Ingénieur d'application client F/H

AL7925 Grid Solutions SAS; Massy; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Accessibilité handicap

Référent handicap sur site

Job summary

GE Vernova Grid Solutions recherche un technicien support niveau 3 pour le produit GEV S20, basé à Massy, France. Vous assurerez le support mondial et la maintenance d'une plateforme de test, en coordination avec L4 et les régions.

La mission inclut la formation sur le terrain, le dépannage matériel et logiciel, et des déplacements internationaux occasionnels pour soutenir les équipes régionales et les projets liés à la cybersécurité.

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience professionnelle dans un domaine pertinent.
• Connaissance en Réseaux IP (switching, routing, VPN, QoS).
• Expérience en cybersécurité: certificats de chiffrement, firewalling.

Responsibilities

• Support technique après-vente niveau 3 pour le produit GEV S20 et cybersécurité.
• Maintenance d'une plateforme de test à Massy pour dépanner.
• Coordination technique avec les clients internes et externes et avec l'équipe L4.
• Support aux régions (projets et pré-vente) sur cybersécurité.
• Formation sur le tas pour les équipes opérationnelles et déplacements internationaux éventuels.
• Reporting mensuel des KPI.

Skills

Réseau IP

Commutation et routage

VPN

QoS

Gestion de réseau

Cybersécurité

Anglais et français

Education

Bac+3 ou supérieur

Tools

Gestion de tickets

Job description

Job Description Summary Grid Solutions, une entité de GE Vernova, s'attache à combiner technologies et expertise pour aider à résoudre les défis les plus complexes des réseaux électriques, accélérant ainsi la transition mondiale vers un réseau plus résilient et plus fiable. Au sein de Grid Solutions, les solutions de communication pour infrastructures critiques de GEV fournissent des réseaux complets conçus pour être sécurisés, flexibles et adaptés aux objectifs ainsi qu'aux exigences géographiques uniques de nos clients. GEV fournit des solutions de communication pour infrastructures critiques, en se concentrant sur les secteurs de l'énergie, du pétrole et du gaz, des mines, de l'eau/assainissement et des transports.

Job Description Description du poste

Ce rôle couvre le support technique de niveau 3 pour le produit GEV CIC S20 (switch industriel Ethernet) et la cybersécurité à l'échelle mondiale, basé à Massy, en France. Les principaux points d'interface sont les équipes de support L1/L2 des régions GEV dans le monde (réception des tickets de support) ainsi que l'équipe technologique L4 (soumission des tickets de support). Une partie de ce rôle consiste à maintenir une plateforme à Massy avec le produit principal GEV S20 pour faciliter le dépannage et la reproduction des problèmes rencontrés par les équipes L1/L2, afin de tenter d'apporter une solution avant de remonter le dossier au niveau L4 si nécessaire.

Rôles et responsabilités

• Support technique après-vente mondial de niveau 3 pour le produit GEV S20 et la cybersécurité.
• Maintenance d'une plateforme de test à Massy pour faciliter le processus de dépannage.
• Coordination technique avec les clients internes et externes.
• Coordination technique avec l'équipe technologique (support L4) lorsque nécessaire pour résoudre les tickets clients.
• Support aux régions (exécution de projets ainsi que pré-vente) pour les sujets et périmètres liés à la cybersécurité.
• Une tâche secondaire consiste à assurer une formation "sur le tas" (on-the-job training) pour les équipes opérationnelles de GEV et à fournir un support technique pour accroître les capacités techniques dans les régions où nous introduisons l'utilisation du S20 et la cybersécurité (des déplacements internationaux occasionnels sont requis).
• Reporting mensuel des indicateurs de performance (KPI).

Qualifications requises

• Minimum de 2 ans d'expérience professionnelle dans un domaine pertinent.
• Diplôme de niveau Bac+3 ou supérieur.
• Expérience professionnelle pertinente dans les domaines suivants : Réseautage IP (commutation, routage, VPN, QoS...)
• Gestion de réseau et d'équipements.
• Contexte en cybersécurité : certificats de chiffrement, pare-feu (firewalling...)
• Dépannage : matériel et logiciel.
• Maîtrise courante de l'anglais et du français.

Caractéristiques souhaitées

• Solides compétences en communication orale et écrite.
• Capacité démontrée à analyser et à résoudre des problèmes.
• Expérience avec des outils de gestion de tickets de support client.
• Connaissance des services publics d'électricité et des environnements industriels.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Un référent handicap est présent sur chaque site.

Additional Information

• Relocation Assistance Provided: No

Addressing the climate crisis is an urgent global priority and we take our responsibility seriously. That is our singular mission at GE Vernova: continuing to electrify the world while simultaneously working to help decarbonize it. If we want our energy future to be different...we must be different. Our mission is embedded in our name. We retain our treasured legacy, GE, in our name as an enduring and hard-earned badge of quality and ingenuity. Ver / verde signal Earth's verdant and lush ecosystems. Nova, from the Latin novus, nods to a new, innovative era of lower carbon energy that GE Vernova will help deliver. Together, we have The Energy to Change the World. www.gevernova.com