Incident Manager (F / H) – Roanne

Experis France; Roanne; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Incident Manager pour gérer efficacement les incidents et coordonner les équipes techniques. Vous serez responsable de piloter le cycle de vie des incidents et d'assurer une communication claire avec toutes les parties prenantes. Une forte expérience en gestion des incidents ainsi que des connaissances en ITIL sont requises. Le poste offre des avantages tels que le télétravail et des compensations pour les transports et les frais professionnels.

Prestations

Télétravail possible dès votre arrivée

Tickets restaurant pris en charge à 60%

Transport public pris en charge à 100%

Indemnité kilométrique pour trajets professionnels à vélo

Formation continue et prime de certification

Mutuelle familiale avantageuse

Accompagnement personnalisé pour logement

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion d’incidents.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Excellentes compétences en communication et en coordination d’équipes.
• Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides.

Responsabilités

• Piloter l’ensemble du cycle de vie des incidents, de la détection à la résolution.
• Coordonner les équipes support lors d’incidents majeurs pour garantir une intervention rapide.
• Assurer une communication claire avec les parties prenantes internes et externes.
• Analyser les causes racines et mettre en place des actions préventives.
• Documenter et suivre les incidents pour favoriser la traçabilité et l’amélioration continue.
• Contribuer à la gestion de crise et aux plans de continuité d’activité.

Connaissances

ServiceNow (gestion des incidents, reporting)

ITIL v3 / v4 (certification souhaitée)

Bonne compréhension des environnements support de proximité et service desk

Description du poste

Experis recherche un Incident Manager pour intervenir sur un projet stratégique.

Vous serez responsable de la gestion efficace des incidents, en coordonnant les équipes techniques et en assurant une résolution rapide afin de garantir la continuité des opérations.

Vos missions :

• Piloter l’ensemble du cycle de vie des incidents, de la détection à la résolution.
• Coordonner les équipes support (proximité, service desk) lors d’incidents majeurs pour garantir une intervention rapide.
• Assurer une communication claire avec les parties prenantes internes et externes.
• Analyser les causes racines et mettre en place des actions préventives.
• Documenter et suivre les incidents pour favoriser la traçabilité et l’amélioration continue.
• Contribuer à la gestion de crise et aux plans de continuité d’activité.

Technical skills

• ServiceNow (gestion des incidents, reporting).
• ITIL v3 / v4 (certification souhaitée).
• Bonne compréhension des environnements support de proximité et service desk.

Soft skills

• Expérience confirmée en gestion d’incidents.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Excellentes compétences en communication et en coordination d’équipes.
• Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24 / 7, et un médecin en 24 / 7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.