Hôte Service Clients H/F

Tecnomat; Exincourt, Marseille; On-site; EUR 21,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Téléphone pro double SIM

Remises ADEO

Horaires modulables

Job summary

TECNOMAT propose un poste d’Ambassadeur de la Relation & des Pros à Exincourt. Vous serez au cœur des missions client, de l’accueil à la fidélisation, et participation à la gestion des flux et des processus administratifs.

Le poste offre des horaires modulables et des perspectives d’évolution vers des postes de Responsable Service Clients, avec des avantages tels que mutuelle et remises via l’offre fidélité ADEO.

Qualifications

• Attitude positive et bienveillance envers clients et collègues.
• Sens du commerce et identification des besoins clients.
• Goût du challenge et motivation par objectifs chiffrés.
• Esprit d'équipe et partage des savoirs.
• Rigueur et fiabilité en encaissements et chiffres.
• Réactivité pour gérer flux et accueil–caisses.

Responsibilities

• Accueillir et orienter les clients, présenter les services et fidéliser.
• Gérer les retours, encaissements et les opérations de facturation.
• Veiller à un espace de travail sûr et fiable économiquement et administrativement.

Skills

Relation client

Commerce

Esprit d'équipe

Rigueur

Job description

Le quotidien qu'on te propose

Ton objectif ? Que chaque client reparte avec une solution et le sourire. Pour cela, tu seras au cœur de trois missions stratégiques :

Ambassadeur de la Relation & des Pros :

• Tu es le premier contact. Ton rôle est d’accueillir, d'orienter vers nos experts et de faire découvrir nos services à nos clients. Tu crées ce lien durable qui transforme un simple passage en une relation de confiance et une opportunité commerciale.

• Tu orientes, renseignes et fluidifies le parcours des clients pro ou rénovateurs

• Tu présentes et valorises activement les avantages de notre programme de fidélité auprès de chaque visiteur et les promotions en cours. Ta mission est de recruter de nouveaux adhérents et atteindre les objectifs chiffrés fixés (taux de souscription, complétude des dossiers).

• Tu assures une prise de congé chaleureuse, garantissant une fin d'expérience client parfaite.

Chef d'Orchestre du flux :

• Tu enncaisses avec fiabilité et agilité, gères les retours avec empathie et dans le respect des procédures

• Tu pilotes les appels ou les annonces micro... tu jongles entre les missions avec professionnalisme et énergie. Tu es le garant d'une expérience client fluide, rapide et sans accroc.

• Tu gères la facturation professionnelle ou particulière (édition de factures, bons de livraison, détaxes éventuelles).

Garant de l'Excellence & de la Sécurité :

• Un espace de travail impeccable et sécurisé, c'est ta signature. Tu veilles au respect des règles d’or et à la fiabilité des opérations administratives (facturation, SAV, comptes clients).

Ce que l'on apprécie chez toi

• Ton état d'esprit et ton aisance relationnelle : Tu rayonnes par ton attitude positive et ta bienveillance, aussi bien avec les clients qu'avec tes collègues.

• Ton sens du commerce : Tu as l'œil pour identifier un besoin et proposer le service qui facilitera la vie de ton client.

• Ton goût prononcé pour le challenge : les objectifs chiffrés ne te font pas peur, ils te stimulent au quotidien.

• Ton esprit d'équipe : Tu aimes apprendre, partager et tu considères que la réussite est collective.

• Ta rigueur et ta fiabilité : Tu es à l'aise avec les chiffres, la manipulation des moyens de paiement et tu fais preuve d'une grande concentration lors des encaissements.

• Ta Réactivité : tu sais gérer le rythme des flux en magasin, passer de l'accueil à la caisse avec fluidité et professionnalisme.

Pourquoi nous rejoindre ?

On ne se contente pas de t'offrir un job, on te propose un vrai parcours :

Côté rémunération :

• Entre 1 867 € et 2 180 € bruts mensuels sur 13 mois (selon ton expérience).

• Les "plus" qui font la différence : Variable collectif trimestriel, participation aux bénéfices, Plan d'Épargne Entreprise (PEE) et carte restaurant

Côté confort & avantages :

• Mutuelle de qualité et téléphone pro double SIM.

• Remises exclusives via le programme de fidélité collaborateur du groupe ADEO.

Côté équilibre :

• Des horaires modulables (matin, après-midi ou journée)

Côté évolution :

• Dès ton arrivée : Un parcours d'intégration aux petits oignons.

• Demain : Une formation continue et des opportunités réelles vers des postes de Responsable Service Clients.

Qui sommes-nous ?

TECNOMAT c'est :

• Une Entreprise à taille humaine avec 2 300 collaborateurs

• 37 points de vente en France, un site tecnomat.fr, une marketplace, un plateau téléphonique

• Des professionnels au service des artisans de l'habitat.

• Des matériaux, de l’outillage pro, des services et conseils adaptés.

• L'enseigne pro du groupe ADEO (Leroy Merlin, Weldom, Saint Maclou, etc...), 3ème acteur mondial sur le marché de l'habitat.

• TECNOMAT c'est tout cela et bien plus encore, alors viens le découvrir en nous rejoignant !