Incident & Change Manager

Nomios France; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Carte restaurant

CSE

Intéressement

Résumé du poste

Nomios recrute un Incident & Change Manager pour piloter les incidents en temps réel et les changements planifiés dans un contexte multi-sites et client exigeant.

Rattaché au responsable Support, vous coordonnerez les équipes internes et partenaires, gérerez le backlog et veillerez à l’exécution en respectant les priorités et les SLA, avec une maîtrise parfaite de l’anglais et une forte orientation service.

Qualifications

• Expérience minimale de 3 ans dans un poste similaire
• Bonne compréhension des environnements réseaux / infra / sécurité
• Capacité à fédérer les équipes et à gérer le stress

Responsabilités

• Piloter la gestion des incidents en temps réel et la maîtrise des changements planifiés
• Maintenir un backlog clair, priorisé et maîtrisé, relancer les tickets stagnants
• Contrôler la qualité et l’exécution des changes et assurer un handover entre équipes

Connaissances

Gestion des incidents & changements

Backlog management

Communication avec parties prenantes

Anglais courant

Description du poste

Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure concernant : l’audit et le conseil, l’intégration, le support, les services managés, le SOC, l’accompagnement longue durée et la formation. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité.

Pour compléter notre équipe NOC, nous recherchons, 1 Incident & Change Manager. Rattaché au responsable Support, votre mission consiste à piloter la gestion des incidents en temps réel et la maîtrise des changements planifiés :

Pilotage Opérationnel Temps réel

• S’assurer de la bonne prise en compte des incidents dès leur détection ou escalade
• Prioriser et conduire les ponts de crise
• Coordonner les équipes techniques internes et partenaires
• Déclencher le bon niveau de vigilance sur les changements à fort impact

Gestion du Backlog & Discipline d'Exécution (Incidents et Changes)

• Maintenir un backlog global clair, priorisé et maîtrisé
• Identifier les tickets ou changements stagnants et relancer / accélérer
• Garantir l’ordre de traitement et la cohérence des priorités
• Assurer un handover propre entre équipes
• Contrôler et déléguer le backlog des absents

Qualité et Gouvernance des Changes

• Refuser / replanifier les changements non conformes

Planification & coordination Opérationnelle

• Synchroniser les interventions selon capacités, dépendances et fenêtres
• Éviter les collisions entre changements et/ou incidents en cours
• Alerter les responsables de service en cas de surcharge, conflit ou dérive

opérationnelle

Communication et gestion des parties prenantes

• Assurer une communication claire, structurée et régulière en incident
• Informer les parties prenantes internes et clients en situation de crise

Amélioration continue et qualité

• Identifier et remonter les dérives ou anomalies
• Contribuer à l’amélioration continue (retours d’expérience)

Si vous disposez :

• D’une expérience de 3 ans minimum à un poste similaire
• Une compréhension globale des environnements réseaux / infra / sécurité
• D'un tempérament Dynamique, organisé(e), orienté(e) service et satisfaction client
• D'un excellent relationnel et d'une capacité à fédérer
• D'un sens aigue du détail
• D'une très bonne gestion du stress
• D'une maîtrise parfaite de l'anglais

Alors vous êtes le talent que nous recherchons, n'hésitez plus et rejoignez nous.

Rémunération attractive (fixe + variable)

• Mutuelle
• Carte restaurant
• CSE
• intéressement…

Nos valeurs :

Sébastien KHER, notre PDG, développe son entreprise, depuis 2004, en s’appuyant sur la confiance mutuelle, l’autonomie et l’écoute de ses collaborateurs mais aussi sur la bonne humeur et le plaisir de partager. Nous recherchons avant tout un candidat qui partage nos valeurs : professionnalisme, flexibilité et bienveillance.