Ingénieur CFAO Outillage et Moules: Application & Support

Hexagon

Charnay-lès-Mâcon

Hybrid

EUR 52,000 - 76,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

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Job summary

Hexagon Manufacturing Intelligence recherche un(e) Ingénieur Application CFAO Outillage et Moules (f/m/d) pour intervenir sur nos solutions WorkNC et VISI auprès des clients. Poste basé à Charnay-lès-Mâcon (71) ou Saint-Priest (69), déplacements à prévoir et interventions sur site ou à distance.

Vous aurez pour mission de former les utilisateurs, d’accompagner la mise en œuvre et le support tout au long de la maintenance contractuelle, en collaboration avec les équipes commerciales, Produit, R&D

Responsibilities

Dispenser les formations relatives aux logiciels commercialisés, dans les locaux de l’entreprise ou directement sur les sites clients.
Assurer une assistance technique personnalisée auprès des clients, sur site ou à distance.
Traiter les demandes de support transmises via la hotline et apporter une réponse technique adaptée aux utilisateurs.
Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution, en informant régulièrement le client de leur avancement.
Participer au développement des post-processeurs et applicatifs spécifiques, puis réaliser les essais, validations et mise au point nécessaires sur les sites clients.
Assurer la maintenance des post-processeurs et applicatifs spécifiques existants.
Rédiger les comptes rendus et fiches d’intervention à l’issue des prestations réalisées.
Analyser les incidents, anomalies, bugs et demandes d’amélioration remontés par les clients, puis les transmettre aux équipes R&D.
Contribuer à l’élaboration des catalogues de formation et à la création des contenus pédagogiques associés.
Participer aux tests des nouvelles versions logicielles avant leur diffusion, notamment dans le cadre des campagnes de validation organisées par le service R&D.