Incident, Problem & Change Team Leader F / H

VINCI Construction SI; Nanterre; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande entreprise de construction recherche un(e) Incident, Problem & Change Team Leader à Nanterre. Le candidat idéal disposera d'une expérience significative en gestion des processus, avec une forte capacité à diriger une équipe. Ce poste implique des responsabilités étendues dans la transformation digitale des systèmes d'information, nécessitant une certification ITIL. Possibilité de bénéficier de nombreux avantages tels que le remboursement Navigo et des programmes de participation.

Prestations

CDI

Mutuelle

Remboursement Navigo à 75%

Avantage mobilité durable

Qualifications

• Expérience significative de 7 ans dans Incident, Problème et Changement.
• 5 ans minimum en management d'équipe.
• Certification ITIL v4 requise.
• Bonne maîtrise des outils ITSM.
• Niveau d'anglais nécessaire.

Responsabilités

• Animer et organiser les activités IPC.
• Piloter l'équipe pour professionnaliser chaque processus.
• Gérer les incidents majeurs jusqu'à résolution.
• Définir et faire évoluer les architectures.
• Accompagner les projets de transformation.

Connaissances

Sens de la qualité

Rigueur

Compétences interpersonnelles

Gestion des situations de crise

Maîtrise des bonnes pratiques ITIL

Formation

Bac+5 dans un domaine pertinent

Outils

ITSM (EasyVista)

Description du poste

MISSION

Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c'est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs. Nos missions sont de moderniser nos outils de gestion, nos applications métiers, améliorer la cybersécurité et nos infrastructures IT. Nous travaillons sur l'adoption de nos outils par les utilisateurs et souhaitons construire le futur numérique (IA, BIM, IOT…).

Contexte : Pour accompagner la modernisation de ses systèmes d'information, VINCI Construction SI recherche un(e) Incident, Problem & Change Team Leader. L'animation, l'optimisation et la diffusion des processus Incident, Problem et Change Management seront les principaux enjeux de ce poste. Ce poste comprend des activités de pilotage et d'encadrement d'une équipe. Localisation : LArchipel Campus de VINCI / Nanterre-Préfecture. Contrat : CDI. Raison dÊtre : Création de poste.

RESSOURCES ET CHALLENGES

International : Le poste est basé à Nanterre. Cependant la dimension internationale est très importante, avec une forte coordination avec les pays et divisions qui forment VINCI Construction.

VOS MISSIONS SART

Vos missions s'articuleront autour des axes suivants :

• Animer et organiser les activités IPC dans le cadre du Run ainsi que les évolutions dans le cadre de l'amélioration continue.
• Piloter l'équipe et la faire monter en compétences pour professionnaliser chaque processus de l'activité.
• Gouverner les processus IPC en assurant leur adoption au travers de formations et leur promotion auprès de toutes les équipes de la DSI.
• Transformer la gouvernance, le processus et l'outillage de la gestion des changements IT en collaboration avec l'équipe produit ITSM.
• Accompagner au quotidien les utilisateurs des processus et outils IPC.
• Gérer les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques jusqu'à résolution pour fluidifier les actions de chacun.
• Piloter l'identification des plans d'actions d'amélioration continue (REX d'incident) et leur suivi jusqu'à livraison.

PROFIL ET QUALIFICATIONS

Profil demandé : ET SI C\'ETAIT VOUS?

De formation supérieure Bac+5 généralistes ou informatique, vous avez :

• Une expérience significative de 7 ans minimum dans les activités Incident, Problème et Changement et 5 ans minimum en management d\'équipe.
• Un niveau affirmé en terme de sens de la qualité et de rigueur dans le travail.
• Une excellente maîtrise des bonnes pratiques ITIL (une certification de type Fondations v4 est requise) et vous êtes familier avec les outils ITSM (EasyVista étant l'outil utilisé chez VINCI Construction).
• Une posture et des compétences interpersonnelles (réactivité, dynamisme, écoute active, sens du service, adaptation) vous permettant de travailler dans un environnement en pleine transformation.
• Des connaissances technologiques qui vous permettent de collaborer avec les experts et les parties prenantes de la DSI.
• Une forte aptitude dans la gestion des situations de crise (prise de recul, organisé et méthodique).
• Un niveau d'anglais constituant un atout majeur et nécessaire pour communiquer avec nos divisions internationales.

Localisation : L\'Archipel Campus de VINCI / Nanterre-Préfecture

Rémunération et avantages : CDI, PEG, mutuelle, prévoyance, remboursement Navigo à hauteur de 75% et/ou place de parking, avantage mobilité durable, RIE (participation de l\'employeur), CSE…

RAISON D\'ETRE DE LA DIRECTION IT

La direction Infrastructure & Operations est le partenaire technologique de nos utilisateurs, de nos divisions et des équipes SI partout dans le monde. Offrir le plus haut niveau de modernité et de sécurité à nos métiers et pour nos applications.

GESTION ET PROCESSUS

RESPONSABILITÉS

• Assurer le support utilisateurs et la gestion de leur environnement de travail.
• Opérer au quotidien les services en offrant le meilleur niveau de qualité.
• Définir et faire évoluer les architectures et plateformes vers des technologies toujours modernes.
• Accompagner les projets avec les autres directions pour développer la digitalisation des services utilisateurs et métiers.
• Mitiger les risques IT en particulier ceux liés à la cybercriminalité.
• Accompagner les projets de transformation du pôle et mener celle de nos infrastructures.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1. Pour candidater à cette opportunité, votre CV suffit.

2. Si votre profil retient notre attention, Diana vous contactera pour un entretien sur TEAMS.

3. En cas de validation, vous rencontrerez le manager et le Directeur Infrastructure & Operations en entretien sur TEAMS.

4. En cas de validation une offre verbale puis une offre écrite vous seront faites. Nous préparons votre intégration au sein de VINCI Construction SI.