, sûreté aérienne. Grâce à notre expertise et à notre engagement dans des programmes internationaux, nous contribuons activement à la sécurité des territoires.

Description du poste

Dans le cadre du développement des activités du département UAVIA de l’Agence C2SO (Commandement, Contrôle et Soutien aux Opérations), nous recrutons un(e) Ingénieur(e) Support Client & Réglementaire.

Intervenant en transverse sur l’ensemble des activités du département, il/elle accompagne les clients dans l’exploitation du système, assure la qualification et le suivi des incidents, et contribue à la capitalisation de la connaissance support. Il/Elle garantit également la prise en compte des exigences réglementaires applicables aux opérations de drones, notamment dans le cadre des démarches SORA 2.5, depuis l’analyse de risque jusqu’à l’obtention des autorisations de vol.

Il/Elle apporte son expertise lors des phases de déploiement, de formation, d’avant-vente et de réponse aux appels d’offres. En interface avec les exploitants, les autorités compétentes et les équipes produit et ingénierie, il/elle contribue à sécuriser les opérations clients et à industrialiser les processus de support et de conformité réglementaire.

Vos missions

• Accompagner les clients dans l’usage opérationnel du système : formation, support de premier niveau et diagnostic ;
• Qualifier les incidents et organiser leur escalade documentée vers l’ingénierie ;
• Construire et maintenir la base de connaissance support : procédures, FAQ et fiches de résolution;
• Rédiger avec les exploitants les analyses de risque SORA 2.5 et piloter les dossiers jusqu’à autorisation ;
• Assurer l’interface avec la DSAC et contribuer à la veille EASA/JARUS ;
• Industrialiser les processus support et SORA, avec des modèles et briques réutilisables ;
• Consolider les retours clients et réglementaires pour alimenter la roadmap produit.

Environnement technique

• Système drone autonome associant hardware et software ;
• Cadre SORA 2.5 / JARUS, réglementation EASA et réglementation drone française ;
• Linux et scripting pour le diagnostic technique ;
• Helpdesk, base de connaissance et supports de formation à structurer ;
• Interfaces directes avec les exploitants, la DSAC et l’équipe produit/ingénierie.

Qualifications

De Formation Bac +5 issue d'école d'ingénieur ou équivalent universitaire, vous justifiez d'une expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire.

Vous maîtrisez le cadre SORA/EASA et avez géré des dossiers instruits avec la DSAC. Vous disposez de solides bases techniques Linux/scripting pour diagnostiquer un système hardware + software.

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre rigueur ? Vous appréciez travailler sur le terrain et avez la capacité d'intervenir directement sur le système ?

Informations supplémentaires

Rejoignez une entreprise où l’humain, l’innovation et l’impact se rencontrent.

Chez CS, nous offrons :

• Une expérience collaborateur enrichissante, portée par un environnement de travail conçu pour favoriser la flexibilité, l’autonomie et le bien-être au quotidien.
• Un parcours d’intégration complet pensé pour embarquer chaque talent dès le premier jour et une Academy pour développer vos compétences, enrichir votre expertise et construire les parcours professionnels qui vous ressemblent.
• Un engagement sociétal fort : plus de 3 000 associations soutenues, une politique handicap active, une culture inclusive, une démarche de numérique responsable, et des partenariats comme Elles bougent pour inspirer les talents féminins de demain.

Notre singularité ? L’alliance unique entre expertise technologique, projets critiques et engagement humain. Entreprise innovante et responsable, nous construisons un environnement éthique, inclusif et tourné vers l’avenir. Ouverts à tous les talents, nous croyons que la diversité est une richesse.

#C2SO #UAVIA #EASA #JARUS

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

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