Ingénieur Digital Workplace MS 365 & MCO

HADDAD BRANDS EUROPE

Saint-Denis

Sur place

EUR 42 000 - 64 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Haddad Brands Europe recherche un/une Ingénieur.e Workspace pour son siège à La Plaine Saint-Denis (Stade de France). Vous piloterez le support utilisateurs (interne et externe), superviserez les incidents et accompagnerez les équipes afin de garantir la disponibilité des services Digital Workplace (Microsoft 365, Teams, Exchange Online, SharePoint) et la mobilité.

Vous conduirez les déploiements, gérerez les postes de travail et les licences, et assurerez le reporting KPI à la DSI.

Qualifications

Bac+4 en informatique ou équivalent exigé, avec 3 à 5 ans d’expérience confirmée dans un rôle similaire.
Maîtrise avancée de l’environnement Microsoft 365 (Exchange, Teams, Intune, OneDrive, SharePoint).
Bonne connaissance des environnements Windows et réseau, gestion des postes de travail et de la flotte mobile.
Expérience en gestion de parc, licences, pilotage budgétaire et outils ITSM (Matrix 42 est un plus).

Responsabilités

Piloter l’activité du support utilisateurs (interne et externe) et garantir la qualité de service délivrée.
Superviser la gestion des incidents, demandes et problèmes dans le respect des SLA.
Encadrer et faire monter en compétences les équipes support.
Réaliser et piloter l’implémentation des solutions sur les postes de travail et environnements collaboratifs (déploiements, configurations, migrations).
Garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service de l’écosystème Digital Workplace (postes de travail, mobilité, Microsoft 365, téléphonie, impression, identités).
Décliner et mettre en œuvre les standards techniques et les exigences de sécurité (Intune, M365, Defender, MFA).
Travailler avec les équipes Infrastructure, Réseau, Cybersécurité et les métiers pour assurer la cohérence des services.
Piloter les fournisseurs et partenaires intervenant sur le périmètre Digital Workplace.
Assurer le MCO et l’implémentation des évolutions des services de collaboration Microsoft 365 et de téléphonie.
Définir et piloter la feuille de route du Digital Workplace et identifier les opportunités d’automatisation.
Mettre en place des KPI (SLA, KPI, satisfaction utilisateurs) et assurer un reporting régulier à la DSI.
Organiser la communication auprès des utilisateurs et accompagner l’adoption des nouveaux outils.
Conduire le travail en mode “faire” et coordonner équipes, partenaires et prestataires, en proposant des évolutions de services.