Ingénieur-e Support Client F/H

Safran Group; La Loge-Pomblin, France; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Data Systems recherche un ingénieur-e support client F/H pour assurer un accompagnement technique et un haut niveau de support à nos clients internationaux dans le domaine des systèmes satellites. Diplômé(e) d'une formation BAC+5, vous maîtrisez le traitement du signal et le développement électronique, avec un anglais courant.

Le poste est à pourvoir en CDI, à Les Ulis (Essonne), avec déplacements ponctuels à l'étranger et collaboration avec les équipes de développement et commerciales.

Qualifications

• Diplômé d'une école d'ingénieur ou master en traitement du signal ou électronique.
• Première expérience dans le traitement du signal et le développement électronique.
• Anglais courant.

Responsabilités

• Assurer le traitement des demandes clients et les conseiller, former et informer.
• Réaliser l’analyse technique et diagnostiquer la cause racine du problème.
• Assurer le suivi des problèmes clients et coordonner avec les équipes développement et commerciale.
• Réaliser des essais et tester les solutions proposées.
• Proposer des solutions et accompagner leur mise en œuvre jusqu’à résolution complète.
• Préparer et participer à des séminaires, salons et présentations de nos produits.
• Aider les commerciaux pour répondre aux appels d’offres et aux besoins clients.
• Informer les équipes des évolutions des produits et mettre à jour les présentations associées.
• Réaliser des recettes avec les clients et valider les résultats.

Connaissances

Traitement du signal

Développement électronique

Formation

BAC+5

Description du poste

Ingénieur-e Support Client F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense propose à ses clients des solutions d'intelligence embarquée leur permettant d'appréhender l'environnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou l'espace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'em

Référence

2026-187693

Description du poste

Intitulé du poste

Ingénieur-e Support Client F/H

Type contrat

CDI

Statut (CSP)

Ingénieur & Cadre

Temps de travail

Temps complet

Parlons de votre future mission

La Business Unit GS3 (Ground Segment & Space & Surveillance) est spécialisée dans la maîtrise des télécommunications satellites et explorations spatiales au service de prestigieux partenaires comme l'ESA, la NASA, le CNES ou la JAXA en maîtrisant les liens Hyperfréquences (Antenne Satellite et Chaînes d'émissions/réception Hyper) ou encore des Modems Haut Débit pour l'imagerie spatiale et le contrôle satellite.

Dans le domaine de la télémesure sol pour communications satellite, les produits Safran Data Systems s'articulent autour de la famille de produits Cortex. Aujourd'hui, plus de 9000 Cortex sont opérations sur plus de 300 satellites et nous nous positionnons en tant que leader mondial de ce domaine.

Afin de poursuivre notre mission auprès de nos clients nous recherchons notre futur-e ingénieur-e au sein de la ligne de produits Cortex.

Vous ferez partie de l'équipe Support en charge des modems de contrôle satellite et de réception de données satellite haut débit.

Point de contact privilégié en charge de la communication, votre rôle sera d'apporter un accompagnement technique et un niveau de support élevé à nos clients.

Vous analyserez les demandes, effectuerez l'analyse technique des dysfonctionnements système et conseillerez les clients pour les questions techniques relatives aux produits et à leur utilisation.

Pour cela, vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer le traitement des demandes : conseiller, orienter, former et informer le client
• Réaliser l'analyse technique : diagnostiquer et identifier la cause racine du problème
• Vous assurer du bon suivi des problèmes clients (coordination avec les équipes de développement et commerciale)
• Réaliser des essais
• Proposer des solutions et accompagner leur mise en œuvre jusqu'à résolution complète des dysfonctionnements
• Préparer et participer à des séminaires, des salons et des présentations de nos produits
• Aider les commerciaux pour répondre aux appels d'offres
• Informer les équipes des évolutions des produits et mettre à jour les présentations associées
• Réaliser des recettes avec les clients

Vous travaillez dans un contexte international car nos clients sont des agences spatiales (NASA, ESA, ISRO, CNES, JAXA …), des opérateurs de télécommunication (EUTELSAT, INTELSAT …) ou encore des fabricants de satellite (AIRBUS, THALES, BOEING, MITSUBISHI…).

Des déplacements ponctuels à l'étranger sont à prévoir.

Le poste d'ingénieur-e Support offre une excellente exposition aux technologies les plus récentes.

C'est un métier diversifié, d'action et de mouvement qui demande un ensemble de compétences techniques, humaines et interculturelles.

Les échanges sont variés que ce soit pour comprendre les besoins de nos clients internationaux ou pour collaborer avec les équipes de développement et les experts techniques en vue de proposer des solutions.

Mais encore ? (avantages, spécificités, …)

Prêt-e à innover, et à repousser les limites de l'exploration spatiale ? Découvrez la direction Espace de Safran Electronics & Defense.

Localisé à 30 minutes de Paris et proche de la gare TGV de Massy, notre établissement des Ulis (prochainement localisé à Massy) est le siège de Safran Data Systems. Nos 400 collaborateurs travaillent dans les activités de R&D, de production, de vente et de service. Les équipes œuvrent au quotidien à fournir des modems pour l'espace, des solutions d'acquisition de données embarquées et des enregistreurs de mission.

Parlons de vous

Diplômé-e d'une Ecole d'Ingénieur ou d'un Master en Traitement du signal ou en Electronique, vous justifiez d'une première expérience en traitement du signal et en développement électronique.

Vous aimez les technologies et le domaine Spatial.

Vous faite preuve d'une bonne capacité d'adaptation, d'un bon relationnel, et avez le sens du service client.

Vous êtes dynamique, rigoureux-se et polyvalent-e.

Votre Anglais est courant.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, ESSONNE (91)

Ville

ZONE D'ACTIVITE COURTABOEUF - 5 Avenue des Andes 91940 Les Ulis

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 3 ans

Langues

Anglais (Courant)