Hôte service clients (H / F)

Groupe Fnac Darty; Mulhouse; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en distribution à Mulhouse recherche un ambassadeur du service client. Le candidat doit être souriant, rigoureux, et autonome, capable de dynamiser les ventes et d'animer l'équipe. Ce poste de 35 heures offre des possibilités d'évolution et nécessite un sens aigu du service client. Rejoignez cette entreprise engagée pour une consommation durable.

Qualifications

• Souriant, rigoureux et fiable pour satisfaire les clients.
• Capacité à travailler en équipe et à être autonome.
• Force de proposition pour améliorer l'organisation.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients de manière qualitative.
• Contrôler les encaissements et effectuer des actions correctrices.
• Garantir le respect des procédures du département.
• Accompagner et former les nouveaux embauchés.

Connaissances

Sourire

Rigueur

Autonomie

Sens du service client

Ouverture au changement

Description du poste

Description du poste

Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous dynamisez par vos ventes et votre animation au quotidien de l'équipe, les résultats de votre département.

Missions

• Un accueil et une orientation client de qualité
• Vous fiabilisez les encaissements par un contrôle constant et des actions correctrices adaptées.
• Vous êtes garant du respect des procédures du département et vous alertez en cas de dysfonctionnement.
• Vous apportez votre support aux membres de l'équipe afin de répondre à leur besoin
• Vous êtes force de proposition pour l'amélioration de l'organisation, du suivi de l'activité ou de la sécurité.
• Vous intégrez et accompagnez les nouveaux embauchés dans leur prise de fonction.
• Vous partagez votre savoir-faire au sein de l'équipe
• Vous transmettez aux autres départements et services du magasins les informations nécessaires à leur bon fonctionnement
• Vous apportez son support aux membres de l'équipe afin de répondre à leurs besoins (gestion des flux financiers, prélèvements, fournitures, intervention technique…)
• Vous relayez l'ensemble des procédures Service Clients, alerte en cas de dysfonctionnement

Profil

Vous êtes souriant, rigoureux et fiable, ce qui vous permettra de satisfaire pleinement le client. Vous avez le sens du service client, vous êtes ouvert au changement et êtes force de proposition.

Votre goût du travail en équipe et votre autonomie feront la différence.

Poste à pourvoir

Mulhouse, contrat 35h.

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

Entreprise :

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés / adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable», auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !