Incident Manager H/F

Consort Group; Montreuil; Hybride; EUR 52 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la gestion IT recherche un Incident Manager passionné par la gestion des opérations. Vous serez responsable du pilotage opérationnel au sein d’un écosystème international, assurant la coordination des processus IT. Avec au moins 7 ans d'expérience, vos compétences en ServiceNow et ITIL sont essentielles. Le poste offre un cadre de travail hybride avec un salaire annuel de 52 K€ à 54 K€ brut.

Prestations

Onboarding attentif et humain

Formations accessibles en continu

Mutuelle

CSE

Prévoyance

Qualifications

• Au moins 7 ans d’expérience dans des environnements IT exigeants.
• Capacité à piloter, coordonner et anticiper.
• Aisance dans les environnements internationaux et multiculturels.

Responsabilités

• Gérer de bout en bout les processus Incident, Problem, Change et Request Management.
• Produire des reportings hebdomadaires et mensuels.
• Assurer la communication post-incident auprès des filiales.

Connaissances

ServiceNow

ITIL v3 / v4

Compétences en communication

Réactivité

Anticipation

Description du poste

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

Incident Manager H/F

Vous êtes passionné·e par la gestion des opérations IT, les environnements critiques et les processus ITIL ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que Incident & Change Manager, vous êtes responsable du pilotage opérationnel et de la coordination globale des processus IT au sein d’un écosystème international :

Côté build

• Préparer, organiser et animer les Change Advisory Boards (CAB)
• Contrôler et valider les dossiers de mise en production (MEP)
• Coordonner les mises en production avec l’ensemble des parties prenantes
• Maintenir et publier le calendrier des changements
• Produire et faire évoluer les dashboards Change Management
• Formaliser et mettre à jour la documentation projet et process en anglais

Côté run

• Gérer de bout en bout les processus Incident, Problem, Change et Request Management
• Piloter le backlog, suivre les SLA et garantir le respect des délais de résolution
• Coordonner les Task Forces, animer les PIR et traiter les problèmes récurrents
• Produire les reportings hebdomadaires et mensuels (KPIs, qualité de service)
• Assurer la communication post-incident auprès des filiales EM
• Participer activement aux comités incidents et comités qualité
• Gérer les astreintes HNO dans un contexte international

C’est votre parcours

Vous avez au moins 7 ans d’expérience dans des environnements IT exigeants et structurés.

Vous aimez piloter, coordonner et anticiper sans jamais perdre de vue la qualité de service.

Vous recherchez un cadre où vos idées comptent et où la collaboration est au cœur de la performance opérationnelle.

C’est votre expertise

• ServiceNow (Incident, Change, Problem, Request, reporting)
• ITIL v3 / v4 – maîtrise des processus Run & Change
• Environnements IT internationaux / Control Tower
• Collaboration en contexte Agile / DevOps
• Outils de reporting et de pilotage de la performance

C’est votre manière de faire équipe

• Excellentes capacités de communication et de coordination transverse
• Réactivité, proactivité et sens des priorités
• Capacité à anticiper et à gérer les situations de crise
• Aisance dans les environnements internationaux et multiculturels
• Esprit d’analyse, rigueur et orientation résultats

C’est notre engagement

• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C’est clair

Le process de recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
2. Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires
3. Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
4. Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
5. Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C’est bon à savoir

Lieu : Paris
Contrat : CDI
Télétravail : Hybride
Salaire : De 52 K€ à 54 K€ brut annuel
Famille métier : IT Operations / IT Service Management

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.

Ce moment, c’est le vôtre.