Incident & Change Manager H/F

Manutan Group; Gonesse; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime annuelle

Bonus pour tous

Participation et Intéressement

RTT 15 jours

Mutuelle avantageuse

Navette gare du Bourget

Centre sportif

Restaurant à 4€

Conciergerie

Crèche

Job summary

Manutan Group recherche un Incident Manager F/H en CDI pour son Centre Européen de Gonesse. Rattaché au Directeur des Opérations, vous coordonnerez les plans d’incidents, assurerez le reporting et participerez activement à l’amélioration continue du SI.

Le candidat idéal possède une formation supérieure en SI, 8+ années d’expérience, et la certification ITIL V4. Maîtrise de l’anglais indispensable; télétravail jusqu’à 3 jours/semaine et packages attractifs.

Qualifications

• Formation supérieure en SI et minimum 8 ans d'expérience dans le domaine ITIL et gestion d'incidents.
• Détention de la certification ITIL V4 et connaissance approfondie du SI d'un groupe de Dimension similaire à Manutan.

Responsibilities

• Gérer opérationnellement les incidents (N1/N2/N3) et assurer les résolutions dans les SLA.
• Piloter le processus d Incident Management et coordonner les équipes techniques et les éditeurs/ intégrateurs.
• Animer les revues d’incidents, rédiger les RETEX et piloter l’amélioration continue et la prévention des incidents récurrents.

Skills

Anglais courant

Leadership

Communication

Gestion de crise

Education

Formation supérieure en systèmes d’information

ITIL V4 Certification (Incident et Change Management)

Tools

ServiceNow

Jira

Zabbix

Prometheus

Grafana

Dynamics AX2012

Navision

Sage X3

VMware Horizon

Azure

HLC

STEP

Manhattan WMS

Job description

Vous souhaitez travailler sur des technologies de pointe et révéler votre talent ? Apprendre, partager et progresser, tout en donnant du sens à votre travail ?Relever des défis technologiques et repousser les frontières du possible en transformation digitale ?Rejoignezl’aventure Manutan et ses équipespassionnées par les Technologies et la DATA.

Groupe familial français, Manutan acteur majeur européenBtoBet partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipements et de fournitures.

Son modèle d’alliance, qui associe les atouts du digital (solutions e-commerce) à des services personnalisés, permet à Manutan d’accompagner ses clients vers une performance plus durable et éthique,tout en mettant en place une stratégie d’optimisation de leurs achats.

Avec 25 filiales implantées dans 17 pays d’Europe, le Groupe compte 2 500 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 1,03milliard d’euros en 2024/25.Pour2026, ce sont 18filiales du Groupedans 11 paysqui obtiennent la certification Great Place to Work®. Nous sommes également fiers d’avoir obtenu la certification “HappyTrainees” pour lasixième fois !

Missions & Responsabilités :

Le Groupe recrute un Incident Manager F/H en CDI, pour son Centre Européen de Gonesse, à la fois Siège du Groupe et des activités en France de la marque Manutan, et centre logistique majeur de près de 700 collaborateurs aux métiers très variés.Rattaché directement au Directeur des Opérations du Groupe, vous aurez pour mission :

1. Gestion opérationnelle des incidents:

• Coordonner et suivre la résolution des incidents et demandes (N1/N2/N3, éditeurs, intégrateurs) afin d’assurer une correction dans les délais souhaités (SLA) et garantir un rétablissement rapide du service.
• Piloter de bout en bout le processus d’incident management (IM) (ITIL).
• Déclencher et gérer les incidents majeurs: mobilisation et coordination des équipes techniques, communication claire et continue auprès des parties prenantes.

2. Gouvernance et reporting:

• Suivre les SLA, KPI et tableaux de bords.
• Animer les revues d’incidents, préparation des Comités opérationnels.
• Rédiger les RETEX.
• Gérer l'Amélioration continue & la prévention (Détectiond’incidents récurrents / Revuedes points sensibles / Amélioration continue via la prise en charge d’un post-mortem complet,création de problèmes & prévention.

3. Gestion des processus

• Etre garant de l’application du processus ITIL IM et de son amélioration,
• Mettre à jour la documentation (modèles de communication, matrices d’escalade),
• Faire évoluer les services disponibles dans l’ITSM.

Environnement technique &Outils :

• Outils : ServiceNow, Jira, Zabbix, Prometheus,Grafana.
• ERP: Dynamics AX2012, Navision, Sage X3.
• Infrastructure poste de travail: VDIVMWare Horizon.
• Cloud : Azure.
• Plateformes: HLC(e-commerce), STEP (PIM), Manhattan(WMS).

Issu d’une formationsupérieure en systèmes d’information, vous justifiez d’une expériencesignificative dans le domaine d'au moins 8 ans.Vous êtes obligatoirement certifié ITIL V4 (Incident et ChangeManagement),des connaissances techniques sur le SI d’un groupe d’une dimension équivalente à Manutan etconnaissez bien ServiceNow (à préciser dans votre CV).Vous êtes doté d'un excellent sens relationnel et êtes un excellent communicant (avec despopulations hétérogènes comme i.e., ingénieurs, product owners, direction ou autres clientsinternes).Attentif aux détails, rigoureux et organisé, vous avez une bonne capacité d’adaptation, le souci du résultat, le sens du service et un fort esprit d’équipe.User-driven, vous avez pris, dans vos expériences précédentes, des initiatives ayant un impact significatif sur l’expérience utilisateur et les avez mis en œuvre.On vous reconnait pour votre leadership, votre proactivité et vos capacités à faire face à des situations de gestion de crise et de dysfonctionnement critique en production.Langue:Anglaiscourantindispensable pour ce poste - échanges quotidiens écrits et orauxPourquoi nous rejoindre:Télétravail : Jusqu'à 3 jours/semaineRémunération:Prime annuelle, Bonus pour tous, Participation et Intéressement Jours de repos : 15 RTT, congés d’anciennetéAvantages : Centre sportif (50€/an), restaurant (repas à4€), conciergerie, crècheAccessibilité : Navette Gare du Bourget (RER B) > Manutan en 15 min. Dispositif de covoiturageMutuelleavantageuse : 25,12€ pour un salarié seul ou avec enfantBien-être au travail: Certifié «Great Place To Work» depuis 10 ans et labellisé «HappyTrainees» depuis 6 ansLocalisation:DREDA - Centre Européen Manutan-ZAC du Parc des Tulipes-Avenue du 21e Siècle-95500 GonesseEn transport :Bus 152 – Arrêt ZAC de Tulipes Nord (Terminus)Bus 23 – Arrêt ZAC de Tulipes NordUne navette gratuite est disponible, reliant la gare du Bourget (RER B) à Manutan en seulement 15minPour découvrir Manutan, consultez notre site :https://www.manutan.com/fr/nous-rejoindre/votre-defiA compétences égales, l'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.