HR Tech Customer Success Manager

Hrflow; Paris; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive avec variable

Abonnement salle de sport & transports

Équipe dynamique et inspirante

Matériel informatique dernière génér.

Job summary

HrFlow est à Paris et recherche un HR Tech Customer Success Manager pour accompagner nos clients stratégiques de l’implémentation à l’adoption complète de nos solutions IA RH.

Vous piloterez onboarding, adoption produit et relations avec les responsables RH et recrutement. Expérience en Sales/CS/AM et connaissance ATS/SIRH exigées; sens client et communication en français et anglais indispensables.

Qualifications

• 3+ ans d’expérience en Sales, Customer Success ou Account Management dans un environnement HRTech.
• 3+ ans d’expérience en tant que recruteur/chasseur de têtes.
• Solide compréhension des processus RH, ATS, SIRH et indicateurs de performance.
• Expérience confirmée en conduite du changement ou en projets de transformation digitale RH.
• Excellentes compétences en communication (français & anglais) et capacité à vulgariser des concepts techniques.
• Forte orientation client avec une approche proactive de la résolution de problèmes.
• Capacité démontrée à gérer ses comptes de manière autonome et proactive.

Responsibilities

• Assurer l’onboarding et la formation des clients (configuration, intégrations, fonctionnalités clés).
• Stimuler l’adoption produit en suivant les indicateurs d’usage et en identifiant les opportunités d’optimisation.
• Construire des relations solides avec les parties prenantes RH et recrutement, en tant qu’interlocuteur principal.
• Traduire les enjeux RH en cas d’usage IA concrets.
• Fournir un feedback structuré aux équipes produit et engineering pour l’amélioration continue.
• Coordonner la résolution des problèmes complexes avec les équipes internes.
• Suivre les KPI clients (NPS, churn, taux de renouvellement, ROI) et recommander des plans d’action adaptés.

Skills

Sales experience

Customer Success

Account Management

Recruiter/Head Hunter

Tools

ATS

HRIS

Job description

Après deux années de recherche et développement intensifs en intelligence artificielle menées à l’École Normale Supérieure et à l’École Centrale Paris, HrFlow.ai a vu le jour en juin 2016 avec l’ambition de relever, à grande échelle, les défis du marché de l’emploi et du travail grâce aux dernières avancées en IA.

Nous avons conçu, entièrement de zéro, une technologie propriétaire d’intelligence artificielle et de workflow capable d’unifier les silos de données RH, de rapprocher les bons candidats des bons postes sans biais et d’automatiser l’ensemble du processus de recrutement. Cette approche innovante a déjà séduit plus de 1 000 clients de toutes tailles.

En 2018, HrFlow.ai a levé un tour de financement de 2,3 M$ auprès d’entrepreneurs technologiques parmi les plus influents d’Europe et des États-Unis, dont Xavier Niel (Free Telecom & Station F), Dominique Vidal (Index Ventures), Romain Niccoli (Criteo & Pigment), Jean-Baptiste Rudelle (Criteo), Franck Le Ouay (Criteo & Lifen) et Thibaud Elzière (Fotolia & eFounders). Depuis, l’entreprise poursuit sa croissance en autofinancement.

Nous partageons une passion commune pour l’ingénierie en IA, la résolution de problèmes et l’impact business. Rejoignez notre équipe diversifiée et contribuez à écrire le prochain chapitre de notre aventure !

Nous recherchons un(e) HR Tech Customer Success Manager chargé(e) de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients stratégiques. Vous les accompagnerez tout au long de leur parcours avec nos solutions IA, depuis l’implémentation jusqu’à l’adoption complète et l’optimisation continue.

Véritable partenaire stratégique des responsables RH et recruteurs, vous les aiderez à atteindre des résultats mesurables grâce à notre technologie, tout en garantissant une expérience fluide et une satisfaction durable. Votre rôle combinera gestion de la relation client, résolution de problèmes et compréhension approfondie des processus RH afin de permettre à vos clients de tirer le meilleur parti de HrFlow.ai.

Responsabilités

• Assurer l’onboarding et la formation des nouveaux clients (configuration, intégrations, fonctionnalités clés).
• Stimuler l’adoption produit en suivant les indicateurs d’usage et en identifiant les opportunités d’optimisation.
• Construire des relations solides avec les parties prenantes RH et recrutement, en tant qu’interlocuteur principal.
• Traduire les enjeux RH (sourcing, évaluation, diversité, mobilité interne, etc.) en cas d’usage IA concrets.
• Fournir un feedback structuré aux équipes produit et engineering pour l’amélioration continue.
• Coordonner la résolution des problèmes complexes avec les équipes internes.
• Suivre les KPI clients (NPS, churn, taux de renouvellement, ROI) et recommander des plans d’action adaptés.

Profil recherché – Compétences requises

• 3+ ans d’expérience en Sales, Customer Success ou Account Management dans un environnement HRTech.
• 3+ ans d’expérience en tant que recruteur/chasseur de têtes.
• Solide compréhension des processus RH, ATS, SIRH et indicateurs de performance.
• Expérience confirmée en conduite du changement ou en projets de transformation digitale RH.
• Excellentes compétences en communication (français & anglais) et capacité à vulgariser des concepts techniques.
• Forte orientation client avec une approche proactive de la résolution de problèmes.
• Capacité démontrée à gérer ses comptes de manière autonome et proactive.

Profil recherché – Bonus

• Expérience en IA, automatisation et solutions RH data-driven.
• Expérience préalable dans une startup B2B SaaS en forte croissance.
• Passion pour le futur du travail et la transformation digitale.
• Poste à fort impact dans une startup en forte croissance.
• Rémunération compétitive avec variable.
• Abonnement salle de sport & transports publics.
• Équipe dynamique et inspirante.
• Matériel informatique dernière génération.

Processus de recrutement

• Entretien avec notre Head of Engineering & Directeur des Ressources Humaines.
• Entretien avec notre CEO.
• Entretien de culture fit avec d’autres membres de l’équipe.