Incident manager sdm (H / F)

Groupe actual; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de services recherche un Delivery Manager pour piloter équipes de Service Desk et Incident Management à Paris. Le candidat idéal doit avoir un niveau d'anglais C1 et 2 à 3 ans d'expérience en gestion d'incidents. Ce rôle implique la supervision d'équipes techniques et la garantie de la qualité de service. Le contrat est en pré-embauche avec une rémunération brute de 4 € par mois, selon le profil.

Qualifications

• Minimum 2 à 3 ans d’expérience en Incident Management.
• Profil orienté vers la gestion d’incidents.
• Capacité à piloter des équipes internationales.

Responsabilités

• Assurer le rôle de Delivery Manager pour les services Service Desk.
• Piloter une équipe de techniciens OSS en Île-de-France.
• Garantir le respect des engagements et niveaux de service (SLA).

Connaissances

Anglais niveau C1

Gestion d'incidents

Management opérationnel

Description du poste

Le poste

1 INCIDENT MANAGER (Delivery Management)

Poste :

Delivery Manager SD + OSS International sur site client

Missions :

Assurer le rôle de Delivery Manager pour les services Service Desk / Proximité et Incident Manager.

Piloter opérationnellement une équipe de techniciens OSS en Île-de-France ainsi qu’une équipe internationale, en plus d’une équipe Service Desk en région.

Garantir le respect des engagements et niveaux de service (SLA).

Apporter un soutien en amélioration continue et en transformation des services.

Conditions du poste :

• Date de démarrage : / /
• Type de contrat : Pré-embauche
• Plage horaire : h h
• Lieu : Paris
• Rémunération : 4 € brut mensuels (selon profil)

Le profil recherché

Qualifications requises :

• Anglais niveau C1
• Minimum 2 à 3 ans d’expérience en Incident Management
• Profil orienté gestion d’incidents et management opérationnel