Hotliner H/F

Aximea; Lille; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Aximéa, Business Unit Sécurité du Finalease Group Security, recherche un(e) Hotliner en CDI pour assurer le support technique des utilisateurs et conduire le diagnostic des incidents.

Vous répondrez par téléphone, email et tickets, prendrez la main à distance et rédigerez des devis hors garantie; une connaissance des systèmes de sécurité est un plus.

Poste local en France, rémunération fixe de 1900€ brut mensuel, profil technique avec sens du service et autonomie attendus.

Qualifications

• Formation technique en informatique avec une première expérience réussie en support utilisateur.
• Solides connaissances de l'environnement informatique, des outils bureautiques et de la prise en main à distance.
• Une expérience dans le domaine de la sécurité (vidéosurveillance, alarme…) est un plus.
• Capacité à analyser rapidement un problème technique et à rédiger des documents clairs (devis, comptes-rendus).

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs (appels, emails, tickets de support).
• Analyser les pannes ou dysfonctionnements et en identifier la source.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques.
• Guider et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés.
• Prendre la main à distance sur les postes de travail lorsque nécessaire.
• Fournir des instructions claires, concises et adaptées.
• Assurer la gestion du planning en coordination avec le service SAV et les équipes travaux.
• Rédiger les devis pour les interventions hors garantie.

Connaissances

Support utilisateur

Analyse rapide

Prise en main à distance

Connaissances informatiques

Sécurité (vidéosurveillance)

Formation

Formation informatique

Expérience support utilisateur

Description du poste

La Business Unit Sécurité de Finalease Group Security déploie depuis plus de 20 ans son expertise en sûreté connectée avec une approche basée sur la réactivité et la confiance client. Active sur l’ensemble du territoire, elle connaît une croissance constante, portée par l’agilité de ses équipes et un fort ancrage régional.

Télésurveillance, alarme, contrôle d’accès…

nos compétences couvrent un large spectre de services pour assurer la protection des biens, des personnes et sécuriser efficacement les sites de nos clients professionnels.

Vous souhaitez offrir aux entreprises la sécurité de demain ?

Vous êtes au bon endroit !

En pleine croissance, notre entité Aximéa recherche des talents engagés pour renforcer ses équipes et continuer à construire une sécurité de qualité, au plus près des enjeux de ses clients.

En tant que Hotliner H/F en CDI, vous aurez pour mission de :

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs (appels, emails, tickets de support).
• Analyser les pannes ou dysfonctionnements et en identifier la source.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques.
• Guider et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés.
• Prendre la main à distance sur les postes de travail lorsque nécessaire.
• Fournir des instructions claires, concises et adaptées.
• Assurer la gestion du planning en coordination avec le service SAV et les équipes travaux.
• Rédiger les devis pour les interventions hors garantie.

La rémunération fixe proposée pour ce poste est de 1900€ brut mensuel.

Compétences techniques & Formation

• Formation technique en informatique avec une première expérience réussie en support utilisateur.
• Solides connaissances de l'environnement informatique, des outils bureautiques et de la prise en main à distance.
• Une expérience dans le domaine de la sécurité (vidéosurveillance, alarme…) est un plus.
• Capacité à analyser rapidement un problème technique et à rédiger des documents clairs (devis, comptes-rendus).

Qualités relationnelles & Savoir-être

• Sens aigu du service client, goût du contact et esprit d'équipe.
• Excellente communication orale et écrite, avec une capacité à vulgariser des sujets techniques avec patience et pédagogie.
• Organisation, rigueur dans la gestion des priorités et autonomie.