Ingénieur-e support client - Data Services F-H

Preligens; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de défense électronique recherche un Ingénieur-e support client en data services pour traiter les demandes clients et garantir la qualité du support. Vous devrez analyser techniquement les problèmes et accompagner les équipes dans un environnement dynamique. Les compétences requises incluent une maîtrise de l'anglais, des bases de données comme MySQL et PostgreSQL, ainsi que des compétences en programmation C# et PHP. Le poste est basé à Aix-en-Provence, avec un environnement de travail stimulant.

Qualifications

• Anglais courant dans un environnement multiculturel.
• Rigoureux(se) et organisé(e).
• Très bon communiquant avec capacité d'adaptation.
• Capacité à travailler dans des environnements dynamiques.

Responsabilités

• Traiter les questions client avec un outil de ticketing.
• Analyser techniquement les demandes des clients.
• Veiller au respect des règles de sécurité des vols.
• Participer à l'élaboration des roadmaps produits.

Connaissances

Anglais courant

Rigueur

Compréhension des enjeux business

Très bon communiquant

Agilité et réactivité

Formation

Master Degree

Outils

MySQL

PostgreSQL

C#

PHP

Linux

MS

Angular

React

AWS

Description du poste

Ingénieur-e support client - Data Services F/H

Safran Electronics & Defense – Aix-en-provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France – Permanent, Full-time – Master Degree, More than 3 years experience.

Job Description

Qui sommes-nous ? La Business Unit Data Services propose, à plus de 120 clients, une chaîne digitale de services de collecte et de mise à disposition des données de vol pour Hélicoptère, de l'équipement embarqué (Helicom) aux outils Sol (Cassiopée).

Tes missions :

• Traiter directement ou piloter le traitement des questions client au travers d'un outil de « ticketing » ainsi que l'activité des mises en service des équipements et des RMA (Return Material Authorization).
• Répondre aux demandes des clients en réalisant l'analyse technique (diagnostiquer et identifier la cause racine du problème) tout en veillant à respecter les engagements délais pris.
• Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et garantir au client la disponibilité de ses matériels en service.
• Etre la voix du client dans l'élaboration des roadmaps produits et services, participer à la construction du Retour d'Expérience par enrichissement des bases de données support et services.
• Accompagner les opérateurs tout au long de la vie du produit y compris en cas de passage par notre atelier PART 145.
• Accompagner l'équipe commerciale dans les phases d'avant-vente au travers de démos, séminaires, présentations produits et services.
• Maintenir ou faire maintenir les outils Sol et les bases de données associées.
• Garantir la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Electronics & Defense.

Job Requirements

• Anglais courant (environnement multiculturel).
• Rigoureux(se) et organisé(e).
• Compréhension des enjeux business et produit.
• Très bon communiquant et grande capacité d'adaptation.
• Agile et réactif : aime travailler dans des environnements dynamiques.
• Administration de bases de données MySQL, PostgreSQL.
• Compétences en C# (back‑end), PHP, administration système (Linux & MS), Angular, React.
• Environnement cloud public (AWS).
• Un plus ? intérêt pour DevOps.

Location

1030 Rue Jean-Rene Guillibert Gauthier de la Lauzière, 13290 Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France.

Company Size

100,000 employees worldwide.

Number of Countries

27 countries where Safran is located.

Business Area Families

35 families.