Hôte de Caisse / Accueil

E.Leclerc Varennes sur Seine; Cholet; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un supermarché de renommée à Cholet recherche un(e) Hôte(sse) de caisse. Le poste implique l'enregistrement des achats, l'encaissement, ainsi que l'accueil et l'information des clients sur les services proposés. Vous serez également responsable de la gestion des réclamations et de la propreté du poste de caisse. Une expérience en service clientèle est appréciée, et des compétences en gestion de conflit sont essentielles pour ce rôle clé qui contribue à la satisfaction de la clientèle.

Qualifications

• Expérience en caisse appréciée.
• Compétences en service à la clientèle essentielles.
• Capacité à gérer les conflits et les réclamations.

Responsabilités

• Enregistrer les articles et encaisser les achats.
• Accueillir les clients et les informer sur les services.
• Gérer les réclamations et assurer la satisfaction client.
• Maintenir le poste de caisse propre et organisé.

Description du poste

Description

En tant qu'Hôte(sse) de caisse, vous assurez l'enregistrement des articles et effectuez l'encaissement final des achats. Responsable de votre fonds de caisse, vous maîtrisez toutes les procédures liées au bon fonctionnement de la caisse.

A l'écoute des clients, vous savez faire remonter leurs remarques et les informer sur les différents services du magasin. Vous participez à la fidélisation de la clientèle.

Polyvalent(e), vous serez amené(e) également à assurer le poste d'Hôte(sse) d'accueil.

Vous serez le premier ou dernier contact avec le client. Vous interviendrez en réponse à une demande de celui-ci qui peut aller du simple renseignement à la gestion d'un litige. A ce titre, vous devez maîtriser la politique commerciale et les procédures en vigueur dans le magasin.

Missions principales

• Commercial : accueil des clients, information sur le programme de fidélité, gestion des réclamations
• Gestion : application des procédures argent (encaissement, flux monétaires...), tenue du poste de caisse (propreté)
• Orientation du client : réalisation des opérations de remboursement ; renseignement sur les opérations en cours (mécanisme promotionnel, catalogue, erratum...), gestion de services tels que la distribution de papier cadeau, de jetons pour les « caddies », de monnaie, vente de la billetterie, gestion de la location...
• Ecoute et collecte des retours client afin de permettre l'amélioration de la satisfaction client.