Ingénieur(e) Customer Experience Confirmé(e) (F/H)

Atlays; Paris; Ibrido; EUR 54.000 - 66.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Télétravail possible

Mutuelle prise en charge à 100%

Ambiance conviviale

Horaires flexibles

Projets innovants en cryptographie

Descrizione del lavoro

Atlays recrute pour son client TheGreenBow un(e) Ingénieur(e) Customer Experience Confirmé(e) (F/H). Intégré(e) à l’équipe Expérience Client, vous êtes le référent technique pour nos clients et partenaires lors du déploiement des solutions VPN et de la montée en compétence.

Sous la supervision du Directeur Expérience Client, vous remontez les besoins clients et contribuez à la roadmap produit. Profil Bac+5, 5+ années d’expérience, réseaux IP, Linux/Windows et anglais exigés.

Competenze

• Bac+5 en ingénierie ou université dans les sciences et ingénierie.
• Expérience d’au moins 5 ans, préférence déploiement logiciel et gestion de projet.
• Connaissances solides des réseaux IP et des protocoles (IPsec).
• Administration Windows et Linux, cybersécurité.
• Maîtrise de Linux Debian/RedHat, anglais opérationnel.

Mansioni

• Déployer les solutions VPN TheGreenBow et configurer les serveurs chez les clients.
• Accompagner les clients et partenaires, démonstrations et qualification de projets (pré-vente).
• Remonter les besoins clients à la direction produit et alimenter la roadmap.
• Documenter les processus et assurer le support technique quotidien.

Conoscenze

Réseaux IP

IPsec

Administration Windows

Administration Linux

Cybersécurité

Anglais

Communication écrite

Autonomie

Esprit d'équipe

Gestion de projet

Formazione

Bac+5 en ingénierie

Strumenti

Proxmox

LDAP/AD

Stormshield

Descrizione del lavoro

Atlays recrute pour son client, TheGreenBow, un(e) Ingénieur(e) Customer Experience Confirmé(e) (F/H)

Notre client? TheGreenBow protège plus de 2 millions de postes dans 70 pays et a développé le premier client VPN d’entreprise résistant au quantique. Premier éditeur de solutions d’accès distant sécurisé à avoir obtenu des visas de sécurité de l'ANSSI, TheGreenBow protège les postes de travail des travailleurs nomades des industriels de défense, des armées, des administrations et des collectivités, et plus largement, des entreprises qui ont des réseaux informatiques sensibles. TheGreenBow se distingue aussi par une exigence forte de qualité et de proximité avec ses clients.

Le job? Intégré(e) à l’équipe Expérience Client, tu es le point de contact technique de référence pour nos clients et nos partenaires tout au long de leur projet, du déploiement des solutions VPN TheGreenBow (dont notre nouveau client VPN post-quantique et la nouvelle console web) jusqu’à leur montée en compétence et leur satisfaction au quotidien. Rattaché(e) au Directeur Expérience Client, tu joues également un rôle d’interface avec la Direction Produit pour remonter les besoins des clients et ainsi contribuer à la roadmap produit.

Tes Missions Principales

Déploiement des solutions TheGreenBow :

• Installer, intégrer et configurer les solutions VPN TheGreenBow (clients VPN, VPN post quantique)
• Déployer et configurer des solutions serveur sur les réseaux des clients
• Assurer les déploiements en remote ou sur site

Expertise Technique Et Accompagnement Des Clients

• En phase d’avant-vente, réaliser des démonstrations de produits, aider les commerciaux à qualifier un projet et bâtir une offre de service, suivre des POC et répondre aux questions techniques des clients
• Fournir des prestations de Customer Experience à haute valeur ajoutée : TAM, (Technical Account Management), projets spécifiques, formations, support à la montée en compétence
• Accompagner les clients dans la prise en main, l’utilisation et l’optimisation des solutions au quotidien
• Documenter les processus de déploiement et les configurations

Interface Avec La Direction Produit

• Remonter les besoins des clients et les demandes d’évolution produits à la Direction Produits pour alimenter la roadmap
• Contribuer à la veille concurrentielle et l’analyse des produits du marché
• Comprendre et appliquer les réglementations, notamment les règles de l’ANSSI, les RFC et les standards FIPS pour mieux conseiller nos clients
• Suivre l’évolution des technologies et identifier leurs apports potentiels pour l’entreprise

Ce Que La Société Offre

• Rémunération : à partir de 60K€ selon profil et expérience
• de super locaux en plein cœur de Paris
• une ambiance conviviale et de moments festifs
• des horaires flexibles et la possibilité de faire du télétravail
• une mutuelle prise en charge à 100% pour les collaborateurs
• travailler sur des projets innovants comme la cryptographie résistante au quantique.

Le profil recherché ?

• Bac+5, Ingénieur ou universitaire en sciences, technologie, ingénierie ou mathématiques
• Expérience préalable de plus de 5 ans, et de préférence dans le déploiement de logiciels et la gestion de projet
• Connaissances opérationnelles solides des réseaux IP et protocoles (IPsec)
• Connaissances opérationnelles dans l’administration système Windows et Linux, idéalement dans la cybersécurité
• Maitrise des environnements Linux Debian et RedHat
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Autonomie, sens du service client et goût du travail en équipe
• Maitrise de l’anglais

Les petits qui font la différence

• Connaissances opérationnelles dans l’administration système MacOS et Android et idéalement dans la cybersécurité
• Expérience en cybersécurité, notamment solutions d'accès distant (passerelle Stormshield), gestion de PKI/certificats ou EDR/XDR.
• Connaissance des référentiels ANSSI et réglementations cyber (NIS2, DORA, LPM, …)
• Connaissance des environnements de virtualisation (Proxmox) et d'annuaires d'entreprise (LDAP/Active Directory)