Infrastructure Service Delivery Lead Senior

Accenture; Paris; Hybride; EUR 100 000 - 150 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formations IA continues

Réseau d'experts international

Télétravail partiel possible

Résumé du poste

Accenture recrute un Senior Infrastructure Service Delivery Lead à Paris pour piloter des prestations managées d’infrastructure IT multitechniques.

Vous serez l’interlocuteur principal du client, gèrerez une équipe et conduirez des initiatives de transformation et d’automatisation des services avec une approche AI-First.

Ce poste nécessite une forte expérience client, une connaissance ITIL 4, et des compétences en coûts et reporting à destination des dirigeants.

Qualifications

• Gestion de services managés d’infrastructure IT dans des environnements multi-technologies.
• Maîtrise des référentiels ITIL 4 et des outils ITSM (ServiceNow).
• Bonne compréhension des infrastructures cloud (AWS, Azure, GCP), datacenters et réseaux.
• Gestion de la relation client auprès d’interlocuteurs CxO et production de reportings dirigeant.
• Gestion financière: budgets, coûts de prestation et compte de résultat.

Responsabilités

• Piloter la gestion end-to-end des prestations managées d’infrastructure IT.
• Assurer la performance des services et le respect des SLA.
• Conduire les initiatives de transformation et d’automatisation des services (AI-First).
• Gérer une équipe d’infrastructure et les prestataires, y compris governance des fournisseurs.

Connaissances

ITIL 4

ITSM

ServiceNow

AWS

Azure

GCP

CxO communication

Budget management

Leadership

Incident management

Outils

ServiceNow

Dynatrace

Datadog

New Relic

Ansible

ServiceNow Flow Designer

Description du poste

Réinventer avec Accenture. En tant que Infrastructure Service Delivery Lead Senior à Paris, vous intervenez sur des projets de transformation alliant expertises métiers, technologies et usage avancé de l’intelligence artificielle.

En tant que Senior Infrastructure Service Delivery Lead, vous serez responsable de la gestion de bout en bout de prestations complexes de services managés d’infrastructure IT pour des clients stratégiques.

Vous agirez en tant qu’interlocuteur principal du client pour tout ce qui concerne la performance des services, piloterez une équipe de professionnels de l’infrastructure, conduirez les initiatives de transformation et d’automatisation des services, et veillerez au respect intégral des engagements contractuels.

Vous serez également un acteur clé dans l’adoption d’une approche de livraison AI-First, en intégrant l’IA, l’IA générative (GenAI), l’AIOps et l’automatisation intelligente au sein des opérations de services afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle, la qualité de service et l’expérience utilisateur.

Vous serez responsable de l’atteinte des objectifs de performance définis par les accords de niveau de service (SLA), des résultats financiers associés aux contrats et de la satisfaction durable des clients dans des environnements d’infrastructure multi-technologies couvrant le cloud, les centres de données (datacenters), les réseaux et les environnements numériques de travail (Digital Workplace).

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer une culture IA au service de la transformation des leaders sectoriels

Grâce à des formations IA continues et un écosystème technologique de pointe, reposant sur une expertise métier reconnue.

Nourrir vos aspirations grâce à nos communautés

Evoluez dans notre réseau d’experts, local et international, propice au mentorat, au partage d’expertise et à l’apprentissage continu.

Evoluer dans un environnement de travail hybride et évolutif

Avec la possibilité de télétravailler selon votre projet et ajustée avec votre manager.

Vivre une expérience interne riche et stimulante

Participez aux évènements sportifs, aux actions solidaires via la Fondation Accenture, aux coachings thématiques et autres évènements dans nos locaux Profitez des initiatives portées par le CSE.

Compétences requises

• Expérience significative dans la gestion de services managés d’infrastructure IT au sein d’environnements multi-technologiques.
• Excellente maîtrise des référentiels de gestion des services ITIL 4 et des outils ITSM (notamment ServiceNow) dans un contexte de services managés.
• Bonne compréhension des infrastructures cloud (AWS, Azure, GCP), des opérations de datacenter et des réseaux.
• Expérience démontrée dans la gestion de la relation client auprès d’interlocuteurs de niveau CxO et dans la production de reportings destinés aux dirigeants.
• Compétences en gestion financière : élaboration de budgets, modélisation des coûts de prestation (cost-to-serve) et compréhension des mécanismes de compte de résultat (P&L).
• Expérience en management d’équipes d’infrastructure distribuées et pluridisciplinaires.
• Excellentes capacités de résolution de problèmes et de gestion des escalades dans des environnements exigeants.
• Expérience de la gouvernance des fournisseurs et de la gestion de prestataires de services tiers.

Compétences souhaitées (atouts)

• Expérience avec des plateformes AIOps telles que Dynatrace, Datadog ou New Relic pour la gestion prédictive des services.
• Connaissance des principes FinOps et de la gouvernance des coûts cloud dans le cadre de contrats de services managés.
• Familiarité avec les outils d’automatisation et d’orchestration des opérations de services tels que Ansible ou ServiceNow Flow Designer.
• Expérience dans des projets d’externalisation d’infrastructures à grande échelle ou de transition vers des services managés.
• Expérience au sein de programmes de transformation digitale combinant modernisation des infrastructures, adoption de l’intelligence artificielle et amélioration de la fourniture des services.

Certifications pertinentes

• ITIL 4 Managing Professional ou ITIL 4 Strategic Leader
• Certification reconnue par l’industrie en architecture cloud, administration cloud ou opérations cloud
• Certification en Leadership IA ou Leadership en IA Générative
• PMP (Project Management Professional) ou PRINCE2 Practitioner
• ISO 20000 IT Service Management Lead Auditor ou ISO 20000 IT Service Management Implementer.

Accenture, c'est une communauté de plus de 750 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine.

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