Incident Change Manager (H / F)

La Sécurité sociale; Biot; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de la sécurité sociale recherche un(e) Gestionnaire des Changements et des Incidents pour rejoindre son Bureau de Pilotage à Biot. Vous serez responsable de la gestion des incidents, des problèmes techniques et des changements, en collaboration avec une équipe dédiée. Vous devez posséder une formation en informatique (Bac+3 minimum) et une expérience significative. Une bonne connaissance des processus ITIL et des environnements techniques sera indispensable. Flexibilité entre présentiel et télétravail ainsi que de nombreux avantages sociaux.

Prestations

Rémunération sur 14 mois

Titres restaurants

Mutuelle

CSE

Horaires de travail flexibles

Offre de formation

Qualifications

• Expérience significative d'au moins 3 ans dans un domaine similaire.
• Certification ITIL Foundation souhaitée.
• Connaissance des environnements techniques du SI.

Responsabilités

• Gestion des incidents techniques et communication auprès des acteurs.
• Suivi des problèmes techniques et mise en place de plans d'action.
• Préparation et animation de revues hebdomadaires des changements.

Connaissances

Gestion des incidents

Gestion des changements

Processus ITIL

Architecture technique

Communication

Formation

Bac+3 en informatique

Outils

Microsoft Office 365

Description du poste

Vous rejoindrez le Bureau de Pilotage au sein de la Direction Adjointe Architecture, Infrastructure et Sécurité (DAAIS) de la DSI (+200 collaborateurs) qui travaille sur tous les aspects techniques du SI et réalise des activités d'expertise, de conseil, d'ingénierie, de développement et de support technique.

Le Bureau de Pilotage de la DAAIS a en charge diverses activités comme : la gestion des changements, incidents et problèmes techniques, l'organisation des samedis techniques, la réalisation et le suivi de tableaux de bord, la préparation et l'animations de comités transverses, la représentation et participation à la démarche processus de la DSI et les activités de PMO.

Votre rôle :

Vous occuperez le rôle de Gestionnaire des Changements et des incidents où vous participerez opérationnellement à la gestion des incidents, des problèmes et des changements techniques, au sein d'une cellule composée de 2 internes (dont le coordinateur), avec pour objectifs : maîtriser les impacts et communiquer auprès des différents acteurs de la DSI.

Vos missions par domaine :

INCIDENTS TECHNIQUES (35%)

• Assurer la prise en charge, le suivi et la communication des incidents techniques
• Organiser et animer les cellules de crise en cas d'incident majeure : coordonner les équipes techniques transverses pour une résolution rapide et efficace et communiquer en interne sur l'état d'avancement des incidents
• Participer auprès des équipes techniques à la production des RETEX afin d'analyser les causes racines et proposer des plans d'amélioration continue
• Contribuer à la documentation et à la mise à jour des procédures de gestion d'incidents

PROBLEMES TECHNIQUES (20%)

• Piloter et suivre la résolution des problèmes techniques depuis leur création jusqu'à leur clôture
• Suivre les plans d'action, en s'assurant de la conformité des résolutions

CHANGEMENTS TECHNIQUES (30%)

• Arbitrer ou faire arbitrer des conflits d'ordonnancement et anticiper sur la planification
• Identifier les impacts et les éventuelles problématiques par rapport aux exigences des MOE et MOA afin de garantir que les changements soient réalisés selon les processus de la DSI
• Préparer et animer la revue hebdomadaire des changements techniques au sein de la DAAIS
• Organiser les samedis techniques en datacenter (2 fois / mois) et informer l'ensemble des acteurs (DSI, MOE et MOA) sur les impacts et résultats

Pour ces 3 domaines, vous aurez à : - Élaborer et suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à l'activité ; -Rédiger les reportings d'incidents, de suivi des problèmes et les communications sur les changements techniques.

PROCESSUS (15%) :

• Réaliser et animer des revues annuelles sur les processus internes de la DAAIS et les processus transverses DSI dont vous aurez le pilotage (catalogue de service, mise en production technique et gest° déploiements en URSSAF)
• Participer activement aux travaux et suivis processus internes DAAIS et transverses DSI, incluant mise à jour et publication des indicateurs, ainsi que la contribution à l'amélioration continue des processus

Diplômé(e) d'un bac+3 minimum en informatique avec une expérience significative (au moins 3 ans) dans un domaine similaire avec une bonne connaissance des environnements techniques du SI.

Vous disposez des compétences suivantes :

• Expérience significative sur la gestion des incidents, des changements et des processus
• Expérience et bonne compréhension des processus ITIL (Incident, Problème, Changement) : à minima certification Foundation
• Bonnes connaissances sur les domaines techniques suivants : architecture, système, réseau
• Bonne compréhension des impacts liés aux changements techniques sur les applications métiers
• Maitrise des outils de la suite Microsoft Office 365, tant sur les aspects bureautiques (Word, Excel, Powerpoint) que sur les aspects collaboratifs (Outlook, Viva Engage, Forms ...)
• Excellentes compétences en communication, synthèse et reporting
• Esprit d'analyse, rigueur et sens du service client
• Capacité à gérer efficacement des sollicitations variées émanant de multiples interlocuteurs.

Nos Atouts :

✅ Un dispositif de recrutement et un parcours d'intégration complet pour faciliter la prise en main de votre poste et découvrir votre environnement

Rémunération annuelle sur 14 mois (salaire + primes), titres restaurants, mutuelle, CSE, etc.

Flexibilité entre présentiel et télétravail

⏳ Horaires de travail flexibles (horaires variables, RTT jusqu'à 20 jours par an)

Offre de formation pour développer votre employabilité et votre projet professionnel

Conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs.

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse Nationale soutient l'égalité Femmes / Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Travailler à l'Urssaf, c'est être chargé d'une mission de service public. Tous nos collaborateurs sont donc soumis à la charte de la laïcité dans les services publics : Charte de la laïcité - gouv.fr

Avec vous, nous agissons pour une protection sociale durable et solidaire.

L'Urssaf joue un rôle majeur dans le bon fonctionnement de notre système de protection sociale. Chaque jour, elle pilote la collecte et la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, de retraite, de famille et de chômage dont bénéficient des millions de Français.

La DSI de l'URSSAF Caisse nationale (composée de +1200 collaborateurs) qui accompagne les défis d'innovation, de transformation digitale, de Big Data et de cyber sécurité recherche un(e) Gestionnaire des changements et des incidents à Biot (Sophia Antipolis).