informaticien Intervenant(e) / Support Informatique utilisateurs [104531]

Ch Apt; Apt; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Le CH du Pays d’Apt recherche un technicien(ne) support informatique de proximité pour assurer l’assistance poste de travail et applications, sur site, avec capitalisation documentaire et gestion du catalogue de services.

Vous enregistrez et suivez les demandes, identifiez les incidents et conseillez les utilisateurs afin de garantir la continuité du service informatique du site. Formation et transfert de compétences prévus. BTS/DUT informatique requis.

Qualifications

• Maîtrise des bases de l’assistance informatique et des procédures de support utilisateur.
• Capacité à analyser et résoudre les incidents liés au matériel et aux applications.
• Connaissance des règles de protection des données et de sécurité informatique.
• Aptitude à former et conseiller les utilisateurs sur les outils informatiques.

Responsabilités

• Capitaliser la documentation du SI utilisateur et gérer le catalogue de services.
• Enregistrer et suivre les demandes d’assistance relatives au matériel et aux applications.
• Identifier, diagnostiquer et qualifier les demandes d’assistance (informatique, téléphonie, visioconférence).
• Informer les utilisateurs sur les questions de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité).
• Intervenir sur le terrain ou à distance et assurer l’assistance utilisateur.
• Organiser le transfert de compétences entre les équipes projets et le maintien en condition opérationnelle.

Connaissances

Support technique

Diagnostic des dysfonctionnements

Formation des utilisateurs

Rédaction de documentation

Organisation et planification

Traduire les demandes utilisateurs

Formation

BTS, DUT Diplôme informatique minimum bac pro

Description du poste

Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques

Autres appellations :

Soutien à distance (Hot-liner) Technicien(ne) poste de travail Support technique Technicien(ne) service desk Assistant(e) informatique utilisateurs Technicien(ne) d'intervention Assistant(e) centre de service

Spécificités :

Support technique Support applicatif Support bureautique Téléphonie Visio,...

Activités

• Capitalisation de l'ensemble de la documentation sur le SI utilisateur
• Elaboration et gestion du catalogue de services
• Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications
• Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visio) et applications
• Information des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données...)
• Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance)
• Organisation de l'assistance utilisateur
• Organisation du transfert de compétence entre l'équipe projet et l'équipe de maintien en condition opérationnelle (MCO)
• Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications
• Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur
• Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production

Savoir-Faire

• Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, ...)
• Analyser, exploiter les données des outils informatiques basiques ou applications métier/logiciels et justifier des résultats
• Appliquer les règles liées à la protection des données
• Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériaux, des équipements et des applications
• Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence
• Installer et utiliser les outils d'assistance pour un traçage systématique des sources d'erreur ou de défaillance technique
• Installer, configurer, paramétrer et tester un système et/ou un logiciel et/ou un composant et/ou un poste de travail
• Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge
• Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composant systèmes,...)
• Planifier et coordonner des travaux et / ou des interventions (maintenance, entretien et /ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes...)
• Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en études de faisabilité, en solutions, en programmes et en échéancier d'intervention

Informations complémentaires

Nature et niveau de formation pour exercer le métier :

BTS, DUT Diplôme informatique minimum bac pro

Correspondances statutaires éventuelles :

Corps des techniciens et techniciens supérieurs hospitaliers

Autres détails

Profil recherché

BTS, DUT Diplôme informatique minimum bac pro

Description de l'établissement

Le CH du Pays d’Apt compte les services suivants :

• Urgences/UHCD/SMUR
• Médecine
• Chirurgie orthopédique et viscérale
• Centre Périnatal de Gériatologie
• Soins de Suite et réadaptation
• Unité de soins de Longue Durée,
• EHPAD
• Consultations externes
• Imagerie médicale : scanner, radiographie, échographie H24
• Bloc opératoire
• Equipe mobile de gériatrie et de soins palliatifs

Consultations externes : Pneumologie, Gynécologie, Pédiatrie, Neurologie, ORL, Rhumatologie, Addictologie, Diabétologie, Gériatrie, Onco-hématologie, Cardiologie

L’hôpital compte de très nombreux partenariats avec les professionnels libéraux, les autres établissements sanitaires et médico-sociaux.

207 lits et places.

Situé à 50 Km d'Avignon et d'Aix en Provence, Le centre hospitalier du Pays d'Apt est l'unique centre hospitalier du bassin de population. Situé au cœur du Luberon , il couvre un bassin de 30 000 habitants. Région estivale dont la population double en été.

Direction commune avec l'EHPAD de Saint Saturnin les Apt

Commodités : un service de restauration est présent sur le site principal (self) le midi au tarif de 3.70€ le repas. Une cafétéria est également présente. Parking gratuit. Le CH est desservi par une ligne de bus. Une conciergerie (Happytal) est ouverte tous les jours de semaine et propose les services suivants : livraison de paniers de fruits et légumes, pressing. Une amicale du personnel propose des tarifs réduits pour diverses activités. Les agents publics ont également accès aux services du CGOS (chèques vacances, chèques cesu, chèques livres, etc.).

Activités sur place : l’établissement propose plusieurs activités gratuites sur le site principal : yoga chaque lundi soir 19h30, contact-defense chaque mardi soir, réflexologie de 15’ une fois par mois.