Incident - Problem Manager H / F

Randstad Digital; Cesson-Sévigné; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion des talents en France recherche un incident problem manager. Vous serez responsable de gérer les incidents pour minimiser l'impact sur les opérations. Avec au moins 5 ans d'expérience, vous collaborerez avec des équipes techniques et analyserez les causes des incidents. Ce poste offre télétravail et divers avantages tels qu'un plan de formation interne et des indemnités pour déplacements en vélo.

Prestations

Plan de formation interne personnalisé

Licences Udemy et OpenClassroom

Télétravail possible

Indemnités kilométriques pour trajets en vélo

Prise en charge de l'abonnement transport

Mutuelle avec couverture des enfants

Soutien personnel gratuit

Carte ticket restaurant

CSE et congés généreux

Prime d'apport d'affaires et de cooptation

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en gestion des incidents ou dans un rôle similaire.
• Compréhension des technologies utilisées dans l'environnement.
• Compétences en gestion de projet pour coordonner les efforts de résolution.

Responsabilités

• Superviser le cycle de vie des incidents, avec respect des SLA.
• Collaborer avec les équipes techniques pour une réponse efficace aux incidents.
• Analyser les incidents récurrents pour identifier les causes profondes.
• Informer les parties prenantes des incidents majeurs et des résolutions.
• Produire des rapports d'incidents et des recommandations.
• Participer à l'amélioration des processus de gestion des incidents.

Connaissances

Gestion des incidents

Coordination d'équipe

Analyse d'incidents

Communication

Amélioration continue

Formation

Diplôme en informatique

Outils

OTRS

Redmine

Centreon

Splunk

Description du poste

Randstad Digital est un partenaire technologique de premier plan, accompagnant la transformation numérique des entreprises en mettant à leur disposition des talents, des capacités de production et des solutions packagées adaptées à leurs besoins

Nos métiers chez Randstad Digital s'articulent autour de plusieurs domaines clés :

• Infrastructures & Cloud : ingénierie système et réseau, migration et gestion du cloud, DevOps, cybersécurité, gestion de projet Infra et Data.
• Services applicatifs : développement et intégration web & mobile, gestion du cycle de vie des applications en mode agile, tests et automatisation.
• Électronique & embarqué : conception, spécification, développement et validation logicielle.

Intégrer notre équipe Randstad Digital c'est :

• Développer son expertise et en apprendre de nouvelles : projection de carrière, formation, etc.
• Être accompagné au quotidien par des interlocuteurs Talent manager, Sales et Tech solution.
• Être agile jusqu'au bout des ongles : on fait des rétrospectives, pas des comités de direction.
• Limiter notre empreinte environnementale : écoconception !
• Anciennement AUSY, nous possédons 35 ans d'expérience dans nos domaines d'expertises.

your job

Notre client recherche un incident problem manager pour rejoindre le SOC.

La mission principale de ce poste est d'assurer la gestion efficace des incidents pour minimiser l'impact sur les opérations et garantir un service de qualité, en coordonnant les équipes et en optimisant les

processus de gestion des incidents.

Véritable force de propositions, vous serez un acteur principal dans l'accompagnement des équipes opérationnelles en mettant en visibilité les chantiers d'amélioration de la supervision, la qualification d'incidents et le suivi au quotidien de la prestation d'infogérance de nos services en responsabilité.

Vos principales responsabilités seront :

• Gestion des Incidents : Superviser le cycle de vie des incidents, de leur identification à leur résolution, en garantissant le respect des SLA.
• Coordination des Équipes : Collaborer avec les équipes techniques (Niveau 1, 2 et 3) pour assurer une réponse rapide et efficace aux incidents.
• Analyse des Incidents : Analyser les incidents récurrents pour identifier les causes profondes et proposer des solutions préventives.
• Communication : Informer les parties prenantes des incidents majeurs, des impacts et des résolutions en cours (vers le client comme en interne).
• Reporting : Produire des rapports d'incidents, d'analyses et de performances pour la direction. Produire des recommandations et suivre leurs avancements. La maitrise de power-bi est un plus.
• Amélioration Continue : Participer à l'amélioration des processus de gestion des incidents et des outils associés.

votre profil

• Formation : Diplôme en informatique, gestion des systèmes d'information ou domaine connexe.
• Expérience : Minimum 5 ans d'expérience en gestion des incidents ou dans un rôle similaire.
• Outils de Gestion des Incidents : Maîtrise des outils de ticketing (OTRS, Redmine) et de monitoring (Centreon, Splunk).
• Connaissance des Technologies : Compréhension des technologies utilisées dans l'environnement (ex. : Trellix FireEye, PostgreSQL, etc.).
• Gestion de Projet : Compétences en gestion de projet pour coordonner les efforts de résolution.

notre offre

• Plan de formation interne personalisé avec notre Université interne
• Licences Udemy et OpenClassroom pour vous former librement et sans restriction sur les sujets de votre choix
• Possibilité d'intégrer une communauté nationale d'experts
• Télétravail possible plusieurs jours par semaine
• Jusqu'à 240€ d'indemnités kilométriques pour vos trajets en vélo
• Prise en charge à 100% de l'abonnement transport en commun
• Mutuelle avec couverture des enfants à charge (AON)
• Ligne de soutien et d'aide personnelle gratuite
• Carte ticket restaurant : 9€ par jour, prise en charge à 60%
• CSE, congés (34 jours en 2025)
• Prime d'apport d'affaires et de cooptation